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目录1

促销商品1

旅游购物的重要性2

1．旅游目的地对旅游购物的作用2

2．旅行社对旅游购物的作用4

3．游客对旅游购物的作用6

4．导游员对旅游购物的作用7

怎样进行促销讲解9

1．前后态度要一致11

2．要在旅程中多讲，不要讲完就入店12

3．要教客人鉴别知识16

4．要讲产品的缺点20

5．与客人拉近心理距离24

6．要有敏捷的反应26

7．要带客人到货色真好的店27

8．要安排入店的适当时间28

9．要教游客一些防骗方法，给以诚信30

10．要教客人几人凑买多件常可得批发价39

11．要正确处理客人买到不满意商品的问题39

12．不要安排重复的购物点，特别是联线团40

13．不要因为客人不买而变脸，那样只会越来越糟41

14．最后一条，也是最重要的一条：不要欺骗客人！42

导游词举例49

1．翡翠玉石导游词49

2．珍珠导游词56

3．水晶及生日石63

4．钻石及其他宝石74

促销美食84

促销美食的重要性85

1．美食是旅游文化的一个重要方面85

2．美食给游人留下深刻印象，扩大宣传效果86

3．丰富旅游者的节目88

怎样促销美食91

1．要讲得绘声绘色，让人津津有味91

2．要讲出本地菜系的特点93

3．要理解客人南北口味有不同97

4．要介绍本地各种特色美食99

5．要在讲解时讲清楚是加餐100

6．要在饿的时候讲，并及时订餐101

7．要密切注意风味餐的卫生情况102

8．要告诫游客吃美食要适量104

9．要推介物有所值的美食106

导游词举例107

1．北京烤鸭导游词107

2．粤菜海鲜导游词117

促销新点123

促销新点的重要性124

1．充实过于宽松的行程124

2．为当地旅游开发的新点宣传，促进经济的发展124

3．让游客多游一些地方，多一点收获125

怎样促销新点127

1．要注意不能减少合同上的景点时间127

2．要在早上客人有精神时讲128

3．要安排好时间，不要惹出麻烦129

4．要注意不加太远太多钱的点，容易出问题132

5．要把费用如实告诉游客133

6．要加真正精彩的景点136

7．要征得所有游客同意137

8．要如实介绍景点情况139

9．要事先预订好，免得最后去不成141

10．要反复说明减少景点的原因142

11．要注意劳逸结合144

12．要绝对注意所加点的安全性，并强调注意事项145

13．要在行程松的情况下抓住机会147

14．要事先多做铺垫148

15．不要为加点编理由骗游客150

16．不要给客人设陷阱152

导游词举例156

广深珠团加陈家祠或光孝寺、珠江夜游等景点156

促销新线166

促销新线的重要性167

1．为旅行社招徕回头客167

2．对游客来说，也是增加了解旅游线路的机会168

3．对导游员来说可以为自己增加带团机会，巩固自己的地位168

怎样促销新线169

1．回程路上讲什么169

2．怎样开始促销线路170

3．带其他线路的小纪念品作为游戏时的奖品171

4．在路上经过新景区附近时就可以谈谈172

5．谈论假期的时间和安排174

6．谈论下一个大的节庆假期最适合去的景点175

7．讲讲一年四季最适合去的景区177

8．讲本地景区一年四季的不同景象或特产179

9．寻找话题181

10．如果客人不感兴趣不要强行推销185

11．派发名片，互留地址186

12．带好现在这个团，这是最有效的推销187

13．促销讲解完还有后续工作要做188

欢送词及促销新线导游词举例189

促销自己194

怎样给客人留下好而深的第一印象195

1．全陪的出发讲解195

2．地陪的首次讲解215

怎样与游客交谈交往222

1．多聊天，保证与每位客人分别交谈至少5分钟222

2．多发问，多赞美，要对别人感兴趣225

3．多准备些笑话和关于旅游的奇闻轶事228

4．服务周到，关心一些细节235

5．怎样与客人打成一片238

6．注意一些禁忌的举动239

7．有热情和特色242

8．超常服务245

9．关心老人248

10．搞活动打不开局面怎么办250

11．打有准备之仗255

保持长期友谊259