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第一部分　利益相关者研究1

第一章　动荡时代的管理3

导言3

动荡时代5

内部变化9

所有者9

顾客10

雇员11

供应商12

外部变化13

政府15

竞争者20

消费者利益鼓吹者21

环保主义者23

特殊利益团体25

建立框架的需要26

媒体26

利益相关者概念29

小结和序言32

注释33

第二章　利益相关者概念与战略管理37

“利益相关者”的历史37

公司规划文献39

系统理论文献44

公司的社会责任文献45

组织理论文献49

战略管理的利益相关者方法52

管理理论注释57

小结58

注释58

第三章 利益相关者管理：框架与理念62

导言62

利益相关者框架62

“理论”层面：利益相关者图谱64

“程序”层面：环境扫描及其他76

“交易”层面：与利益相关者的互动82

利益相关者理念：自愿主义的吁请88

小结96

注释97

第二部分　战略管理程序100

第四章　确定战略方向102

导言102

确定组织的发展方向102

企业战略：我们代表什么？106

利益相关者分析110

价值观念分析114

社会问题分析118

企业战略的分类121

特定利益相关者战略122

企业战略的必要性128

制定公司层面的战略：利益相关者审计132

特制利益相关者审计：一些例子139

CD保险公司139

Major石油公司143

小结146

注释147

第五章 制定利益相关者战略151

导言151

制定利益相关者战略计划的过程153

制定特定利益相关者的战略：分析157

利益相关者行为分析157

利益相关者行为解释159

联盟分析162

利益相关者分析实例：美国超音速运输机163

背景163

利益相关者分析164

总统顾问委员会和麦克纳马拉的利益相关者分析165

总统顾问委员会和麦克纳马拉的目标165

对主要的利益相关者的看法166

联盟分析166

利益相关者一般战略168

特殊利益相关者战略计划174

“改变规则”计划174

攻击性战略计划177

防御性战略计划179

牵制性计划181

利益相关者综合战略计划181

小结183

注释184

第六章 利益相关者战略的执行与监督186

导言186

战略计划的执行187

资源配置191

赢得承诺195

改变交易程序198

利益相关者的监督程序206

执行控制207

战略计划的控制208

战略方向的控制209

对“我们代表什么”的控制212

记录利益相关者得分213

美国国际服务公司：利益相关者战略执行和监督程序的案例分析218

利益相关者概念运用中的…些缺陷225

系统的开放性226

高层管理者的参与226

低层管理者的参与227

分析麻痹症227

蜗牛投标者悖论228

小结228

注释229

第三部分　理论和实践意义231

第七章　董事会层面的冲突233

导言233

董事会的作用234

董事会内部的冲突237

对董事会的外部攻击243

所有者集团内部的冲突247

对董事会及其顾问的意义250

焦点组织251

公司顾问252

评估改革建议253

注释255

第八章　管理职能部门258

导言258

“内部利益相关者”260

外部事务：公共关系部及公共事务部的新角色264

营销经理：连接顾客的纽带273

财务部经理275

人事部278

生产部279

组织的利益相关者结构281

小结285

注释286

第九章　管理人员的角色288

导言288

总经理288

管理人员在公司内的角色290

管理人员的外部角色294

领导者的任务296

小结及将来的研究298

注释302

参考书目304

索引324