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上篇沟通有套路，小心陷入误区3

第一章 不是你才华不够，是你不善沟通3

掩盖你才华的，不是机会而是缺乏主动沟通4

无效的沟通，让你感到怀才不遇6

沟通方式决定着毛遂自荐的成败8

美好的前程会毁于错误的沟通11

太强的目的性，让机会变得渺茫13

不仅干得漂亮，还要说得漂亮15

第二章 自信＋聪明≠会说话17

自信的“独角戏”，会让你损失听众18

说话的腔调，代表着你的个人魅力20

没人喜欢逆耳忠言，劝善也要讲方法22

待人不热情，活该你会遭冷遇24

幽默气质，为你的沟通加分添彩26

说话没有尺度，再优秀也不受欢迎28

知进退，让你在任何场合游刃有余30

第三章 没有有效倾听，就没有有效沟通33

从对方的话题中，找到沟通的方向34

在倾听的同时，留一份沉默给自己36

身体语言，会体现出你倾听时的真诚度38

调动对方倾诉欲望，为沟通积攒资料40

让充分的倾听，为沟通创造有利条件42

第四章 沟通有禁忌，小心祸从口出45

沟通可以从聊天开始，但不要太随意46

有损形象的口头禅，会让你丢掉好风度48

玩笑别太过，否则都是祸50

其实，心直口快很容易招人厌烦52

可以和谐讨论，不能暴躁争论54

注意性别的“雷区”，有些话应当避忌57

别人的秘密，要么不听，要么烂在肚里59

第五章 不是气氛太尴尬，是你没有为冷场解冻61

记住对方的名字，与人相处不尴尬62

幽默是一种有效的“解冻”方式64

故作不知，用装糊涂委婉表达拒绝66

转移话题，巧妙堵住对方的嘴68

优雅地表达“不”，让沟通不陷入难堪70

及时为他人救场，防止场面陷入尴尬72

第六章 你的沟通模式，不能千篇一律75

想倾诉？不是找谁都可以76

不能在失意者面前，炫耀你的幸福78

根据交情程度，选择心门打开的角度80

根据沟通对象，表现自己的“单纯”程度82

不是什么谎言，都可以当面被拆穿84

为不同的人开启不同的沟通模式86

沟通的尺度要符合沟通的对象88

中篇99%的说服是依靠高情商实现的93

第七章 确定自己的想法，守住沟通的目的93

沟通是聪明人解决分歧的唯一手段94

未雨绸缪早安排，给各种话题以充分准备97

说不到重点？先确定你的沟通目的100

是说服不是强迫，沟通重在轻松102

别奢望对方能够100%理解你的意思104

掌握沟通的主导权，实现你的任何目的106

确定自己的想法，然后用情商去实现它108

第八章 依靠沟通巧妙说服职场盟友111

新环境下，先把嘴巴闭上112

利用好“集体意识”，妥善沟通114

利用好“从众意识”，说服他人116

模糊语言，巧妙避开尴尬问题118

第九章 先从打开客户心扉着手121

成功只在一瞬间，第一句话很重要122

初见客户不提合作，先沟通感情124

迎合对方的脾气，是成功说服的关键126

通过提问式沟通来达到成交目的128

引导客户，让他们自己做出选择130

赞美他，愉悦的心情有助于交易的成功132

主动沟通，助你发觉潜在客户134

第十章 高情商的沟通，助你塑造完美交际137

“拒绝他”不等于“得罪他”138

巧妙地用“不”来婉拒别人的邀请140

对于不想回答的问题，直接把话题扯远142

不着痕迹的赞美才无懈可击144

依靠沟通，在众人中脱颖而出146

第十一章 一分钟和陌生人成为朋友149

第一句开场白要说得闪亮亮150

称呼对了，给他人留下好印象153

自我介绍不必华丽，恰当最好155

用轻松的状态搭配幽默的谈吐157

迅速找到共同的话题160

主动些，人人都渴望被关注162

故意给对方“显山露水”的机会164

与陌生人说话，别让情商靠边站166

第十二章 说服亲密的人也要沟通有术169

平常的话也不能随便说170

与朋友交情，“甚笃”不等于“无话不谈”172

向朋友提请求，要先消除对方的顾虑174

怎样提建议，才能说服固执的朋友176

让别人无法避开你提出的问题178

调动情商，将过分的要求回避掉180

有效的劝慰之言，从最贴心的角度出发182

即便是老夫妻，也需要情话为感情保鲜184

想要说服最亲密的人，争吵是最无效的方式187

第十三章 人生赢家都是沟通高手189

良好沟通可以化敌为友190

沟通高手从不吝啬当面的赞美192

诚实的话语最能打动人心194

发生争论时，提出各退一步的建议196

沟通高手不会轻易地说“没问题”198

模仿是构建顺畅沟通的良方200

下篇完美沟通=99%情商＋1%内容205

第十四章 高情商者，说话留三分底线205

说话永远给自己留三分余地206

别轻易说“是”，不然之后就不好拒绝了208

大事守得住底线，小事装得了糊涂210

聪明反被聪明误，有些事没必要说得太明白212

不想回答的提问，可以在语境中慢慢绕弯214

过分迎合只能让双方陷入尴尬217

给别人留台阶，就是给自己留后路220

第十五章 掌握提问与接话的控场艺术223

提问是掌控一场对话最好的方式224

围绕主题多发问，可以让你获取更多信息226

用连续发问的方式，反转沟通的劣势229

从轻松问题到关键问题，慢慢递进231

谨慎，可以为你赢得更多思考时间233

用带有同情心的问题，引起对方的共鸣235

一步让步步让，退让达不到沟通目的237

第十六章 与沟通对象，形成一种巧妙平衡239

想要别人领你的情，恰当的沟通很重要240

带有暗示的沟通，不会手足无措243

绝不在该讲爱的地方 讲道理246

表明你的底线，让他们知道分寸248

低调做人并不等于就低人一等250

贬低别人并不能够抬高自己253

放下身段，在沟通中赢得尊重255

维持一致的思维，让沟通畅行无阻257

第十七章 掌握说话的艺术，让沟通更加高效259

将礼貌放在沟通之前260

玩转幽默技巧，做个最受欢迎的人263

巧设悬念，吊足听众的胃口266

巧妙地陈词，让批评不伤人心269

在做解释之前，先诚心诚意地道歉271

委婉提意见，良好沟通拒绝粗鲁方式273

和气讲道理，让沟通没有火药味275

不死板的沟通方式，让朋友感受你的风趣277

第十八章 从情商角度出发，利用好心理条件281

轻微威胁地劝说，更容易成功282

让别人间接听到你对他的赞美284

同意别人的话可以赢得“好感”286

你的认可，会让对方主动加深话题289

恰当地示弱，好处不止一点半点291

根据对方喜好，采用不同的讲话方式294

第十九章 不是沟通太麻烦，而是你没掌握方法297

一言不合就开撕，你究竟想表达什么298

在金钱面前，人情永远更重要一点300

自嘲可以为自己救场，也可以给他人台阶302

恰当的时候“自黑”，会让人更喜欢你304

欲擒故纵的沟通可以掌控他人的想法306

调动了听众的好奇心，你就成功一半了308

越是刻意表现自己，越是容易让人反感310

第二十章 超级沟通，赢在对情商的控制313

你要相信，没有沟通解决不了的事314

不逞口舌之快，言论“点到为止”316

随机应变，沟通能化“危”为“机”319

犯错要承认，关键是如何风趣地承认321

有料、有趣、有内涵，告别笨嘴拙舌的自己324

成为应对得体、言谈潇洒的交际达人327