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第一章 商务信函1

商务信函的格式1

商务信函的构成8

第二章 询问函12

询问函和请求函12

询问函和请求函的常用语句19

回复询问函21

跟进函27

询问函回复和跟进函的常用语句29

第三章 投诉信、调解和道歉信32

投诉信32

投诉信的常用语句36

投诉信回复38

承认和回复投诉信的常用语句42

道歉信43

道歉信的常用语句45

第四章 祝贺信和感谢信46

祝贺信46

感谢信49

感谢信51

祝贺信和感谢信的常用语句52

第五章 商业通告54

第六章 商务和私人邀请64

邀请中的常用语句74

第七章 其他商务信函75

要求或预约会面75

某人不在期间收到来信的确认函77

邀请、确认或拒绝捐款的信函79

预订会议室和其他设施82

俱乐部会员资格的信函84

其他信函89

第八章 纪要97

纪要范例97

会议中使用的词汇101

第九章 商业报告和建议书105

建议书和商业报告中的常用语句126

第十章 订货与确认130

订单中的附信130

订购信中的常用语句133

订单的确认函133

订单确认函中的常用语句138

取消订单139

特殊标志140

第十一章 信用证141

申请商务信用证142

回复申请商务信用证144

回复申请商务信用证的常用语句145

要求信用证明机构出具商誉信息的信函146

需要信用证明机构出具的商誉信息的信中的常用语句149

信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复151

信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复中的常用语句152

接受或拒绝商务信用证的申请155

接受或拒绝商务信用证的申请中的常用语句159

第十二章 收账信162

收账信第一阶段：友好的催付162

友好的催付信中的常用语句165

收账信第二阶段：强有力的催付166

强有力的催付信中的常用语句168

收账信第三阶段：紧急催付169

紧急催付信中的常用语句171

收账信第四阶段：最后通牒173

最后通牒中的常用语句176

第十三章 工作申请信、简历和求职信函177

给潜在雇主的自荐（“冷”）求职信179

回复招聘广告的求职信188

针对工作申请的求职信的常用语句197

求职信中工作描述的范文202

描述职业和专业目标的常用语句和词组211

简历范例213

要求提供推荐、证明或信息的信函225

要求推荐或就业证明信息的信函的常用语句228

要求证明和推荐信的回信229

证明信和推荐信的常用语句235

雇主对工作申请的回复237

雇主对工作申请回复的常用语句246

辞职信247

辞职信的常用语句251

各种公司信件和通知252

第十四章 新闻发布稿260

第十五章 致股东的信277

致股东的一封信277

致股东信的常用语句和段落285

常用语句：起始段落285

常用语句：成本控制和成本抑制项目290

常用语句：收购和资产剥离292

常用语句：企业策略和目标293

常用语句：董事、管理层和主管的人事变更298

常用语句：人事、项目和福利303

常用语句：企业社会责任305

常用语句：管理层对员工的赞扬306

常用语句：展望来年310

股东年会正式通知315

第十六章 吊唁信和慰问信317

吊唁信317

吊唁信常用语句327

回复哀悼信327

对慰问表示感谢的常用语句328

地方报纸刊登的正式鸣谢启示329

地方报纸刊登的讣告330

讣告常用语句333

慰问信336

致伤者和患者的慰问信的常用语句337

第十七章 电子邮件和传真沟通339

电子邮件339

电子邮件范例339

传真通信344

传真信息范例345

附录348

写作中标点符号的使用348

大写的用法353

易混淆的单词355

美国信函中地址的使用361

世界各国和地区367

美国各州缩写372

加拿大各省和领地缩写373

数字表达373