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第1章 导论1

1.1决策，决策，决策！1

1.2策略金字塔2

1.3理性主义和进化战略决策6

1.4决策参与者7

1.5决策问题的描述9

1.6一些其他术语15

1.7本文概要17

1.8背景阅读17

1.9练习和问题讨论18

第2章 行为决策研究19

2.1本章引言19

2.2人们依照理性SEU模型进行选择吗20

2.3可靠公理22

2.3.1 Allais悖论22

2.3.2 Ellsberg悖论24

2.4恒定性与框架24

2.4.1偏好逆转25

2.4.2框架效应26

2.5期望理论27

2.5.1编辑28

2.5.2评估29

2.6风险和概率判断30

2.7判断的启发和偏见33

2.8情绪35

2.9发展决策思维技巧38

2.9.1采用外部的而不是内部的思维38

2.9.2思考对立面39

2.10总结评论和进一步阅读40

2.11练习和问题讨论41

第3章 决策分析和支持42

3.1本章引言42

3.2规范性模型介绍43

3.3 SEU模型的公理48

3.3.1主观概率48

3.3.2抽彩的偏好50

3.3.3主观期望效用57

3.4说明性决策分析和必备模型58

3.5价值中心思维59

3.6决策分析和支持的过程60

3.7决策支持软件和系统61

3.8好的启发63

3.9总结评论和进一步阅读65

3.10练习和问题讨论66

第4章 信息和知识管理68

4.1本章引言68

4.2人类记忆69

4.3数据、信息和知识71

4.4数据库、数据栈和数据脉75

4.5知识管理79

4.6统计和决策支持82

4.7总结评论和进一步阅读83

4.8练习和问题讨论84

第5章 人工智能和专家系统85

5.1本章引言85

5.2人类与人工智能86

5.3人工智能技术88

5.4专家系统90

5.5人工神经网络97

5.6遗传算法100

5.7其他智能系统101

5.7.1模糊逻辑101

5.7.2案例推理101

5.7.3智能代理102

5.8总结评论和进一步阅读102

5.9练习和问题讨论103

第6章 运筹学和最优化104

6.1本章引言104

6.2最优化：运筹学的核心105

6.3交互式多目标规划111

6.4基于运筹学的决策支持系统114

6.5运筹学过程115

6.6连锁决策过程117

6.7总结评论和进一步阅读118

6.8练习和问题讨论119

第7章 决策分析与多目标120

7.1本章引言120

7.2面对复杂选项和多特征价值分析时的选择行为122

7.2.1补偿性和非补偿性策略122

7.2.2简单策略是否总是差劲124

7.3结果和多特征建模126

7.4多特征价值模型131

7.5晚间活动的例子134

7.6绝对权重和相对权重138

7.7权重和值的求解140

7.8切尔诺贝利案例研究143

7.8.1简介143

7.8.2社会和政治背景144

7.8.3决策协商会的组织145

7.8.4决策建模147

7.8.5总结评论151

7.9其他决策分析学派151

7.10总结评论和进一步阅读153

7.11练习和问题讨论154

第8章 决策分析和不确定性159

8.1本章引言159

8.2不确定性建模160

8.3主观期望效用模型163

8.4风险态度和SEU模型172

8.5 SEU建模，决策树和影响图的一个案例174

8.6主观概率的求解180

8.7效用的求解182

8.8化学洗涤剂案例研究186

8.9总结评论和进一步阅读191

8.10练习和问题讨论192

第9章 问题陈述和问题建构194

9.1本章引言194

9.2头脑风暴和软件建模195

9.3一览表198

9.3.1 PESTEL和7S198

9.3.2促进明确不确定性199

9.3.3 SWOT199

9.3.4 PROACT和CATWOE199

9.4简单的二维图201

9.4.1鉴定利益相关者201

9.4.2不确定性鉴定203

9.5树和网络203

9.5.1思维导图204

9.5.2认知图205

9.6管理模型206

9.6.1波特的五力模型206

9.6.2 Simons的控制杠杆207

9.6.3战略空间模型208

9.7华丽图表210

