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第1章 信息化概念1

1.1 信息1

1.1.1 信息的定义1

1.1.2 信息的特征3

1.1.3 信息的性质3

1.1.4 信息的功能4

1.1.5 信息的分类4

1.2 信息化5

1.2.1 信息化内涵5

1.2.2 企业信息化7

1.3.1 社会再造11

1.3 企业信息化再造11

1.3.2 市场再造12

1.3.3 企业再造13

1.3.4 虚拟企业14

1.3.5 电子商务15

1.3.6 学习型组织17

1.4 企业信息化评价19

1.4.1 企业信息化的内涵19

1.4.2 企业信息化的评价方法19

1.4.3 企业信息化评价视角22

1.4.4 企业信息化定性评价23

1.4.5 企业信息化定量评价27

2.1.1 什么是中小企业34

2.1 中小企业定义34

第2章 中小企业概述34

2.1.2 中小企业的分类37

2.2 中小企业在国民经济中的作用和地位37

2.2.1 中小企业已成为经济发展的推动力38

2.2.2 中小企业已成为社会就业的重要渠道39

2.2.3 中小企业已成为科技创新的重要力量39

2.2.4 中小企业已成为经济的稳定器40

2.3 中小企业生存和发展的理论探索41

2.3.1 中小企业经济发展的进化理论41

2.3.2 中小企业不完全的市场理论42

2.3.3 中小企业未来理论42

2.3.4 中小企业集群理论43

2.3.5 中小企业规模经济理论44

2.3.6 中小企业技术创新理论44

2.4 经济转型期的中小企业45

2.4.1 中小企业发展中存在的问题45

2.4.2 政府扶植中小企业的重要性48

2.4.3 中国中小企业政府扶植体系49

2.4.4 经济转型国家中小企业技术创新体系51

2.4.5 中小企业的集群化57

2.4.6 中小企业的国际化经营64

第3章 中小企业信息化技术基础67

3.1 计算机网络基础68

3.1.1 计算机网络69

3.1.2 局域网络74

3.1.3 常用的网络操作系统76

3.2 Intranet78

3.2.1 Intranet的定义及其应用78

3.2.2 Intranet的体系结构80

3.2.3 Intranet的安全82

3.3 网络数据库84

3.3.1 数据库的体系结构84

3.3.2 常见的网络数据库85

3.3.3 数据库技术的发展87

3.4 信息基础建设88

3.4.1 广义信息系统工程88

3.4.2 广义信息系统的规划90

3.5 基于学习的信息系统92

3.5.1 组织信息系统开发的方法92

3.5.2 图式理论94

3.5.3 操作模型95

3.6 组织信息系统工程的实施97

3.6.1 组织信息系统工程的开发97

3.6.2 信息系统的工程实施98

第4章 中小企业信息化结构模型100

4.1 中小企业基础平台和支持层100

4.1.1 中小企业信息化的基础平台100

4.1.2 中小企业信息化支撑层100

4.2 中小企业ERP的结构模型102

4.2.1 财务管理103

4.2.2 物流管理105

4.2.3 生产控制管理106

4.2.4 人力资源管理107

4.2.5 知识管理108

4.3 中小企业CRM的结构模型110

4.3.1 客户关系管理的定义110

4.3.2 客户关系管理的目的和功能111

4.3.3 客户关系管理的体系结构112

4.3.4 客户关系管理的主要内容113

4.3.5 客户关系管理的系统功能模块113

4.4 中小企业SCM的结构模型118

4.4.1 供应链管理综述118

4.4.2 采购供应链管理系统120

4.4.3 SCM全方位供应链管理解决方案123

4.4.4 国际竞争与供应链管理126

4.5 电子商务发展阶段分析128

4.5.1 企业是电子商务的主体128

4.5.2 电子商务系统128

4.5.3 企业电子商务的管理131

4.5.4 企业电子商务的环境条件133

第5章 中小企业信息管理与服务136

5.1 中小企业信息管理与服务综述136

5.1.1 中小企业信息管理与服务的前提136

5.1.2 研究信息管理的重要性137

5.2.1 中小企业信息需求类型138

5.1.3 当前国内外研究现状138

5.2 中小企业信息与服务需求138

5.2.2 中小企业获取信息的方法及目的140

5.2.3 中小企业咨询服务的发展前景142

5.2.4 中小企业信息需求和服务的困难144

5.2.5 Internet网与中小企业信息化145

5.3 中小企业信息管理与服务研究147

