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第一章 领导者对自我的认知3

保持自我的本色3

认识自我批评的重要性6

正确地做事与做正确的事9

带上自己的职业地图12

面对无法避免的事实16

认清人生的精彩来自于目标19

第二章 发挥你的领导潜质25

微笑管理蕴藏的潜在力量25

让员工凸显自身的重要性29

用倾听主动去了解32

敢于承认过错36

高效管理的智慧40

使员工乐意接受你的建议42

第三章 领导者必须懂得战胜忧虑49

让自己保持忙碌49

不要为小事而优愁52

发现事物积极的一面56

态度决定你的生活质量60

不要想着报复别人62

驱逐烦恼的方法66

第四章 做懂得换位思考的领导者71

多替别人想想71

站在对方的立场之上75

看到对方的优点78

将困难当做幸运的开始81

将批评看成对你的恭维85

失败也是一种胜利87

第五章 真诚地关心自己的员工93

向罗斯福总统学习关爱93

对员工要有足够的热情95

给员工以同情97

学会善待员工99

给员工一颗真诚的心102

第六章 请不要任意批评员工107

批评只会激起反抗107

批评不能改变事实108

不要逼员工承认错误110

批评是危险的导火索112

向林肯总统学习如何批评114

保住对方的面子117

第七章 挖掘员工最大的潜能123

真诚地赞赏对方123

成为一个激励高手128

始终树立成功的信仰132

鼓舞与激发员工的热情135

了解员工背后的动机138

让对方觉得是自己的主意140

第八章 管理中不可或缺的沟通能力147

一切从沟通开始147

谈论对方最感兴趣的事/151

生动表达你的语言154

委婉地提醒对方的错误156

用友善的方式交谈159

请不要喋喋不休161

第九章 演说也是一种管理的智慧169

让你的语言更有说服力169

克服当众说话的恐惧心理172

有针对性地进行自我训练175

不断地学习说话180

说话不拖泥带水184

当众说话你欠缺什么187

第十章 如何领悟商务谈判的精髓195

谈判前要做好细节准备195

谈判要讲究策略198

掌握谈判中的应答技巧/201

谈判中的说服技巧204

打破僵局的口才技巧207

必要时可以妥协退让210

第十一章 掌握人际关系的交流技巧215

与高级领导交流的技巧215

与同事交流的技巧218

与下属交流的技巧221

切勿谈论职场禁忌话题224

注意职场中的交流方式226

掌控好交谈的时间228