图书介绍

服务营销【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

季辉主编；冯丽云副主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040098989
出版时间：2001
标注页数：141页
文件大小：9MB
文件页数：149页
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图书目录

第一章服务营销概述1

第一节　服务和服务业1

第二节　服务营销的演进5

第三节　服务体系及其营销体系9

第四节　服务营销管理过程12

第五节　服务营销组合17

第二章消费者服务购买行为21

第一节　消费者服务购买过程21

第二节　消费者购买服务的决策模式24

第一节　服务市场细分31

第三章　服务市场细分与定位31

第二节目标市场策略36

第三节　服务市场定位38

第四章　服务产品47

第一节　服务产品的整体概念47

第二节　服务产品市场寿命周期及策略48

第三节　服务产品的品牌策略53

第五章　服务定价62

第一节　服务定价的依据62

第二节　服务定价的方法65

第三节　服务定价技巧68

第一节　服务促销概述72

第六章　服务促销72

第二节　销售促进决策75

第三节　服务人员与服务广告促销决策77

第七章　服务分销83

第一节　分销渠道概述83

第二节　服务分销方法的创新86

第三节　服务分销渠道的设计与管理88

第八章　有形展示93

第一节　有形展示概述93

第二节　有形展示管理98

第三节　服务环境的设计99

第一节内部营销的概念与内容103

第九章　内部营销103

第二节　内部营销活动104

第三节　服务营销文化109

第十章　服务过程质量管理115

第一节　服务质量概述115

第二节　服务质量评估、沟通与管理118

第三节　提高服务质量的方法与策略129

参考文献136

索引137

主编简介141