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第一章 交际礼仪概论1

第一节 礼仪与交际礼仪1

一、礼仪概说1

二、交际礼仪概说3

三、交际礼仪学概念4

第二节 交际礼仪的构成和特点5

一、交际礼仪的形式构成5

二、礼貌与交际礼仪5

三、交际礼仪的特点6

第三节 交际礼仪的发展趋势8

一、中西交际礼仪的特点8

二、中西交际礼仪的比较11

三、交际礼仪的发展趋势14

第二章 交际礼仪的功能、基本原则和评价标准17

第一节 交际礼仪的功能17

一、交际生活的钥匙17

二、人际关系的润滑剂17

三、事业成功的手段18

四、社会秩序的基础18

五、社会风尚的良药18

六、完美人格的途径19

第二节 交际礼仪的基本原则19

一、自尊和尊人的统一19

二、内在美与外在美的统一20

三、入乡随俗与自信大方的统一21

四、扮好角色21

五、确定目标22

六、言行适度22

第三节 交际礼仪的评价方式和标准23

一、交际礼仪的评价方式23

二、交际礼仪的评价标准23

第三章 船员的人际关系和礼仪修养25

第一节 人际关系概述25

一、社会交往的功能25

二、人际关系与社会交往26

三、人际关系的基本心理要素27

四、人际关系的分类28

五、影响人际关系的因素30

第二节 船员的人际关系31

一、船员人际关系的基本特点31

二、船员的良好人际关系的意义32

三、创建良好的船员人际关系33

四、克服交际的心理障碍35

第三节 船员的交际礼仪修养39

一、船员交际礼仪修养的意义39

二、船员交际礼仪修养的内容42

三、船员交际礼仪修养的方法43

第四章 交际礼仪的实际应用44

第一节 交际活动中的仪表44

一、仪表与气质、风度和魅力44

二、仪容46

三、仪态57

第二节 交际活动中的礼节63

一、礼节的一般要求64

二、日常往来的礼节64

第三节 交际活动中的仪式79

一、仪式的作用79

二、仪式的组织工作80

三、常见的仪式81

第四节 日常交往礼仪举要83

一、家庭的礼仪83

二、学校的礼仪84

三、求职面试的礼仪87

四、餐饮礼仪90

第五章 船员职业交际礼仪102

第一节 航海礼仪102

一、航海礼节102

二、船舶下水命名典礼105

三、船舶间的“交谈”106

四、海员服的穿着112

五、船东的“名片”113

六、船上的禁忌114

第二节 涉外交际礼仪114

一、国际交往的基本原则114

二、外派船员行为规范115

三、礼宾次序117

四、悬挂旗帜的规则117

五、日常交际礼节118

第三节 客船服务礼仪127

一、端正对客船服务工作的认识127

二、客船服务的礼仪要求129

三、客船各部门的服务礼仪规范132

第六章 中外民俗礼仪举要137

第一节 中国民俗礼仪举要137

一、我国少数民族的民俗礼仪137

二、港澳台同胞和华侨的民俗礼仪140

第二节 国外民俗礼仪举要140

一、亚洲部分141

二、欧洲部分150

三、美洲部分157

四、非洲部分160

五、大洋洲部分164

第三节 宗教礼仪165

一、基督教166

二、伊斯兰教168

三、佛教171

四、道教172

第四节 节庆礼俗173

一、我国的主要节日及礼俗173

二、外国的主要节日及礼俗175

附录一 部分海运国国旗图案及寓意180

附录二 国外各种禁忌188

附录三 世界标准时间表190

附录四 北京与世界主要城市时差表194

附录五 世界主要城市气温表195

附录六 世界各国国花一览表196

参考文献200