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一、经营策略1

1．企业经营要有创新精神1

2．标新立异，走自己的路2

3．尿布大王的启示——专业化经营4

4．多角化经营策略5

5．重视经营综合力7

6．佳速克集团的“联邦经营”8

7．“苹果”公司的准则10

8．“超常识”经营11

9．S.Q.C．经营方针12

10．中小企业竞争术14

11．市场经营新招15

12．“七·十一”便利商店的经营术16

13．技术引进的优化抉择17

14．现代市场的“负需求”19

15．学会说“不”字21

16．市场经营不能随波逐流22

二、市场调查24

1．了解自己产品的市场24

2．下功夫了解顾客的需求25

3．可行性调查——开拓市场的先导26

4．石英钟表为何“誉满全球”27

5．绝处逢生的秘诀——产品价格调查28

6．开拓市场的销售调查卡29

7．新产品上市之前的调查30

8．获取市场信息的技巧32

9．正确掌握市场信息33

三、产品开发35

1．起死回生的秘诀35

2．产品开发贵在新颖37

3．别出心裁开发新产品40

4．开发用户需要的产品42

5．到市场上去寻找“灵感”43

6．产品开发，质量第一44

7．注意产品的生命周期45

8．卷笔刀上的准则47

9．挖掘产品的新功能49

10．橡皮铅笔上的创造50

11．需要“吹毛求疵”52

12．模仿，也要创新53

13．从方便食品到方便产品55

14．开发新产品需要“创新斗士”57

四、广告宣传61

1．重视公共关系61

2．塑造企业形象62

3．因祸得福的缘由63

4．当众碾碎手表的意图64

5．“交通”为何改“大通”65

6．广告要打先锋66

7．让产品自己说话67

8．欢迎参观——促销的诀窍69

9．电话号码广告的启示70

10．激发好奇心的广告71

11．“海鸥”回娘家的失误72

12．“一万个证人”广告73

13．科学广告74

14．磨灭不了的印象75

15．无声的推销员——商标76

五、销售技巧78

1．推销“三原则”与推销“三要素”78

2．建立自己的推销队伍79

3．推销顾客满意的产品81

4．国外企业促销术82

5．示范推销法83

6．着眼于“用过就扔掉”84

7．特许权——独特的销售策略85

8．耐克公司的销售攻势86

9．“销售之神”的诀窍88

10．经销2万辆的诀窍90

11．风险企业经营诀窍91

12．利用时尚热促进销售92

13．智能卡消费热的启发93

14．促销秘诀五则94

15．西方商品销售推广法种种95

16．国外的推销员制度96

17．日本店铺经营新招97

18．推销员待客要诀98

19．售货服务要诀99

六、优良服务101

1．优良服务——市场竞争的利器101

2．在服务上下功夫103

3．认准服务对象105

4．使顾客满意105

5．“服务至上”七准则107

6．为用户提供“价值”108

7．“宅急便”的成功之道109

8．把满意卖给顾客110

9．销售新产品需要指导112

10．从“三包”到“三保”114

1．企业要有“饥饿精神”116

七、经营诀窍116

2．成功企业的八大优势118

3．美国杰出企业的成功要诀119

4．日本拉链大王的经营诀窍120

5．熊谷公司成功的诀窍121

6．“西铁城”的成功秘诀122

7．吃小亏，占大便宜123

8．一切着眼于顾客124

9．跌倒了再爬起来125

10．“牛仔大王”的三件宝126

11．第一笔买卖最要紧127

12．创造性设想——挣钱的秘诀128

13．美国优秀公司的经营诀窍130

14．瓦特豪特公司的经营诀窍132