图书介绍

BPO基础知识【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

严世清，焦杨主编著
出版社：北京：中国商务出版社
ISBN：9787510307362
出版时间：2012
标注页数：223页
文件大小：17MB
文件页数：237页
主题词：服务业－对外承包－高等学校－教材

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图书目录

第一章 BPO概念1

1.1 BPO定义2

1.2 BPO起源9

1.3 BPO的发展趋势10

1.4 BPO的社会经济意义14

第二章 BPO产业16

2.1 BPO市场17

2.2 发包方和需求方21

2.3 主要接包形态23

2.4 BPO发包国、发包地区之间的比较26

2.5 用SWOT原理对中国BPO市场做分析30

2.6 中国BPO产业的发展现状及发展趋势42

2.7 BPO产业的发展趋势（以呼叫中心的发展为例）43

第三章 BPO企业54

3.1 BPO企业形态、组织机构和业务功能54

3.2 BPO业务中的IT的基础设施55

3.3 BPO企业在业务中执行的招聘和培训57

3.4 BPO企业业务的销售和市场营销63

3.5 业务的项目管理服务66

第四章剖析BPO企业68

4.1 BPO企业构建理念与企业服务意识69

4.2 BPO企业中领导者的作用及贡献77

4.3 BPO企业的管理结构91

第五章 BPO业务的交付119

5.1 甄别和选择BPO接包商122

5.2 BPO合同137

5.3 资源的规划151

5.4 质量的控制152

5.5 流程的管理156

5.6 与客户确保信息畅顺159

5.7 KPI161

5.8 接包方关系管理173

编后记再谈BPO205

参考文献222