9.8情景计划213

9.9从定性到定量建模214

9.10总结评论和进一步阅读215

9.11练习和问题讨论216

第10章 战略决策分析219

10.1本章引言219

10.2决策分析循环220

10.2.1阐述问题221

10.2.2评估选项222

10.2.3回顾决策模型223

10.3灵敏度分析224

10.4综合专家和利益相关者的意见226

10.5风险分析230

10.6总结评论和进一步阅读232

10.7练习和问题讨论233

第11章 决策者群体235

11.1本章引言235

11.2群体决策制定的研究综述236

11.3 Arrow的不可能定理241

11.4改善群体决策的程序245

11.5促进研讨会和决策会议技术248

11.6博弈论：协商及讨价还价252

11.7总结评论和进一步阅读254

11.8练习和问题讨论255

第12章组织决策支持256

12.1本章引言256

12.2以历史的眼光看待组织决策257

12.3组织决策模型259

12.4组织的内部及外部情境260

12.5组织决策实践262

12.6组织决策分析和支持264

12.7应急管理支持266

12.8总结评论和进一步阅读268

12.9练习和问题讨论269

第13章 社会决策270

13.1本章引言270

13.2成本-效益分析概要271

13.3公众感知与风险沟通274

13.4商议民主与公众参与280

13.5电子参与和电子民主：万灵药？283

13.6总结评论和进一步阅读286

13.7练习和问题讨论287

第14章 决策支持系统289

14.1本章引言289

14.2决策支持系统290

14.3群体决策支持系统293

14.4智能决策支持系统296

14.5决策支持系统的设计297

14.6决策支持系统的评估301

14.7决策支持的最新发展动向302

14.8进一步阅读303

14.9练习和问题讨论304

第15章 结论305

15.1关键信息305

15.2链接说明性和行为性方法306

15.2.1描述性：如何使说明性受益306

15.2.2说明性：如何可以使描述性受益308

15.3由Web 2.0带来的对决策支持的挑战309

参考文献311

图1-1影响决策的因素2

图1-2策略金字塔3

图1-3 Cynefin模型5

图1-4 Cynefin模型和决策的结构化/非结构化特征6

图1-5理性和自然决策之间的相互影响7

图1-6决策的参与者9

图1-7设备投资问题的决策树13

图1-8设备投资问题的影响图14

图2-1期望理论的价值函数形态表明对收益的风险厌恶和对损失的风险偏好29

图2-2决策权重函数π（P）的形式30

图2-3印象偏见的证明34

图3-1说明性决策支持43

图3-2相对于普通但是不相交的事件的观念一致性49

图3-3概率轮49

图3-4一个区域角度为θ的概率轮53

图3-5证明基于连续性假设的思想55

图3-6决策分析过程60

图3-7各种决策支持系统依据支持的领域和层次进行分类63

图3-8第2.6节例子的快速频率计算65

图4-1数据、信息和知识的联系与区别73

图4-2 Nonaka对知识创造的观点74

图4-3从平静地坚持、平静地改变和警醒到必需的决策的连续动作78

图4-4隐性知识和显性知识在Cynefin模型中强调的不同81

图4-5统计推理和预测如何应用到决策支持中82

图5-1评估专家系统开发可行性的标准92

图5-2信用评估的人工神经网络97

图5-3人工神经网络的典型应用99

图6-1一个关于线性规划的非常简单的例子107

图6-2运筹学过程116

图7-1核废料管理所带来风险的特征树127

图7-2库存案例的特征树130

图7-3单调性条件下的必要条件133

图7-4晚上外出的例子134

图7-5花费的取值范围135

图7-6旅行时间的取值范围135

图7-7享受的取值范围136

图7-8平衡权重136

图7-9享受对花费的排列图138

图7-10 wc的灵敏度分析138

图7-11绝对权重和相对权重139

图7-12边际价值函数评估140

图7-13用平衡权重划分长度范围，也就是权重142

图7-14在第五次决策协商会中使用的特征层级148

图7-15资源权重的灵敏度分析149

图7-16不同特征的资源效应图150

