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目录1

第一章　管理系统工程导论1

第一节　管理系统工程的学科性质1

一、管理理论的发展1

二、管理系统工程2

第二节　系统理论的产生和发展6

一、系统思想产生的条件6

二、系统理论的发展10

一、产生与发展11

第三节　系统工程的产生和发展11

二、发展过程中的实际案例12

三、系统工程在中国的发展18

四、国外系统工程研究发展的新动向20

五、国内外系统工程的教学与研究给我们的启示22

思考题23

第二章 管理中的系统理论24

第一节　一般系统理论24

一、系统论的基本概念24

二、一般系统论的基本原理34

一、形成与发展41

第二节　控制论41

二、基本概念45

三、基本方法47

第三节　信息论49

一、产生与发展49

二、基本概念51

第四节　耗散结构论56

一、产生56

二、基本内容59

三、在现代管理中的应用63

一、产生66

第五节　协同论66

二、基本内容69

三、在现代管理中的应用71

第六节　突变论74

一、产生74

二、基本内容75

三、在现代管理中的应用77

思考题79

一、企业战略管理系统80

二、用系统论认识战略管理80

第一节　企业战略管理中的系统论80

第三章 系统理论在管理中的应用80

三、战略管理系统化84

四、战略管理面临的问题和展望85

第二节　企业品牌管理中的系统论86

一、从系统论看品牌建设的过程管理86

二、从系统论认识品牌86

三、用系统观点分析品牌周期87

四、品牌建设9s过程管理模式88

第三节　企业物流管理中的系统论88

一、仓储管理88

二、供应链管理92

第四节　自组织团队的建设98

一、自组织团队的概念98

二、团队自组织工作的过程99

三、自组织团队建设的内容101

四、案例103

思考题106

第四章 系统工程方法107

第一节　霍尔和切克兰德的系统工程方法论107

一、霍尔的“三维结构”107

二、切克兰德的“调查学习”模式110

二、系统与环境的关系111

第二节　问题界定111

一、系统边界111

三、系统环境的分类112

第三节　目标确定113

一、目标及其重要性113

二、目标分类114

三、确定目标的原则和方法114

四、目标集115

五、指标及指标集116

六、目标集的有序化与一致化118

一、方案及其制订原则120

第四节　方案汇总120

二、制订方案的方法121

第五节　模型的建立122

一、定义123

二、分类123

三、作用124

四、建立系统模型的思考方法125

五、数学模型的建模步骤与一般特征126

六、系统决策126

思考题133

一、定义与特征134

第五章　结构模型化134

第一节　系统模型概述134

二、使用模型的必要性135

三、分类136

第二节　系统建模的方法137

一、要求137

二、建模原则137

三、主要方法138

四、建模者的素质要求139

一、结构模型140

第三节　结构模型化技术140

二、模型化技术141

三、基本概念142

第四节　解释结构模型法147

一、ISM的工作程序147

二、建立邻接矩阵和可达矩阵148

第五节　解释结构模型的应用156

思考题162

第六章　系统分析163

第一节　概述163

一、基本概念163

二、特点164

三、在管理中的应用165

第二节　内容与程序165

一、内容165

二、程序167

第三节　目的的选定和评价标准169

一、目的的选定169

二、评价标准170

第四节　层次分析法170

一、基本原理170

二、步骤173

三、计算方法176

四、应用178

第五节　模糊聚类分析191

一、基本原理191

二、具有m个指标的n个样本的聚类193

三、应用194

四、股票量价波动的模糊聚类模型196

第六节　新产品概念开发技术199

第七节　系统环境分析200

一、环境分析的意义200

三、物理和技术环境201

二、环境因素的分类201

四、经济和经营管理环境204

五、社会环境206

六、系统与环境的边界209

第八节　系统目标分析210

一、系统目标分析的作用210

二、系统目标分析中的几项要求210

三、目标集的建立211

四、目标冲突和利害冲突215

五、多目标的分析217

思考题219

第七章　系统评价220

第一节　系统评价概述220

一、系统评价的复杂性220

二、系统评价与系统决策221

三、系统评价原则221

四、评价指标体系的建立222

第二节　评价指标数量化方法227

第三节　评价指标综合的方法231

第四节　基于P-CMM的人力资源管理系统评价方法235

一、人力资源管理系统评价方法概述235

二、P-CMM框架分析237

三、基于P-CMM的人力资源评价方法240

四、P-CMM的意义及应用242

思考题243

第八章　系统仿真244

第一节　系统仿真概述244

一、发展过程244

二、分类245

三、作用和特点246

第二节　系统动力学247

二、用战略环境评价进行系统仿真的必要性257

三、建立战略环境评价的动力学仿真模型257

一、引言257

第三节　系统仿真应用——战略环境评价257

四、战略的调控对策260

五、结论260

第四节　加入WTO对中国轿车市场需求影响研究261

一、模型建立261

二、模拟分析263

三、结论266

思考题266

主要参考文献267