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第一章 我国旅行社产业的发展历程1

一、旅行社产业的历史进程与制度变迁2

二、旅行社产业的市场需求演化7

三、旅行社产业格局转化与业态创新9

四、旅行社产业发展的目标与价值取向13

第二章 全国旅行社产业发展现状15

一、2011年度全国旅行社产业发展规模16

二、2011年度全国旅行社产业经营绩效19

三、2011年度全国旅行社产业分项业务23

四、2011年度全国旅行社总体结构33

第三章 旅行社产业发展景气分析39

一、旅行社产业景气分析背景40

二、旅行社产业总体景气分析42

三、旅行社产业景气指标分析44

四、景气指标产业间差异分析45

五、景气指标区域间差异分析49

第四章 旅行社产业的市场空间分析53

一、入境游市场54

二、国内游市场60

三、出境游市场63

四、旅行社组织接待市场分布状况78

五、典型城市分析81

第五章 旅行社团队消费者行为分析109

一、参团游客特征分析110

二、参团游客的行为分析117

第六章 旅行社服务质量的游客评价125

一、旅行社服务满意度调查分析126

二、旅行社搜索引擎评论分析129

第七章 旅行社服务质量的责任保险137

一、旅行社责任保险统保示范现状138

二、统保示范项目整体满意度分析139

三、各省、区、市统保示范项目满意度对比分析143

四、统保示范项目满意度调查总结及建议162

附表7-1旅行社责任保险统保示范项目保险经纪服务满意度调查问卷表164

附表7-2旅行社责任保险统保示范项目保险理赔服务满意度调查问卷表165

第八章 团队管理服务系统的行政监管167

一、团队服务管理系统的应用价值168

二、现有地方团队服务管理系统的比较分析169

第九章 旅行社产业的发展趋势与对策183

一、我国旅行社产业发展的外部环境184

二、我国旅行社产业的发展趋势189

三、促进我国旅行社产业发展的建议196

附件1 2011年度全国旅行社统计调查排序标准及评定结果203

附件2 ADS框架下的旅行社组团出境游213