图书介绍

服务业的品管圈活动【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

叶斯水，王德雄编著著
出版社：上海：复旦大学出版社
ISBN：9787309069068
出版时间：2009
标注页数：268页
文件大小：16MB
文件页数：281页
主题词：服务业－企业管理：质量管理

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图书目录

叶序1

王序1

1前言1

2品质管理的演进5

3全面品质管理（TQM）9

4TQM与品管圈活动12

5服务业的品质管理15

6服务的当然品质与魅力品质18

7服务业的品管圈活动23

8品管圈活动的基本概念28

9品管圈活动的由来34

10品管圈活动的精神、目的及成果38

11品管圈活动的组织及章程43

12品管圈的圈会及各项活动49

13品管圈活动的体系55

14圈的组成及登记56

15改善历程法（QC-Story）60

16脑力激荡术（Brain Storming）63

17品管圈与自动自发65

18活动主题的选定及活动计划表69

19现状掌握76

20重点把握79

21目标的设定81

22要因分析83

23对策提出85

24对策的思考——创造性思考法89

25对策的评估与试行96

26效果确认99

27成果检讨102

28标准化106

29反省与今后做法109

30成果报告书110

31品管圈活动的自我评价112

32品管圈成果发表交流会115

33常用QC统计手法122

34查检表（Check List）126

35层别法（Stratification）130

36柏拉图（Pareto）133

37 80／20法则137

38特性要因图（Cause＆Effect Diagram）139

39推移图（Graph）143

40散布图（Scatter Diagram）146

41直方图（Histogram）150

42新QC七大手法157

43系统图法（Systematization Diagram）161

44矩阵图法（Matrix Diagram）165

45关联图法（Relation Diagram）171

46 KJ法（KJ Method）174

47 PDPC法（Process Decision Program Chart）177

48箭头图法（Arrow Diagram）180

49课题达成型QC-Story183

50服务业QCC的问题点及解决之道199

51不实施QCC，是企业最大的浪费206

52品质意识与QCC211

53实施品管圈活动，要有信心与决心216

54实施品管圈活动，要一步一个脚印220

55实施品管圈活动，踏实、落实最重要224

56金融、银行业品管圈活动改善参考案例230

57医疗院所QCC改善参考案例239

58酒店服务业QCC改善参考案例247

参考资料255

附录256