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项目一 认知人力资源管理1

案例一 微软和诺基亚的人事管理差别2

相关链接 你适合做人力资源管理吗7

案例二 百度：适时而变的人力资源管理8

案例三 麦当劳独特的人力资源管理模式12

案例四 路易威登中国：让员工动起来14

项目二 员工激励与沟通17

案例一 VK公司为什么留不住人17

案例二 杨瑞与上级的沟通为什么会失败20

相关链接 打开员工心锁的钥匙：沟通与激励23

案例三 买糖蕴含的管理之道：打破常规激励员工26

案例四 A、B两家公司的激励为什么会取得完全不同的结果28

案例五 陈经理请下属吃饭，下属为什么不高兴29

项目三 工作分析31

案例一 确定工作职责提升企业绩效——A公司的工作分析方案32

案例二 房地产A公司的工作分析36

相关链接 工作岗位分析表40

案例三 A煤炭公司的工作分析44

案例四 HI信息服务公司的工作分析48

案例五 万家公司的工作分析50

项目四 人力资源管理战略与规划65

案例一 西门子公司人力资源开发战略67

相关链接 以战略定位为核心的人力资源管理70

案例二 五金制品公司的人力资源规划73

案例三 华为战略性人力资源规划76

案例四 沃尔玛之人力资源战略79

案例五 苏澳玻璃公司的人力资源规划84

项目五 员工招聘与录用86

案例一 一次失败的录用决策86

案例二 爱立信中国公司的新员工招聘88

相关链接 如何招到“合拍”的员工92

案例三 六大秘籍：雷军如何打赢人才争夺战94

案例四 白洁牙膏厂销售员的选拔97

案例五 摩托罗拉成熟的招聘体制99

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项目六 员工培训107

案例一 石城公司的项目培训管理107

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案例二 辛达公司的新员工培训114

案例三 东京迪斯尼乐园的员工培训120

案例四 肯德基的员工培训122

案例五 员工培训新变革125

项目七 职业生涯管理128

案例一 一个成功企业家的职业生涯设计128

案例二 阿莲的职业规划——从安达信起步131

相关链接 隐形冠军之路：中小企业如何做好职业生涯管理135

案例三 石静的职业生涯规划与设计139

案例四 3M公司员工的职业生涯开发与管理141

案例五 零点集团员工职业生涯规划案例143

项目八 绩效管理149

案例一 西南公司的绩效考核150

相关链接 战略性绩效管理——想说爱你不容易156

案例二 兴业公司的绩效考核158

案例三 北电网络公司的绩效管理162

案例四 亚太公司的绩效面谈164

案例五 360度考核典型案例165

项目九 薪酬管理168

案例一 难以摆平的工资分配168

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案例二 加薪的权衡171

案例三 朗讯公司薪酬管理制度173

案例四 某汽车制造企业薪酬设计175

案例五 安平公司员工为何不断闹事176

项目十 人员素质测评178

案例一 丽风公司人才测评方案的设计与实施179

相关链接 中国人才测评业面临的六大挑战183

案例二 欧尚超市集团人才素质测评案例186

案例三 万科着眼未来的“人才资质模型”190

案例四 哈林斯百货商店的员工选拔193

案例五 武汉A公司是如何通过人才测评技术选拔人才的194

项目十一 员工关系管理197

案例一 他们是怎么得上矽肺病的197

相关链接 民营企业员工关系管理200

案例二 新来员工摔断腿应该怎么办202

案例三 一场发生在合资企业的劳资纠纷203

案例四 劳动关系怎么确定205

案例五 该不该扣发工资207

项目十二 国际化人力资源管理209

案例一 海尔集团的人力资源战略管理209

相关链接 兼并改革后的人力资源管理——中美企业比较214

案例二 丰田汽车公司的企业文化219

案例三 TCL：应对HR国际化的挑战221

案例四 如何打造国际化的人力资源管理224

附录1 如何制定人事管理制度227

附录2 中华人民共和国主席令（第六十五号）237