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前言1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义1

目录1

第二节 公共关系的构成要素17

第三节 公共关系的职能与工作程序24

【案例】广州大厦首创业务酒店的品牌形象29

第二章 公关人员的素质36

第一节 强烈的公关意识36

第二节 成熟的人格形象42

第三节 完整的知识体系46

第四节 全面的能力结构48

【案例】我的公关生涯50

第一节 公共关系调查的内容59

第三章 公共关系调查与评估59

第二节 公共关系调查的程序64

第三节 公共关系调查方法73

第四节 公共关系评估87

【案例】长城饭店的日常调查93

第四章 公共关系策划95

第一节 公共关系策划概述95

第二节 公共关系策划中的创造性思维106

第三节 公共关系策划中的“势”、“时”、“术”117

【案例】重塑广州工业产品优势地位的公关策划134

第五章 企业形象塑造与CIS139

第一节 什么足企业形象139

第二节 企业形象的完善144

第三节 CIS：企业形象塑造的利器161

【案例】太湖宝岛花园导入CIS169

第六章 公共关系传播175

第一节 公共关系传播概述175

第二节 公共关系传播手段188

第三节 整合营销传播204

【案例】“设计者系列”的新闻宣传活动210

第七章 公共关系专题活动214

第一节 公共关系专题活动的作用与特点214

第二节 公共关系专题活动的模式217

第三节 常见公共关系专题活动的组织229

【案例】全聚德的135周年店庆242

第八章 公共关系危机管理251

第一节 公共关系危机的含义与特征251

第二节 公共关系危机的成因255

第三节 公共关系危机的预防260

第四节 公共关系危机的处理271

【案例】中美史克公司的PPA风波290

第九章 公共关系交际礼仪297

第一节 介绍297

第二节 握手302

第三节 交谈305

第四节 名片314

第五节 电话316

第六节 拜访320

第七节 接待321

第八节 仪表与服饰326

第九节 涉外交往礼仪要则329

【案例】微软公司的女“总管”339

主要参考文献343