秘书的人际沟通与公共关系【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

秘书的人际沟通与公共关系PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

导论1

第一节 秘书与秘书工作1

一、秘书的定义1

二、秘书工作的内容2

第二节 人际沟通与公共关系的含义3

一、人际关系的含义3

二、沟通的含义4

三、公共关系的含义4

第三节 人际沟通与公共关系的关系4

一、人际关系与沟通的关系4

二、人际关系与公共关系的关系5

第四节 秘书提高人际沟通能力的意义5

一、秘书处理好人际关系的意义5

二、秘书提高沟通能力的意义8

第一部分 秘书的人际关系13

第一章 秘书处理人际关系的原则和方法13

第一节 秘书处理人际关系的基本原则13

一、实事求是13

二、诚实守信14

三、从我做起15

四、不卑不亢17

五、尊重组织潜规则18

第二节 秘书处理人际关系的基本方法19

一、注意形象19

二、注意礼貌20

三、换位思考21

四、与人为善22

五、赞美同事23

六、主动交往23

七、保持适当距离24

八、说话留有余地25

九、为人不固执26

第二章 秘书职场基本的人际关系28

第一节 秘书与上司相处的基本原则28

一、了解上司28

二、协助上司33

三、形成默契33

四、与新上司的关系35

五、正确对待上司的“毛病”36

六、与“霸道”型和“婆婆”型上司相处38

第二节 秘书之间的关系40

一、秘书之间一律平等40

二、向老秘书学习40

三、帮带新秘书42

四、注意关系网的平衡43

五、正确对待批评44

第三节 秘书与一般同事的关系45

一、甘当小学生45

二、有求必“应”45

三、切忌狐假虎威46

四、相互体谅47

五、远离是非48

第四节 秘书与客户的关系48

一、热情礼貌48

二、礼尚往来49

第二部分 秘书的有效沟通53

第三章 秘书有效沟通的基本原则、方法和途径53

第一节 秘书有效沟通的基本原则53

一、说话委婉53

二、看人说话54

三、察言观色54

四、开口谨慎55

五、学会感谢56

第二节 秘书有效沟通的基本方法56

一、“听”的方法56

二、“说”的方法60

三、肢体语言的运用63

第三节 秘书有效沟通的基本途径68

一、当面沟通68

二、迂回沟通69

三、书面沟通70

四、电子沟通70

第四节 选择合适的沟通方式74

第四章 秘书有效沟通的要点77

第一节 请示与汇报77

一、请示的方法77

二、汇报的方法78

第二节 提醒与建议80

一、提醒的方法80

二、建议的方法81

第三节 介绍与说明85

一、介绍的方法85

二、说明的方法86

第四节 请求与委托88

一、请求的方法88

二、委托的方法90

第五节 说服与拒绝91

一、说服的方法91

二、拒绝的方法92

第三部分 秘书的情商97

第五章 情商常识97

第一节 情商概述97

一、情商的含义97

二、情商的特征97

三、情商与智商的关系98

第二节 情商发挥作用的过程99

一、识别感情100

二、利用感情102

三、理解感情105

四、调整感情107

五、自觉地发挥情商的作用110

第三节 秘书提高情商的意义111

一、情商能提升秘书的职场竞争力111

二、情商能为秘书的职场奋斗提供持续的动力112

三、情商能帮助秘书建立和谐的人际关系114

四、情商能大幅度提升秘书的工作质量114

第六章 发挥情商在秘书工作中的作用117

第一节 利用情商建立良好的人际关系117

一、秘书必须建立良好的人际关系117

二、信任是建立良好人际关系的基础118

三、正确识别上司的感情120

四、与同事相处的要点123

第二节 利用情商提高沟通效率125

一、秘书必须提高沟通能力125

二、多包容少攻击127

三、说话要柔和129

四、少“说话”多“对话”131

五、建立互信从我做起134

第三节 利用情商进行自我管理136

一、秘书必须加强自我管理136

二、自我管理的方式137

三、自我激励140

四、疏解精神压力141

五、控制不良情绪142

六、避免意气用事143

第七章 秘书情商的自我检测146

第一节 情商的自我检测146

一、自我检测的必要性146

二、提高情商的步骤147

第二节 秘书情商自我检测表148

一、情商检测表149

二、情商检测方法150

第三节 情商自我检测结果分析150

一、情商能力高低的特征150

二、秘书的情商能力案例剖析152

第八章 秘书情商训练156

第一节 提高识别自己感情的能力156

一、把握自己“现在的情绪”156

二、掌握更多表达感情的词汇156

三、准确地描述自己现在的心情157

四、定期确认自己的感情158

五、坚持写日记158

六、剖析感情变化的因果关系159

七、多想快乐的事情159

八、每天做一件好事160

九、早上笑着与同事打招呼161

十、用爽朗的声音说话161

十一、多听喜欢的音乐162

十二、每天犒劳自己一次162

第二节 提高识别别人感情的能力163

一、熟悉人的表情特征163

二、利用镜子分析面部表情164

三、多看人物照片164

四、观察人的表情164

五、练习微笑165

六、通过倾听缩短心理距离165

七、做“感情备忘录”166

八、通过语调识别感情167

九、通过姿势识别感情167

十、看无声电影识别人物感情167

十一、提高运用肢体语言的能力168

第三节 养成良好的工作习惯168

一、每天至少使用五个积极乐观的词汇168

二、每天至少使用五个赞美的词汇169

三、多使用正面和肯定的语言170

四、早晨从愉快的对话开始172

五、注意“意见”和“错误”的区别172

六、提前决定明天中午吃什么173

七、与那些不好打交道的领导或同事笑着打招呼174

八、每天说10次“谢谢您”175

九、与比自己的年龄大一轮的人交朋友175

十、多说说自己的失败经历176

十一、暂停6秒177

第四部分 公共关系181

第九章 公共关系的内涵和基本原则181

第一节 秘书从事公关活动的意义和内容181

一、秘书从事公关活动的意义181

二、秘书从事公关活动的内容182

第二节 秘书从事公关活动的原则187

一、维护组织形象原则188

二、公众至上原则189

三、真诚互惠原则192

四、立足长远原则193

五、坚持创新原则194

六、遵纪守法原则196

第十章 公共关系的管理197

第一节 媒体关系197

一、媒体关系的基本内涵199

二、媒体关系管理的意义199

三、媒体关系管理的原则200

四、秘书在媒体关系管理中的作用206

第二节 消费者关系210

一、消费者关系的含义212

二、消费者关系管理的意义212

三、消费者关系管理的原则213

四、秘书在消费者关系管理中的作用221

第三节 政府关系223

一、政府关系的基本概念224

二、政府关系管理的重要意义225

三、政府关系管理的原则226

四、秘书在政府关系管理中的作用230

第十一章 企业危机公关235

第一节 企业危机公关概述235

一、企业危机公关的概念236

二、企业危机的特点237

三、企业危机的类型238

四、企业危机公关的原则239

第二节 建立企业危机公关的预警机制247

一、企业危机公关预警机制的概念248

二、提高危机意识，做好应对危机的思想准备249

三、成立预防小组，做好应对危机的组织准备250

四、收集或发布风险信息，做好危机预警的信息工作251

五、制订企业危机预案，做好危机处理的应急计划255

第三节 企业危机公关的基本步骤261

一、启动预案，成立危机处理机构264

二、进行危机隔离，控制事态发展265

三、调查相关情况，查明事情真相266

四、密切关注事态，科学评估危害267

五、针对公关对象，做好危机沟通269

六、兑现承诺，落实措施282

七、评估效果，总结经验284

阅读书目287