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一、音标入门2

1．前元音［？］vs［？］2

2．前元音［e］vs［？］4

3．中元音［？］vs［？］6

4．后元音［∧］vs［？］8

5．后元音［？］vs［？］10

6．后元音［？］vs［？］12

7．双元音［？］vs［？］14

8．双元音［eI］vs［？］16

9．双元音［？］vs［？］18

10．双元音［？］vs［？］20

11．爆破音［p］vs［b］22

12．爆破音［t］vs［d］24

13．爆破音［k］vs［g］26

14．摩擦音［f］vs［v］28

15．摩擦音［θ］vs［？］30

16．摩擦音［s］vs［z］32

17．摩擦音［∫］vs［？］34

18．摩擦音［r］vs［h］36

19．鼻辅音［m］vs［n］vs［？］38

20．舌侧音［l］41

21．半元音［w］vs［j］43

22．破擦音［t∫］vs［？］45

23．破擦音［tr］vs［dr］47

24．破擦音［ts］vs［dz］49

二、前厅部54

1．酒店位置54

2．交通资讯59

3．房间类型64

4．酒店设施69

5．电话订房74

6．团队预订79

7．更改预订84

8．取消预订89

9．机场接待94

10．到店接待99

11．酒店客满104

12．转接电话109

13．留言服务114

14．行李寄存119

15．领取行李124

16．租车服务129

17．货币兑换134

18．结账退房139

三、客房部148

1．带客进房148

2．介绍客房153

3．介绍服务158

4．客房清洁163

5．洗衣服务168

6．缝纫服务174

7．叫醒服务179

8．延时住宿184

9．更换客房189

10．遗落物品194

11．索取物品199

12．设施问题204

13．医疗服务209

14．维修服务214

15．客房用餐219

16．代客购物224

17．酒店投诉229

四、餐厅用语238

1．餐厅预订238

2．包房与宴会预订243

3．餐厅客满248

4．泊车服务253

5．引客入位258

6．推荐菜肴263

7．介绍菜品268

8．介绍饮品273

9．点餐服务278

10．上菜服务283

11．席间服务288

12．倒酒服务293

13．解决突发298

14．征求意见303

15．餐厅结账308

16．外送服务313

17．餐厅投诉318

五、商务中心326

1．会议服务326

2．通讯服务331

3．文件服务336

4．口译服务341

六、购物中心350

1．在礼品店350

2．介绍纪念品355

3．特色点心360

4．询问价格365

5．讨价还价370

七、康乐中心378

1．健身中心378

2．游泳锻炼383

3．电影休闲389

4．网吧服务394

5．美容399

6．美发404

7．染发409

8．桑拿按摩414

八、特色餐饮422

1．日韩料理422

2．意大利面食426

3．比萨430

4．三明治434

5．冷饮438

6．自助餐443

7．烧烤448

8．火锅452

9．酒吧456

10．咖啡厅461

11．茶馆466

附录472

附录A 常用寒暄语100句472

附录B 酒店部门名称中英对照479

附录C 酒店常见英文标志480

附录D 星级酒店常用英文表单482