图书介绍

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企业市场营销
  • 郭国庆主编 著
  • 出版社: 北京:企业管理出版社
  • ISBN:7801475194
  • 出版时间:2001
  • 标注页数:323页
  • 文件大小:12MB
  • 文件页数:342页
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图书目录

导言1

上篇 市场营销制胜方略3

第一章 营销新观念与营销决策3

一、营销新概念4

1.营销概念新理解4

2.企业市场营销有学问6

二、营销观念:从生产导向到营销导向9

1.从生产到营销9

2.营销观念的新发展13

三、成功的营销决策16

1.分析市场机会16

2.选择目标市场17

3.拟定营销组合20

4.设计营销战略22

第二章 营销环境分析26

一、营销的微观环境26

1.供应商27

2.营销中介机构28

3.顾客29

4.竞争对手30

5.公众31

二、营销的宏观环境32

1.文化环境33

2.人口环境36

3.技术环境39

4.自然环境41

5.经济环境43

6.政治法律环境46

三、对营销环境的反应48

第三章 市场选择策略50

一、市场细分,放弃大众化营销51

1.市场细分的方法51

2.市场细分的程序54

3.有效市场细分的要求55

4.确定细分市场概况56

二、选择有效的目标市场57

1.选择和确定目标市场58

2.评估细分市场的标准59

3.目标市场的进入模式61

三、市场定位:不卖产品卖概念65

1.更新定位观念65

2.产品的市场定位策略67

3.市场定位关键69

第四章 营销组合策略72

一、产品策略73

1.产品规划73

2.新产品开发75

3.产品生命周期78

二、价格策略83

1.定价依据84

2.产品定价的主要方法86

3.阶段定价策略87

4.价格调整策略91

三、渠道策略94

1.中间商的作用95

2.渠道策略的指导原则96

3.销售渠道管理99

四、推广策略103

1.广告推广103

2.销售推广109

3.公关推广114

一、直复营销旧貌换新颜121

1.传统营销方式受到挑战121

下篇 市场营销新潮方法121

第五章 直复营销121

2.直复营销逐渐深入人心122

3.直复营销与传统营销方式的区别123

二、直复营销策略125

1.直复营销的任务及途径125

2.直复营销组合决策128

3.直复营销的实施步骤130

三、直接邮件广告133

1.直接邮件广告的形式133

2.广告文稿的制作135

3.直接邮件广告的发送方式136

四、电话营销137

1.电话营销的组成因素137

2.电话营销组合137

3.电话促销140

第六章 品牌营销142

一、品牌与品牌营销142

1.品牌是企业的无形资产142

2.品牌的营销功能144

3.品牌形象的塑造145

4.品牌营销是营运的高级阶段147

1.品牌定位方式148

二、品牌定位策略148

2.品牌定位过程150

3.品牌的再空位151

三、品牌忠诚策略152

1.品牌忠诚概念152

2.品牌忠诚的衡量153

3.营造品牌忠诚155

四、品牌延伸与品牌扩展策略157

1.品牌延伸157

2.品牌扩展战略158

第七章 顾客满意营销160

一、顾客满意是营销的核心160

1.顾客是价值最大化者160

2.顾客满意战略的诠释162

3.顾客满意级度(CSI)164

二、顾客满意营销战略计划166

1.衡量创造价值的顾客166

2.计算流失顾客的成本167

3.培养顾客品牌忠诚168

4.追踪顾客满意度169

三、顾客满意营销的前提:产品满意170

1.了解顾客需求170

2.适应顾客需求172

3.提供满意产品174

1.服务是产品的功能的延长176

四、CS营销的保证:服务满意176

2.以亲情营销实现服务满意177

3.实施服务满意的方法178

第八章 关系营销181

一、关系营销是营销观念的更新181

1.交换在关系营销中的地位181

2.关系营销的产生182

二、关系营销的本质特征183

1.以沟通为基础183

2.关系营销中心沟通方式186

3.双向信息交流188

4.双赢互利189

1.注重营销关系中的资源配置190

三、关系营销方式190

2.建立以反馈为职能的管理系统193

3.创立、流通中的关系营销194

第九章 文化营销200

一、文化营销:概念及基点200

1.关于文化的理解200

2.文化营销201

3.文化营销的基点203

4.文化营销的功能204

二、文化营销中心以文促销210

1.文化产品策略210

2.文化商标策略212

3.文化包装策略213

4.文化广告策略216

三、文化营销的发展方向217

1.文化营销也要有创新精神217

2.加强“四化”建设220

3.文化营销挑战未来221

第十章 绿色营销225

一、绿色营销观念盛行225

1.绿色营销新趋势225

2.绿色营销观念226

3.绿色营销的整体效应229

二、绿色营销过程231

1.构建绿色营销模型232

2.确定绿色营销程序233

1.绿色营销信息的获得236

三、绿色营销信息管理236

2.绿色营销审该239

四、绿色营销组合策略240

1.绿色产品策略241

2.绿色定价策略242

3.绿色分销策略244

4.绿色传播策略245

第十一章 整合营销249

一、整合营销:概念及意义249

1.营销整合和整合营销249

3.整合营销:传统营销的终结251

2.整合营销:全新的营销理念251

4.整合营销的功能:以共同利益为中心254

二、整合营销策略258

1.顾客是实施整合营销的基础258

2.产品是实施整合营销的保证261

3.服务产品的整合开发262

三、整合营销的推进方式266

1.传播媒介的多样化运用266

2.整合营销控制268

3.整合营销立体化271

第十二章 网络营销274

一、网络营销冲击传统经营方式274

1.Internet:千里商机一线牵275

2.网络营销改变了传统营销风貌276

3.网络营销的优势与效应278

二、网络营销的组合策略281

1.产品策略282

2.价格策略283

3.渠道策略286

4.促销策略——网上广告288

三、网络营销运作策略291

1.分析网上顾客292

2.建立顾客网络293

3.巩固顾客群体297

4.通过网络研究竞争对手299

1.内部营销观念303

第十三章 内部营销303

一、实施内部营销的必要303

2.为什么要进行内部营销305

二、内部市场细分306

1.企业内部核心层关系307

2.企业内部辅助层关系309

3.企业内部影响层关系311

三、内部营销管理313

1.部门关系管理314

2.员工关系管理315

3.股东关系管理320

参考书目323

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