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第1天　读懂顾客——消费者的心理活动分析3

1．购买心理历程——消费者心理活动过程分析3

2．消费者的感知——人们买的不是东西，而是他们的期望8

3．消费者的认知——销售其实就是一个情感满足的过程11

4．消费者的心理需求——如何满足顾客的个性化需求14

5．消费者的情绪与情感——如何进行有效的销售诉求19

6．购买动机——顾客“为什么”要买24

7．消费模式——顾客“怎样”买27

8．购买决策——顾客是怎么下定决心的30

9．购买心理阶段——消费者的消费规律分析37

10．消费者性格——不同性格顾客的心理分析39

第2天　市场策略——销售从心理开始47

11．销售与心理——成功营销从心理开始47

12．心理规则——市场营销中的心理效应53

13．心理差异——市场定位其实就是创造消费者心理差异58

14．定位心理——市场定位与购买心理分析60

15．产品定位与心理——如何契合顾客的心理状态63

16．产品设计与心理——新产品开发的心理策略66

17．商品名称与心理——商品命名的心理策略69

18．商品包装与心理——商品包装的心理策略74

19．价格心理——顾客对商品价格的心理表现79

20．定价与心理——新产品定价心理策略83

第3天　理性决策——经商策略制定与心理学91

21．决策与心理——经商必备的决策能力91

22．理性决策——正确决策的八个步骤94

23．决策与直觉——有限理性的决策方法97

24．决策与魄力——如何解决犹豫不决100

25．决策与远见——如何看到更远的未来102

26．决策与冒险——利润与风险总是在一起104

27．决策与思维——决策的正确思路106

28．决策与偏颇——恰当地改变不适当的决策109

29．个体与群体——群体决策要以个体心理为基础111

30．头脑风暴法——一种常见的群体决策方法114

31．决策失误——规避决策的陷阱117

第4天　完美销售——一线销售必备的心理技巧129

32．面对拒绝——销售从被拒绝开始129

33．分析拒绝——客户真的不需要吗132

34．应对拒绝——怎样应付说“不”的客户137

35．欲擒故纵——人们总是对难以得到的东西感兴趣141

36．以静制动——任何时候都要掌握主动144

37．以退为进——绕个弯的效果也许更好148

38．出奇制胜——找到你可以利用的一切150

39．心理上的适当瞬间——识别成交的三种信号153

40．20/80定律——以稀为贵成交法156

41．好奇心理——最有效地利用客户的好奇心160

42．以二择一——选择成交法163

43．暗示——对客户进行反复的心理暗示165

第5天　商务谈判——谈判战即心理战171

44．善用心理战——洞察谈判对手的内心活动，抢占先机171

45．居家优势——在自己熟悉的环境中更具说服力175

46．以诚为贵——永恒不变的真理178

47．互惠双赢——谈判的基本出发点182

48．让步——争取更大的胜利185

49．僵局——谈判顺利进行的必杀计188

50．联合与分裂——增加胜算的砝码192

51．坚定立场——先声夺人的心理策略195

52．语言的力量——谈判言语的心理策略199

第6天　洞悉对手——商务应酬中的读心术207

53．身体语言——破译身体语言密码207

54．头部动作与心理——头部语言的破译211

55．眼神与心理——会说话的眼睛214

56．鼻子与心理——鼻子上的心理信号220

57．握手与心理——握手的心理含义223

58．手势与心理——手势的心理含义228

59．手指与心理——指尖上的心理“舞蹈”231

60．谎言与心理——破译撒谎者的身体语言234

第7天　心理建设——商务职场人员的心理素质修炼247

61．情绪管理——学会掌控自己的情绪247

62．思维方式——正确调整你的思维方式251

63．克服压力——学会排解工作中的压力254

64．成功形象——塑造成功形象的心理技巧263

65．赢得信赖——赢得别人信赖的心理技巧266

66．完美印象——给人留下好印象的心理技巧270

67．对待工作——正确的工作心态275

68．心理误区——阻碍你成功的心态277