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第一章 带着目的开口，把话说到对方心里1

1.说到心坎儿上，双方都舒心2

2.及时肯定的评价让人欣喜4

3.用热情打动对方6

4.做足准备自然水到渠成9

5.如何摸透对方的心思11

6.怎样才能说出对方想说的话14

7.怎样赞美更得人心17

8.如何让安慰恰到好处19

9.柔和的话语比强硬有效22

10.体谅的话让人感到温暖24

11.说十句不如准确地说一句27

第二章 分寸有度，把话说得滴水不漏30

1.什么都说不如不说31

2.犯忌的话不要讲33

3.得饶人处且饶人36

4.话不能说死，给自己留条后路39

5.怎样说话避免误会41

6.含蓄的讽刺更有力度44

7.开玩笑不要过了头47

8.怎样说话不伤和气50

9.长话短说胜过喋喋不休52

10.说话避免自以为是55

第三章 有话好好说，方能把控大局58

1.怎样探出对方的真心话59

2.如何快速达到自己的目的62

3.怎样让对方放弃唱反调64

4.怎样消除分歧把对手变成朋友67

5.怎样在争论中争取主动70

6.怎样诱导别人遵从你的意志73

7.如何避开敏感话题76

8.怎样让危机变成转机79

9.怎样在感情上争取认同82

10.如何应对突发状况85

11.怎样巧打圆场87

12.如何在不同场合都能挥洒自如90

第四章 妙语连珠，说好难说的话93

1.得体的批评让人心悦诚服94

2.拒绝话里带点“人情味”96

3.怎样说好对自己不利的话99

4.怎样更好地应对刁难102

5.把讨好的话说得不着痕迹105

6.怎样面对尴尬的局面108

7.怎样弥补说错的话110

8.如何化解紧张气氛113

9.怎样说求人的话115

10.怎样说道歉的话118

11.如何提建议让人更容易接受121

第五章 一语中的，说服他人125

1.用事实说话才能禁得起质疑126

2.合情合理的说服最有效果128

3.用对方的话还击对方更有说服力131

4.循循善诱对方说出“是”133

5.正话反说比直说更高明136

6.虚张声势迫使对方就范139

7.马到成功，正确使用激将法141

8.软硬兼施解决问题更容易144

9.引用典故的说服效果更加显著147

10.以谬制谬，出奇制胜150

第六章 口若悬河，当众说话不再难153

1.好的开场白才能引人入胜154

2.言之有物才能吸引人157

3.想好说什么之后，更要注意“怎么说”159

4.挑选擅长的话题更安全162

5.怎样在冷场的时候找话说164

6.怎样让大家都听你说167

7.说话符合身份才能赢得尊重169

8.怎样说话让人听得懂172

9.善意的调侃更能调节气氛175

10.场面话并不全是废话178

11.坦率面对疑问能轻易获取信任180

第七章 用情说话，和陌生人瞬间成为朋友184

1.怎样和陌生人一见如故185

2.怎样让话题迎合对方的胃口187

3.用寒暄语让感情迅速升温189

4.赢得感激和信赖，从对方立场出发192

5.说什么话让彼此一拍即合194

6.会听有时胜过会说197

7.有来有往的沟通受人欢迎199

8.有事没事多套近乎202

9.锦上添花不如雪中送炭205

10.别人通过表情语言更能感受你的诚意207