图8-1重复投骰子出现六点的比例162

图8-2若干概率轮164

图8-3决策者的效用曲线166

图8-4 p和q的可行域171

图8-5降低区域A的上限的效应171

图8-6风险态度的效用模型173

图8-7购买客机的问题175

图8-8附有结果的概率和NPV的客机案例的决策树177

图8-9表示客机购买问题的影响图180

图8-10用对开法评估效用函数184

图8-11四种抽奖证明效用独立184

图8-12配置净化器的决策188

图8-13健康和安全特征的灵敏度分析图190

图8-14货币等价结果的累积分布191

图9-1区分利益相关者201

图9-2鉴定不确定性203

图9-3为一家信任的医院确定供应策略时产生的问题认知图206

图9-4 波特的五力模型207

图9-5 Simons的控制模型208

图9-6战略空间模型209

图9-7华丽图表体现番茄健康恐慌的虚拟情景212

图9-8与臭氧层空洞问题有关的华丽图表212

图10-1决策过程的回顾221

图10-2假设的校准曲线227

图10-3风险管理过程和风险登记提供的支持230

图12-1组织的内部和外部环境261

图12-2决策质量的影响因素263

图12-3巧妙组织的九个特征264

图12-4 评估组织决策实践的标准264

图14-1主要的决策支持系统子领域291

图14-2团体决策支持的环境295

图14-3同一系列概率的两种表示方法298

图14-4 评估决策支持系统的特征树302

表1-1决策表10

表1-2家庭晚餐例子的决策表10

表1-3家庭晚餐例子带有概率和效用的决策表12

表2-1 Allais悖论23

表2-2以彩票为例解释Allais悖论23

表2-3 Ellsberg的悖论24

表2-4警醒决策的七个步骤37

表3-1决策支持的层次62

表4-1从数据到知识72

表5-1专家系统的三种类型93

表5-2专家系统可能承担的工作93

表7-1决策策略的一般特征124

表7-2各种策略的一些详细情况149

表8-1投资问题163

表8-2给定客机实际可靠性条件下预估报告结果的概率176

表8-3 R&D结果的概率188

表8-4 不同的公众可接受性水平的概率189

表8-5不同的公众可能接受性赋值189

表8-6每项投资收益情况192

表9-1有助于明确不确定性的一些提示199

表9-2 SWOT表的格式199

表9-3 Checkland的CATWOE200

表10-1灵敏度分析对不同参与者提供的支持226

表11-1 Arrow的不可能定理243

表11-2 Hall的群组互动规则246

表13-1在不同的时间段决策者会如何感知274

表13-2风险感知的两大主要因素的危险性实例276

表13-3惊恐因素276

表13-4风险沟通的语言277

表13-5“媒体触发器”279

表13-6合作关系的八个阶段281

【案例讨论4.1】数据挖掘——啤酒和尿布77

【案例讨论4.2】执行信息系统在电力公司的案例79

【案例讨论4.3】尤利卡——一个针对施乐复印机工程师的知识管理系统80

【案例讨论5.1】 XCON， DEC的计算机配置专家系统94

【案例讨论5.2】 MYCIN，为医学应用开发的一个专家系统外壳但是被广泛地使用94

【案例讨论5.3】破产预测98

【案例讨论6.1】运输成本最小化108

【案例讨论6.2】运筹学帮助设计自动化仓库110

【案例讨论6.3】供应商选择中的交互作用方法113

【案例讨论6.4】联合糖业公司的网络化决策支持系统114

【案例讨论7.1】 RODOS核危机决策支持系统的结果建模128

【案例讨论7.2】在艺术考试中对油画的评分129

【案例讨论9.1】从课后练习中发展出来的，基于假设情景的利益相关者图202

【案例讨论9.2】合并问题中信息系统必要条件的思维导图204

【案例讨论10.1】一家石油公司的研究与开发项目232

【案例讨论11.1】对切尔诺贝利决策会议的反思251

【案例讨论12.1使用GIS过程中的文化问题261

【案例讨论12.2】组织内级联预算编制过程265

【案例讨论12.3】支持核管理的RODOS系统267

【案例讨论13.1可持续森林管理规划中利益相关者的参与281

【案例讨论13.2】虚拟斯莱斯维特村：GIS在形成阶段和讨论阶段的运用284

【案例讨论13.3】湖治理政策的案例286