图书介绍

公共图书馆卓越绩效管理 以深圳龙岗图书馆为例【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

公共图书馆卓越绩效管理 以深圳龙岗图书馆为例
  • 卢向东，陈鹏飞，潘金辉著 著
  • 出版社： 武汉：武汉大学出版社
  • ISBN：9787307162457
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：266页
  • 文件大小：28MB
  • 文件页数：274页
  • 主题词：公共图书馆－图书馆管理－研究－深圳市

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图书目录

绪论1

第一节 卓越绩效模式1

第二节 公共服务卓越绩效模式2

第三节 龙岗图书馆与卓越绩效管理8

第一章 领导17

第一节 定方向18

第二节 抓管理27

第三节 带队伍38

第四节 协调关系45

第二章 战略54

第一节 战略信息55

第二节 战略制定65

第三节 战略实施72

第四节 创新与变革77

第三章 员工88

第一节 人力资源89

第二节 员工能力101

第三节 员工参与109

第四章 资源121

第一节 合作伙伴121

第二节 读者关系133

第三节 财务管理143

第四节 信息与知识管理151

第五节 技术管理160

第六节 设施管理167

第五章 流程173

第一节 流程管理174

第二节 服务供给180

第三节 服务链整合187

第六章 绩效194

第一节 读者绩效195

第二节 员工绩效200

第三节 社会绩效206

第四节 关键绩效212

附录一：龙岗区公共图书馆建设指标测评体系（2011—2015）216

附录二：欧洲通用评估框架（CAF 2006版，CAF 2013版）227

参考文献264

后记265

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