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前言1

1 引言1

地球会发生什么？1

新的商业环境4

新经济环境的七种推动力7

新型企业12

信息技术的新范式15

信息技术应用的三个重要转变16

八个重要的技术转变21

新的挑战29

第一部分 前景35

2 高效能业务小组35

业务小组和开放网络组织36

摧崇等级？39

第一代中的计算机应用41

进入第二代42

工作再造43

工作团队计算46

工作团队计算的影响51

工作团队计算功能54

花旗公司：建立高效能小组59

总结：工作组计算——必要的转型62

集成组织63

第一代系统：技术岛65

非集成企业的问题67

集成组织和集成系统68

位置、位置、位置72

多媒体客户支持73

智能卡、智能钥匙、智能客户75

减肥可乐：打电话给总部76

人工智能的集成77

企业的一个新“形象”78

理解信息资源80

旅行者集团：集成基础上的新业务82

联邦快递公司：企业技术和品质管理85

北方电讯有限公司：构建宏伟前景89

奥迪斯电梯公司：建设一个集成企业90

利索尼亚照明公司：企业复杂性管理93

总结：集成系统——转变96

不断延伸的企业97

向顾客延伸100

向供应商延伸101

向合作单位延伸102

向竞争对象延伸103

实现外部延伸的技术105

传真技术只是冰山一角107

文件交换（完全）电子化108

延伸到售货点112

在邮件里面116

企业间的数据库和应用程序119

让我跟电脑谈吧，谢谢你120

你能成为一个信息提供者吗？122

Toys'R'Us:扩大企业的范畴就是孩子们的玩意儿127

汽车网络工作站：电子邮件和虚拟仓库129

西尔斯瑞贝克公司：向外部延伸，伟大的时代！131

Levi Strauss公司：从上游到底线的外部延伸133

总结：扩大化的企业——转变135

第二部分 新的技术范式139

5 网络化计算时代的到来139

第一代：依靠主机的计算环境140

什么是网络化计算？143

客户/服务器机制144

为什么需要网络化计算？145

6 开放世界的开放系统155

究竟什么是开放式系统？157

开放式系统的起源158

标准：不是什么新鲜事162

标准抑制了革新吗？164

信息技术的成长165

开放式系统的获得：标准的六个重要方面166

开放式系统的最初几个例子174

开放式系统如何降低信息技术上的花费175

开放式系统的增值利益181

四季酒店：开放式的经营183

开放式系统的变化案例186

基于标准的机制188

开放的和正在开放的标准189

开放式系统不仅仅带来好处190

7 软件的“工业革命”191

作为艺术或技术的软件193

软件作为一种艺术的七个问题195

从工艺到制造的转变197

主题一：“Lego”软件的出现199

主题二：软件变得更有人情味201

主题三：可工程化的软件开发203

主题四：用电脑开发电脑系统206

主题五：软件零件工业的出现208

主题六：你正在成为一个程序员208

第三部分 转型215

8 获得一个共享的、崭新的图景215

向第二代转型的过程框架216

信息技术战略计划的消逝221

获得图景的五个指导方针232

9 企业的重组244

新技术—新企业：10个相关主题245

（信息技术带来的）工作重组的30个原则250

我们仅仅是对全面质量管理的重处理吗？256

重组工作的八个指导方针257

重组工作的四个阶段258

构造团队结构：壳牌石油的波洛克维尔工厂263

重建外部关系：开放企业268

10 信息技术的重新装备269

发展基于标准的体系273

体系框架275

IT体系原则281

技术体系286

第二代体系的指导原则295

11 信息系统功能重组297

第一代的原型的信息系统组织298

信息系统组织的新形式301

什么与建立表现良好的信息系统功能有关？303

组织调整问题的八个特征305

重建形象：信息系统联合的12个准则306

将信息系统引入企业的五种结构309

向第二代的信息系统组织转变322

12 转型时期的领导工作324

领导工作的危机324

工作组领导方式：从奥德丽·豪身上学到的八条经验328

杰克·霍夫曼与信息系统管理人员的变革330

高级信息主管和戈尔巴乔夫综合症333

在学习方面的领导工作338

人们如何学习新范式340

一个适应变革的组织学习方案342

领导工作和信息技术产业348

信息产业的九大主题349

改变世界的领导能力359

领导转变是你的机会364

注释366

索引382