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第一章 团队概述1

第一节 团队基本范畴1

一、团队的概念1

二、团队的特点3

三、团队的构成要素4

第二节 团队发展过程6

一、成立阶段6

二、震荡阶段7

三、规范阶段8

四、高产阶段8

五、调整阶段9

第三节 团队作用9

一、团队的基本作用9

二、中国企业的团队管理问题11

本章学练要点提示13

讨论案例一 索尼公司的团队16

讨论案例二 惠普公司的尝试17

第二章 团队类型18

第一节 团队基本类型18

一、问题解决型团队19

二、自我管理型团队19

三、多功能型团队19

第二节 团队类型的新发展20

一、跨部门与跨组织团队20

二、学习型团队22

三、虚拟团队25

四、跨文化团队27

第三节 主要国家的典型团队28

一、美国的自由团队28

二、欧洲的精英团队30

三、日本的附属团队31

四、美、欧、日团队类型比较32

本章学练要点提示32

讨论案例 大忠公司面临的团队难题34

第三章 团队精神36

第一节 团队精神概述36

一、团队精神基本范畴36

二、团队凝聚力分析37

三、团队精神的培育39

第二节 团队的追求41

一、共同愿景与目标41

二、具体目标的设定43

第三节 团队文化46

一、团队文化的起源46

二、团队文化的作用46

三、团队文化的要素47

四、高层管理者与团队文化49

本章学练要点提示50

讨论案例一 海尔的企业家文化与“人心”文化52

讨论案例二 NEC跨文化管理团队53

第四章 团队培育56

第一节 团队培育概述56

一、团队培育的作用与内容56

二、员工成长的五个阶段59

第二节 团队培育方略59

一、团队业务技能的培训59

二、团队精神的培养65

第三节 团队的拓展训练67

一、拓展训练的起源67

二、拓展训练的意义68

三、拓展训练的项目69

本章学练要点提示71

讨论案例 韩国教练带来了什么？73

第五章 团队激励76

第一节 激励概述76

一、激励基本范畴76

二、激励的主要理论78

三、团队激励的作用机理82

第二节 团队激励的常用方法83

一、竞争激励83

二、个体薪酬激励84

三、团队薪酬激励85

四、事业激励88

五、愿景激励89

第三节 激励的应用90

一、对团队一般成员的激励90

二、对团队管理者的激励91

本章学练要点提示92

讨论案例 童友玩具厂的女工们94

第六章 团队沟通97

第一节 沟通概述97

一、沟通的定义97

二、沟通的类型98

三、沟通的功能99

四、沟通的通道100

第二节 非语言沟通101

一、人体语言概述101

二、基本人体语言106

三、地位和权力语言110

四、综合性人体语言112

第三节 团队中的沟通114

一、团队沟通制度114

二、团队沟通技巧116

三、团队沟通中的问题118

本章学练要点提示121

讨论案例IBM的沟通渠道123

第七章 团队冲突125

第一节 团队冲突概述125

一、冲突的含义125

二、冲突的理念发展127

三、团队冲突的作用129

第二节 团队冲突过程130

一、潜在对立或不一致阶段130

二、认知和个性化阶段131

三、行为意向阶段131

四、冲突出现阶段132

五、冲突结果阶段133

第三节 团队冲突管理133

一、解决团队冲突的技术133

二、冲突管理的运用136

三、高管团队的冲突问题137

本章学练要点提示141

讨论案例 咨询团队中的文化冲突143

第八章 团队决策146

第一节 团队决策概述146

一、团队决策概念和特点146

二、团队决策的分类148

三、团队决策的过程149

第二节 团队决策的方法150

一、定性决策方法150

二、定量决策方法151

第三节 召开高效会议的方法157

一、科学的团队会议法157

二、计算会议成本157

三、吸引听众的技巧158

四、思维技巧的运用159

本章学练要点提示159

讨论案例 重视开会的英特尔公司162

第九章 团队绩效164

第一节 团队绩效概述164

一、团队绩效有关概念164

二、影响团队绩效的因素166

三、团队绩效测评面临的问题170

第二节 团队绩效测评流程172

一、制定团队绩效计划173

二、确定团队绩效测评维度174

三、建立团队绩效测评指标与标准177

四、团队绩效测评的实施180

五、团队绩效测评注意事项181

第三节 绩效激励184

一、团队激励薪酬计划184

二、激励薪酬的分配186

三、团队内部监督187

本章学练要点提示187

讨论案例 区分和造就优秀人才189

第十章 团队领导193

第一节 领导与领导者193

一、领导的定义193

二、领导者基本分析194

三、领导与团队197

第二节 团队领导分析198

一、团队领导才能198

二、团队领导者心理素质199

三、团队领导的功能200

第三节 团队领导艺术201

一、团队组建的艺术201

二、团队运转的艺术204

本章学练要点提示207

讨论案例 特许会计师大中华区团队的打造者209

附录 各章练习题答案212

后记215