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一、重视口才基本功：敢说、能说、会说善于表达自己的人在生活中越来越受欢迎3

当众说话并不像大多数人所想象的那样困难5

利用生活中的一切机会练习和提高表达能力7

如何正确地对待说话怯场的缺点9

想要丰富自己的语言词汇就要多读书11

准确恰当、恰到好处地使用词汇14

语言的精髓，在精而不在多16

用凝练的语言把问题的本质特征表达出来19

说话啰嗦是表达能力方面的一大弱点21

幽默风趣的语言最能营造欢乐和融洽的气氛24

用精心安排的幽默语言来点缀自己的谈话26

在日常生活中表现幽默的规则和技巧28

根据具体的谈话场景调整好语速和声音31

多读书、多练习，练就超群的谈吐本领33

二、采取受人欢迎的说话方式以赢得他人的好感谈话的态度决定了一个人是否会受欢迎39

采用得体的说话方式，充分展示自己的魅力42

轻易地叫出对方的名字就容易获得好感46

在交谈时要对对方表现出尊重、接受和赞美48

表明自己与对方的态度和价值观相同50

顾及对方的兴趣，避免冷场的发生52

把一些令人愉快的真实感受说出口54

夸奖别人可从大方面着手，也可从小方面着手56

不要证明自己是对的，别人是错的60

善于自嘲的人容易给人一种和蔼可亲的感觉63

不要把你的心事和隐私随便说出来65

要避免导致言谈失败的几种常见误区68

三、进行有效的交流，彼此形成融洽的关系要使沟通顺利就得注意态度和行为73

提高交流能力，解决交流中碰到的难题76

在日常生活中与人愉快交谈的基本原则78

尽可能地选择大家喜欢谈而且能够谈的话题81

了解对方，并努力帮他满足需求84

巧妙地引导话题，有效打破沉默86

轻松自如地和陌生人说话，拉近彼此的关系89

尽量让你所提出的问题引起对方积极的回应93

通过灵活巧妙的提问达到沟通的目的97

最好的谈话意味着信息的交换、兴趣的分享和思想的交流100

在批评别人时，一定要谨言慎行104

设身处地地去安慰，让失意者获得适度疏解106

不仅要知道自己该说些什么，更要知道该怎么说109

恰到好处地结束谈话，给对方留下愉快的印象112

四、良好的沟通可减少误会，消除矛盾很多人际沟通障碍都可能影响沟通的效果117

进行有效的沟通必须遵循的基本原则120

以得体的态度和语言去面对情绪不太正常的人124

说话者要传递的信息不等于句子的字面意义127

巧妙运用言辞，避免那些毫无意义而空洞的话128

发生言语失误后要及时巧妙地改口130

为自己的失败或挫折辩解，避免尴尬132

用谦虚和称赞的话消除对方的怒气134

当认为自己可能会被人指责时不妨先自我批评136

犯下过错之后如何让人家原谅你138

面对拒绝的时候要善于坚持自己的要求143

五、有理、有礼、有效地说服别人接受你的建议从他人的观点来看事情，说服才能减少阻力149

从满足对方需要的角度去有效说服别人152

努力使别人高兴地接受你的不同意见157

要使别人同意你的观点，先让对方充分表达他的看法161

哈佛学者对有效说服别人的建议163

成功说服别人的方法和策略166

有效说服别人的几点经验技巧169

用通俗易懂的比喻轻松自如地说服别人172

使对手处于不利地位而使自己掌握争论的主动权174

利用彼此的共同点，营造出双赢的氛围178

减少抵触情绪，使别人愉快地接受你的忠告181

语气可以缓和，对自己所期望的目标要坚定183

在某些特定的环境中使用无声语言的效果更好187

得体地对那些强加给我们的要求说“不”190

六、随机应变，恰当和及时地化解意外情况关键的时候更需要灵活的头脑和善辩的口才195

深入了解和灵活应对不同交流风格的人197

随机应变，及时调整答对的内容和方式201

在掌握的资料不足时，如何巧妙地插话203

明智地应答可能令人窘迫的棘手问题205

对付不友好言论，成功地自卫战胜无端非难209

冷静而得体地应对侮辱性的语言212

以柔克刚、以退为进地战胜论辩对手215

先假定被反驳的话题是真的，再以谬制谬218

如何灵活地运用幽默来轻松地反驳别人221

必要时说善意的谎言不是信口开合的欺骗224

如何针对不同场合做好即席发言227

七、得体的语言是增进感情促进交易成功的推动器在商业活动中的语言也要注重人情味231

和客户进行气氛融洽交谈的关键在于良好的开端234

得体地进行发问，探测对方的实际需求和真正意图238

善于倾听，让客户充分表达他的意见240

得体而有效地答复顾客提出的问题242

抓住问题的核心，运用具体的数字244

交易能否成功，取决于你如何去面对反对意见247

如何积极稳妥地面对顾客提出的种种异议249

争论很少能使人真心诚服，尽量进行间接反驳253

为了推销产品首先要成功地推销自己257

运用模糊的语言掩盖自己的真实想法260

先从对方的需要出发，再自然地转向自己的主张263

同不太友好的客户谈判要采取一些特殊的方式265

八、通过潇洒自如的演讲展示口才的魅力在准备演讲稿方面一定要付出足够的努力271

在演讲前一定要进行精心、充分的准备274

点燃自己对题目的狂热，才能引发听众的热情278

要避免内容漫无边际、结构松散凌乱的演讲280

使用精彩的细节更有利于说明情况，增强印象282

尽量用听众所熟悉的字眼来解释自己的观点286

在演讲中尽量多叙说自己的生活经验和感受289

在演讲中讲好故事，具体地重现场景292

通过一定的联系与听众融为一体294

巧妙地将思维转化为自然的语言296

准备工作要讲究技巧，切忌照本宣科299

演讲过程中的冷场完全应由说话人负责302

演讲时保持良好的姿态，得体地使用手势304