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第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手3

1．不要以为总理比村长好当3

2．杀鸡须用牛刀9

3．简单的招式练到极致就是绝招17

4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小23

5．每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步30

6．战路：从细节中来，到细节中去37

第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距37

1．上海地铁二号线和一号线的差距43

2．荣华鸡为什么干不过肯德基？47

3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产54

4．日本汔车与美国汔车的较量63

第三部分 1％的错误会带来100％的失败——忽视细节的代价63

1．中国民营企业为何一再上演“大败局”79

2．“88888账户”毁了巴林银行85

3．“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”103

4．50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货106

5．T28手机使爱立信输掉中国市场108

6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商111

第四部分 用心才能看得见——细节的实质117

1．王永庆是如何掘到第一捅金的——细节是一种创造117

2．倒茶水的老头——细节是一种动力121

3．加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养127

4．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术130

5．一把椅子的问候——细节隐藏机会134

6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率138

7．吉拉德的生日鲜花——细节产生效益143

第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起149

1．把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）149

2．魔鬼存在子细节之中（决策）153

3．企业家要有对细节无限的爱（领导）156

4．要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）159

5．科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）164

6．创业很刺激，管理很平淡（效果）168

第六部分 第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子——徵利时代要求精细化管理168

1．专业化——市场分工越来越细175

2．大趋势179

3．同质化——企业经营的全球牲难题184

4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败187

第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事191

1．安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录191

2．重复建设问题多多——政府决策深究细节197

3．落实政府职能转变——细节见证服务品质201

4．开发区如何招商——城市竞争力引出的话题207

5．综合国力上升而国际竞争力下降——不可忽视的细节因素214

附录219

附录1：企业怎样戒烟219

附录2：开个经销商会30多份文件221

附录3：总经理必须傲的事229

附录4：作者做客新华网与网友对话实录（节选）（2004年1月18日10:00—11:00）233

不要原谅汪中求（代后记）249