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第1章 微店概况1

1.1 微店时代已经来临2

1.2 常见的微商平台3

1.2.1 拍拍小店3

1.2.2 京东微店4

1.2.3 有赞5

1.2.4 口袋购物微店6

1.2.5 淘宝微店7

1.2.6 微店网8

1.2.7 微盟8

1.2.8 中兴微品会9

1.3 六大微店商业模式11

1.3.1 微店自营模式11

1.3.2 微店批发模式12

1.3.3 微商代理、分销模式12

1.3.4 淘宝客户资源转微店模式13

1.3.5 传统店铺O2O微商模式13

1.3.6 微商服务模式14

第2章 拍拍小店注册与安装15

2.1 安装拍拍小店16

2.2 拍拍小店注册18

2.3 微店认证20

2.4 拍拍小店相关功能介绍22

第3章 拍拍小店装修与产品上传29

3.1 拍拍小店的装修30

3.1.1 店铺名称30

3.1.2 店铺头像31

3.1.3 店铺招牌31

3.2 上传商品到拍拍小店42

3.2.1 手机端拍拍小店添加产品42

3.2.2 PC端（电脑）微店后台管理上传商品43

3.2.3 一键搬家44

3.3 建立拍拍小店分销系统49

3.4 拍拍小店营销管理50

3.4.1 批发价51

3.4.2 签到53

3.4.3 设置优惠劵55

3.4.4 满减满送57

3.4.5 限时折扣59

3.4.6 阶梯价60

3.4.7 更多工具62

3.5 拍拍小店的店铺分享与商品分享62

3.5.1 拍拍小店店铺分享62

3.5.2 拍拍小店商品分享62

第4章 拍拍小店的订单管理和售后服务64

4.1 拍拍小店购物流程65

4.1.1 买家进入卖家拍拍小店65

4.1.2 买家购买流程66

4.2 拍拍小店的订单管理68

4.2.1 待发货68

4.2.2 待付款71

4.2.3 已完成72

4.2.4 已取消72

4.2.5 已发货73

4.2.6 待打款73

4.2.7 待退款74

4.3 售后服务74

第5章 移动互联网的商业法则79

5.1 这是一个互联网的世界80

5.2 电商的变迁81

5.2.1 买家的变化81

5.2.2 卖家的变化82

5.2.3 平台的变化82

5.3 互联网思维83

5.3.1 用户思维83

5.3.2 产品思维92

5.3.3 平台思维95

5.3.4 流量思维98

5.3.5 大数据思维99

5.4 移动互联网生存法则的三个特点101

第6章 微店产品运营策略104

6.1 产品营销战略的选择105

6.2 产品类别的选择107

6.3 产品差异化的提炼109

6.3.1 为什么要提炼概念109

6.3.2 如何提炼概念109

附：29种常见产品差异化概念方法110

6.4 产品的布局116

6.5 产品的包装117

6.5.1 定位117

6.5.2 外形包装123

6.5.3 品类占有125

第7章 微引流127

7.1 微引流的相关概念129

7.2 增加粉丝129

7.2.1 朋友推荐130

7.2.2 手机号添加134

7.2.3 QQ好友添加139

7.2.4 微信群聊添加140

7.2.5 二维码扫码吸粉141

7.2.6 添加微信好友的其他方法144

附：微商引流46式147

7.3 个人微商玩法155

7.3.1 塑造“高大上”的形象156

7.3.2 攒人品，软营销157

7.3.3 杜绝硬广告、软广告，贯穿植入性广告158

7.3.4 多互动158

7.3.5 塑造“朋友＋专家”的形象159

7.4 做好内容营销159

7.4.1 内容的制作159

7.4.2 内容的发布165

第8章 微沟通168

8.1 互动是微沟通的基础169

8.2 情感可以黏住人心172

8.3 价值是品牌形象的核心175

第9章 微促销177

9.1 微促销心法178

9.2 微店销售业绩倍增的方法181

9.2.1 增加客户数182

9.2.2 增加平均交易值187

9.2.3 增加回购频率197

9.3 别让销售最后毁在产品的详情页上198

附：拍拍小店宝贝详情页面思路和设计流程203

第10章 微关系207

10.1 情感营销——以情动人209

10.1.1 情感上的满足210

10.1.2 心理上的认同211

10.1.3 学会跟客户“谈恋爱”212

10.1.4 塑造客户的归属感213

10.2 信任营销——给客户零风险213

10.3 自发传播——让微店自动造血219

10.3.1 Why——人为什么会在线分享219

10.3.2 Who——是谁分享你的信息223

10.3.3 How——如何去分享226

10.3.4 When——什么时候分享，什么时候回复229

10.3.5 What——什么样的内容更容易被分享231

10.3.6 Where——在哪里分享236

10.4 强关系——激活粉丝236

10.4.1 站在用户的角度，说他们的语言237

10.4.2 根据平台特性制定内容237

10.4.3 要求用户参与237

10.4.4 丰富的表现形式237

10.4.5 持之以恒238

附：赚钱的微店，是这样做的！238