5.3.1 中小企业创新的研究147

5.3.2 中小企业融资的研究150

5.3.3 中小企业经营中的信息管理与服务153

5.3.4 中小企业出口信息管理与服务156

5.4.1 我国中小企业服务体系现状160

5.4 我国中小企业信息管理与服务建设160

5.4.2 我国中小企业信息化的构想162

5.4.3 我国中小企业信息网络建设165

第6章 中小企业信息化的关键因素168

6.1 中小企业信息化成败的原因与思考168

6.1.1 中小企业信息化成败的原因168

6.1.2 中小企业信息化深层次的认识与思考171

6.2 中小企业信息化的关键175

6.2.1 中小企业信息化成败的关键因素175

6.2.2 解决信息孤岛，实现企业信息集成176

6.2.3 中小企业信息化建设要先“化人”179

6.2.4 中小企业信息化的关键在管理181

6.2.5 中小企业信息化的策略182

6.2.6 中小企业信息化中的关键技术185

6.2.7 其他关键因素187

6.3 中小企业信息化成功模式的分析190

6.3.1 对信息化要有一个正确的认识190

6.3.2 成功实施ERP的关键191

6.3.3 必须纠正错误的认识194

6.3.4 实施ERP的成功模式195

第7章 中小企业信息化发展战略选择198

7.1 中小企业信息化的发展战略198

7.1.1 中小企业信息化发展的战略目标198

7.1.2 中小企业信息化的支持条件200

7.1.3 中小企业信息化中的重要选择202

7.2 中小企业信息化向深层次发展——柔性化205

7.2.1 柔性化组织结构205

7.2.2 企业信息化与人本管理208

7.2.3 人力资源管理的趋势与创新211

7.3 网络时代企业信息化的战略选择—协同集成213

7.3.1 从ERP向协同商务发展213

7.3.2 中小企业信息化的最高实现——电子商务215

7.3.3 协同电子商务系统216

7.3.4 协同电子商务系统架构218

7.4 中小企业全面信息化管理222

7.4.1 全面信息化管理的概念222

7.4.2 更高阶段的ERP应用模式223

7.4.3 管理价值观及行业应用特征229

8.1 中国传统文化模式233

8.1.1 中国古代传统组织文化233

第8章 后序233

8.1.2 老子管理思想234

8.1.3 无为而治与现代管理235

8.1.4 孙子的“君与将”的现实意义237

8.1.5 诸葛亮的管理思想对现代管理的启示237

8.2 中国企业文化通融传统化239

8.2.1 企业文化理论的产生239

8.2.2 日、美企业文化的不同点239

8.2.3 中国传统文化及当前企业文化240

8.3 企业文化模式的选择241

8.2.4 发挥传统文化优势，创建个性化企业文化241

8.3.1 选择企业文化模式的根据242

8.3.2 中国现阶段企业文化的模式242

8.4 现代企业的文化管理战略243

8.4.1 所谓文化管理，就是现代企业的企业文化战略243

8.4.2 卓越的现代公司必须走在时代的前面243

8.4.3 现代企业文化是个人文化视界与集体文化视界的融合243

8.4.4 现代企业文化是人文理性与工具理性的融合244

8.4.5 现代企业文化是现实主义与理想主义的融合244

8.5 现代企业文化精神245

8.5.1 新经济时代245

8.5.3 建立以人为主体的信息化观念246

8.5.2 关注发展方向246

8.5.4 信息化与领导者247

第9章 企业信息化典型范例248

9.1 宁波北仑区企业信息化现状调查分析248

9.1.1 企业信息化现状249

9.1.2 企业信息化需求259

9.1.3 企业信息化建设总体评价与分析262

9.1.4 企业信息化的主要问题和困难267

9.1.5 加快推进北仑区企业信息化的建议与对策269

9.2 宁波北仑区产业信息化调研报告272

9.2.1 北仑区外商投资企业信息化调研报告272

9.2.2 北仑区外资和合资（合作）企业信息化调研报告274

9.2.3 北仑区制造业（塑机）企业信息化调研报告276

9.2.4 北仑区服装企业信息化调研报告278

9.2.5 北仑区制造业（模具）企业信息化调研报告281

9.2.6 北仑区批发零售贸易企业信息化调研报告283

9.3 典型企业介绍289

9.3.1 宁波飞腾电脑时装有限公司289

9.3.2 宁锐电器有限公司290

9.3.3 宁波贝发集团有限公司292

9.3.4 北仑吉的堡幼儿园295

9.3.5 宁波天翔货柜有限公司296

9.3.6 北仑新华书店297

9.3.7 宁波市北仑加贝购物俱乐部299

参考文献300