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第1章 学点仪表礼仪，做到“体面示人”3

1.体面从“头”开始，好发型赋予仪表美3

2.整洁是仪表礼仪的基本要求8

3.切忌当众化妆、补妆、照镜13

4.用香水之道，在于“暗香袅袅”16

5.巧穿衣，用服装掩盖形体的不完美20

6.男人穿西装有讲究25

7.女士穿套裙，袜子要配好29

8.“看人先看鞋”，相信鞋的作用31

9.配饰讲品位，贵精不贵多35

第2章 学点举止礼仪，做到“动静皆宜”43

1.站，要有站相43

2.坐，要有坐相48

3.行，要有行姿54

4.女士下蹲选好姿势56

5.公众面前杜绝失礼举动59

6.手势的使用有学问61

7.学会微笑礼仪65

第3章 学点言谈礼仪，做到“话留三分”71

1.与人交谈时要用好自己的眼神71

2.礼多人不怪，说好谦敬语74

3.倾听能让对方感受到最大的礼貌80

4.聊对方感兴趣的事83

5.说话懂避讳，不会被人嫌84

6.与人争论分场合，无谓争论要避免89

7.玩笑不开过，才会不闯祸91

8.赞美的艺术在于真诚和具体94

第4章 学点公共礼仪，做到“公德常在”101

1.图书馆里有礼仪，做个文明读书人101

2.商场里守礼仪，做文明消费者104

3.音乐会上守礼仪，做文明听众106

4.KTV礼仪有讲究108

5.健身房内强体魄，礼仪同样要“跟上”110

6.打高尔夫球需要遵守的礼仪112

7.吃自助餐时的礼仪规范117

8.礼让要先行，驾车有风度118

9.遵守乘飞机的礼仪规范，文明出行122

10.在酒店住宿的礼仪规范126

11.卫生间里讲文明128

第5章 学点交往礼仪，做到“给人面子”133

1.见面寒暄的礼仪133

2.握手礼仪135

3.访友礼节141

4.拒绝时的礼仪144

5.化解矛盾和误解的礼仪147

6.道歉的礼仪149

7.解围的艺术151

8.待客礼仪153

9.送客礼仪157

第6章 学点恋爱礼仪，做到“亲密有度”163

1.示爱也有学问163

2.约会的礼仪165

3.送花的礼仪167

4.送对礼物增感情172

5.求婚、送戒指有学问174

6.拜见“准公婆”的礼仪176

第7章 学点应酬礼仪，做到“循规蹈矩”181

1.包装礼物有学问181

2.参加中式宴会的礼仪要求183

3.与领导同桌吃饭的礼数186

4.敬酒有序，劝酒适度188

5.中餐餐具使用有讲究192

6.西餐餐具使用有讲究197

7.讲究进餐的细节200

第8章 学点办事礼仪，做到“人情练达”205

1.托人办事有原则205

2.找领导办事的礼仪规范206

3.办事找同窗，不愁没人帮209

4.办事求老乡，示弱求帮能“借光”211

5.礼待近邻强似千里寻亲213

6.巧相求，同事就是“贵人”214

第9章 学点职场礼仪，做到“先公后私”219

1.职场礼仪从正确使用办公桌开始219

2.上班时间不做与工作无关的事221

3.工作中接打电话的礼仪224

4.与领导说话的艺术229

5.职场上坦然面对不公平231

6.保住领导面子，保住自己的饭碗232

7.坦然接受领导的批评234

8.学会与异性同事相处236

9.离职不失礼，人去口碑在238

第10章 学点商务礼仪，做到“以客为尊”245

1.善于恰到好处的化妆245

2.使用名片的礼仪248

3.拜访客户的礼仪251

4.接待客户的礼仪254

5.与客户同乘电梯的礼仪256

6.与客户同乘车的礼仪258

7.与客户谈判的礼仪260

8.与客户签约的礼仪264

9.为客户送行的礼仪268