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第一章 参考咨询工作概论1

第一节 参考咨询的概念1

一、参考咨询的含义1

二、参考咨询的特点3

第二节 参考咨询工作体系5

一、参考咨询体系6

二、参考咨询体系的构建原则7

三、参考咨询体系的评价8

第三节 参考咨询的发展历程9

一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）9

二、传统参考咨询阶段（20世纪20—80年代）10

三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）11

四、我国参考咨询的发展12

第四节 参考咨询的意义15

一、帮助读者查找资料15

二、有利于文献资源的综合利用16

三、开展文献检索教育16

四、为科学研究服务17

五、为市场经济建设服务17

第二章 图书馆咨询用户的类型与需求19

第一节 图书馆参考咨询用户类型及用户心理19

一、图书馆参考咨询用户类型19

二、图书馆咨询用户心理20

第二节 图书馆咨询用户的信息需求分析25

一、人类的社会信息需求25

二、咨询用户与信息需求分类27

三、咨询用户信息需求的共同心理和规律36

第三节 网络环境下如何激发咨询用户的信息需求37

一、网络环境下信息检索的不足37

二、解决方案38

第三章 参考咨询服务形式40

第一节 传统咨询形式40

一、咨询台咨询40

二、电话咨询43

三、信件咨询44

第二节 网络咨询形式45

一、信息推送服务形式45

二、虚拟参考咨询服务形式46

第四章 参考咨询服务内容与工作程序49

第一节 读者咨询服务50

一、读者咨询服务的范畴50

二、参考咨询服务的类型51

第二节 用户教育服务57

一、用户教育的内容58

二、开展用户教育的形式59

第三节 网络信息资源的组织67

一、信息的选择67

二、网络信息的组织形式68

第四节 专题情报研究服务70

一、定题服务70

二、自建专题数据库71

三、剪报服务77

四、信息调研77

第五节 参考咨询工作程序77

一、受理咨询78

二、课题分析78

三、文献检索79

四、答复咨询81

五、建立咨询档案82

第五章 参考咨询人员的素质83

第一节 参考咨询人员的基本素质83

一、良好的职业道德83

二、良好的交流能力84

三、较高的外语和计算机能力85

第二节 参考咨询人员的业务素质87

一、扎实的专业基础87

二、广博的知识结构90

三、较强的科研能力91

第三节 美国参考咨询人员的素质要求92

一、美国参考咨询员的专业资质92

二、美国参考咨询员的行为方式93

第四节 参考咨询员的培训95

一、培训形式96

二、培训内容97

第六章 参考信息源建设99

第一节 建设参考信息源的意义99

一、拓展服务内容99

二、深化咨询服务99

三、增强教育职能100

第二节 参考信息源的类型与特点100

一、参考信息源的类型100

二、参考信息源的特点100

第三节 参考信息源建设原则与策略101

一、参考信息源建设的原则101

二、参考信息源建设的策略102

三、参考信息源建设中存在的问题106

第四节 传统参考信息源107

一、检索型信息源107

二、知识型信息源110

三、数据图表型信息源115

四、建立颇具个性化的参考工具书体系117

五、参考工具书的使用原则118

第五节 电子参考信息源118

一、电子参考源的概念118

二、电子参考源的特点119

三、电子参考源的类型120

四、数据库122

五、网络搜索引擎124

六、电子工具书131

第七章 国内外常用电子参考信息源132

第一节 国内外常用数据库132

一、国内常用数据库132

二、国外常用数据库140

第二节 国内外常用搜索引擎154

一、中文网络搜索引擎154

二、英文网络搜索引擎158

第三节 电子版或在线参考工具书160

第八章 参考咨询工作的组织机构164

第一节 参考咨询机构的设置与管理164

一、参考咨询机构的设置164

二、参考咨询机构建设的原则166

三、参考咨询机构的管理模式168

第二节 参考咨询人员的设置172

一、兼管型参考咨询员172

二、专管型参考咨询员173

三、学科参考咨询员173

四、参考咨询网络的建立174

第三节 参考咨询内容的选择175

第九章 参考咨询工作的业务管理176

第一节 参考咨询工作平台176

一、参考咨询场所176

二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持178

第二节 参考信息源的配置与布局180

一、参考咨询文献布局应遵循的原则180

二、参考咨询文献的合理布局182

第三节 参考咨询日常工作管理184

一、参考咨询工作的记录和统计184

二、参考咨询档案的建立187

三、参考咨询的评估工作193

第十章 网络环境下图书馆的参考咨询工作202

第一节 网络环境对图书馆参考咨询工作的影响202

一、网络环境简介202

二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点202

第二节 网络环境下的参考咨询服务205

一、网络（数字）参考咨询服务的概念205

二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型205

三、网络环境下参考咨询的工作机制207

第三节 典型的网络（数字）参考咨询服务介绍209

一、国外几个数字参考服务案例分析209

二、国内几个数字参考服务案例分析219

第四节 网络参考咨询服务质量评价229

一、网络参考咨询服务质量评价的意义229

二、影响网络参考服务质量的因素230

三、网络参考咨询服务质量评价体系230

第五节 网络（数字）参考咨询服务存在的问题232

第六节 网络环境下参考咨询服务发展的趋势233

第七节 我国网络参考咨询工作研究的重点235

一、几个理论问题235

二、信息（特别是电子信息）产权问题236

三、数字参考咨询的运营机制与经费支持236

四、网络咨询者的隐私保护问题236

五、网络参考咨询评价问题236

六、网络化咨询合作问题236

七、网络参考咨询的社会化、产业化问题237

八、数字参考咨询馆员制度化237

九、数字参考咨询标准规范的建立237

附录1 学科资源数据库目录238

附录2 科技查新规范250

参考文献274