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第1章 深入了解领导1

摸透领导的工作特点——事半功倍3

摸透领导的工作能力——有效辅助4

摸透领导的个性特点——对症下药7

摸透领导的兴趣爱好——沟通情感9

摸透领导的人际关系——如鱼得水11

摸透领导的心理活动——合作默契12

第2章 密切联系领导（思想篇）15

做个不钻营、不越位的“老实人”17

做个不恃宠而骄，不任性赌气的“贴心人”19

做个对领导忠诚的“铁杆助手”21

做个对领导服从的“得力跟班”25

做个对领导负责的“好管家”28

做个主动踏实的“耕耘者”31

第3章 密切联系领导（行动篇）33

工作常汇报35

任务多承担37

问题常询问38

信息多传达42

意见常表达44

思想多交流47

情感多沟通49

第4章 巧妙影响领导53

依靠责任影响55

依靠道理影响56

依靠法规影响59

依靠人格影响61

依靠能力影响63

依靠情感影响65

第5章 精于出谋划策69

秘书当为“小诸葛”71

放眼全局想问题73

培养自身洞察力75

保持思维的灵活性77

开拓思维创造性80

提交之前先论证82

参谋手法要艺术84

第6章 严格保守机密87

了解保密重要性——秘书当能守秘密89

了解保密法规——依法保密91

了解保密范围——当保则保93

了解泄密渠道——知己知彼，百战不殆95

了解保密措施——兵来将挡，水来土掩97

第7章 待人谦恭有礼101

谦虚而不自傲103

宽容而不狭隘105

守礼而不失礼107

平和而不尖锐110

对领导尊重而不逢迎112

对同事平易而又热情114

对自己的过错要多一些反省117

对别人的长处要多一些学习119

第8章 办事面面俱到123

秘书要会办事，办好事125

事无巨细，积极有序126

按规范办，照指示办129

急事急办，特事特办131

小事重细节，大事不糊涂134

熟事不大意，生事不轻率137

易事不怠慢，难事不推脱140

第9章 能够随机应变143

注意察言观色145

不要针锋相对148

不断积累经验150

沉着处理紧急事件152

灵活应对突发事件154

有序处理临时问题156

第10章 讲究语言艺术159

秘书应当善说——善说才能优秀161

能够把握话题——合适的话题是好的开始162

善听而后善说——会听才会说165

能说但不多说——画蛇添足要不得167

增加语言智慧——有知识又灵活169

活用肢体语言——配合表达效果更佳171

注意礼貌文明——有礼才称得上艺术174

注意语言环境——看准对象、时机、场合176

避免用语不当——意同未必可换用178

对领导严用报请语体180

对同事多用协调语气183

对宾客多用礼貌态度186

第11章 擅写各种公文189

要有格式规范191

要有结构层次192

要有思想灵魂195

要有事实依据196

要有准确表达198

要有鲜活血肉200

要有领导特色203

第12章 谙熟办公礼仪207

完善自我——个人形象无可挑剔209

管理会务——前中后面面俱到211

处理文书——按流程一丝不苟214

安排差旅——准备工作万无一失218

安排宴会——人、物俱周详220

接打电话——有规范有礼貌有智慧223

处理来信——分门别类讲条理226

参与谈判——不卑不亢方可行229

组织剪彩——“面子”工程不可疏漏231

第13章 保持学习热情235

不妄自菲薄237

行行都能出状元238

在专业中精通240

在广博中充实243

在创造中提高244

在与时俱进中飞跃246

第14章 坚守人格底线249

保持高尚的品格251

不贪一点小便宜252

不以公权谋私利254

不假领导谋私利255

不被利欲所诱惑256

不参与领导之争257