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第一章 面对挑战，确定管理风格3

第一节 拥抱变革，勇于改革创新3

一、为何抗拒变革3

二、将变革视为机会，勇于创新5

第二节 转换思维，更新管理思路6

一、压力是成长的开始6

二、以差异化服务赢得客户7

三、成功始于愿景与价值9

四、选对路，再远也能达到目标10

五、管理者是企业发展的瓶颈10

六、格局决定了结局10

七、态度决定高度及宽广度13

八、脑袋决定口袋14

九、用尊重加强彼此的信心14

第三节 沟通到位，搞好人际关系15

一、说的学问16

二、听的学问17

三、沟通中的“三清”主义17

四、沟通存在的三大陷阱18

五、沟通的最高境界：四换原则20

第二章 面对职责，修炼内功心法25

第一节 用十大管理意识武装头脑25

一、目标意识25

二、时间意识25

三、成本意识27

四、问题意识28

五、改善意识29

六、创新意识30

七、危机意识31

八、质量意识31

九、团队意识32

十、社会责任意识34

第二节 “4E+1P”是管理者必须具备的基本条件34

一、有活力34

二、懂得激励35

三、有困难冲锋在前36

四、敢于执行37

五、充满热情37

第三节 管理者的魅力修炼38

一、管理者的六大魅力特质39

二、LEADER——魅力领导的六大精髓41

第四节 用“四神汤”“六神丸”待人修己44

一、以“四神汤”待人44

二、用“六神丸”修己50

第五节 做人、做事的“三无”精神58

一、做人的“三无”精神59

二、做事的“三无”精神62

第六节 拒绝“四大心毒”64

一、对人不知感恩65

二、对己不能克制66

三、对事不尽力67

四、对物不珍惜68

第三章 面对部属，做好“带头大哥”73

第一节 言行一致，获得部属尊敬73

第二节 用绩效、负责任赢得追随者75

一、具备“五利”精神75

二、敢于为部属的错误承担领导责任77

三、提升部属愿景、价值观78

第三节 帮助部属认识人生及工作目的80

一、帮助部属认识人和人生80

二、帮助部属搞清楚为什么而工作81

第四节 开导部属，对部属永远不说“No”82

一、对部属永远不说“No”82

二、用善解、包容、感恩开导部属83

第五节 基于人性的激励艺术87

一、认识人性内涵87

二、认识人性六大本能，活用激励要素93

第四章 面对团队，保证高效运转99

第一节 管理者要选对人、会育人99

一、用“二七一法则”选择部属99

二、对部属的评价要公平、透明101

三、根据部门特点采取不同的管理模式101

四、重视企业文化强度103

第二节 善用中国式领导：圆融式推进105

一、因人而异，进行圆融式管理105

二、活用“GSEC”法则进行卓越团队管理107

三、以“黄金定律”推动卓越绩效管理108

第五章 面对事业，从合格到卓越113

第一节 卓越管理者应坚持的人生四大方针113

一、与人和谐相处113

二、用智慧做事114

三、工作努力勤奋116

四、开创新的未来117

第二节 卓越管理者应具备的领袖素养119

一、成为变色龙型的领导者119

二、用3H1F提高管理者的素养120

第三节 “三家”精神成就卓越管理者127

一、运动家锲而不舍的精神127

二、推销家化不可能为可能的精神127

三、表演家的作秀精神131

第四节 做一个具有超级情境感的管理者133

一、具备三大关键能力才能胜任管理工作133

二、四大特质成就卓越管理者134

三、卓越管理者每天做好三件事134

第五节 与时俱进，成为“现代人”137

一、对学习永葆饥饿感137

二、用“BUS”系统运作能力139

第六节 薪火相传，为企业培养接班人140

一、让自己变得透明141

二、主动赢得他人信任143

三、精于专业145

四、进行品德管理148

结语151