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第1章　绪论1

1.1　市场营销和物流概述1

1.2　物流市场营销的概念、内容及意义15

1.3　物流市场营销学的研究对象、核心观念与研究方法18

小结22

复习思考题22

第2章　物流市场分析25

2.1　物流市场营销环境分析25

2.2　物流市场客户分析32

2.3　竞争者分析39

小结45

复习思考题45

第3章　物流市场调研与需求预测49

3.1　物流市场调研49

3.2　物流市场需求预测62

小结66

复习思考题67

第4章　物流市场细分与目标市场选择69

4.1　物流市场细分69

4.2　物流目标市场选择75

4.3　物流目标市场定位79

4.4　物流服务营销策略及其组合84

小结92

复习思考题93

第5章　物流服务产品策略98

5.1　物流服务产品与产品组合98

5.2　物流服务产品生命周期策略107

5.3　物流新产品的开发策略110

小结118

复习思考题118

第6章　物流服务产品价格策略122

6.1　物流服务产品定价基本原理122

6.2　物流服务产品定价的影响因素分析124

6.3　物流服务产品定价的方法与策略131

小结144

复习与思考145

第7章　物流服务产品分销渠道策略147

7.1　物流服务产品分销渠道概述147

7.2　物流服务产品分销渠道选择154

7.3　物流服务产品分销渠道管理158

小结164

复习思考题165

第8章　物流企业促销策略167

8.1　物流企业促销与促销组合167

8.2　物流企业人员推销策略172

8.3　物流企业广告策略178

8.4　公共关系183

8.5　营业推广189

8.6　物流服务的有形展示191

小结194

复习思考题195

第9章　物流企业品牌运营策略198

9.1 品牌与品牌资本概述198

9.2　物流企业品牌营销战略203

9.3　物流企业品牌资本运营策略209

小结216

复习思考题217

第10章　物流服务质量与客户关系管理220

10.1　物流服务质量管理220

10.2　物流客户关系管理231

小结238

复习思考题238

第11章　物流市场营销信息管理242

11.1 物流企业营销信息系统的内容242

11.2　物流企业营销信息系统的设计248

小结254

复习思考题255

第12章　物流企业营销的策划、评价与组织258

12.1　物流企业营销的策划258

12.2　物流企业营销的评价264

12.3　物流企业的营销组织273

小结278

复习思考题278

参考文献281