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第一章 志愿者与志愿服务1

第一节 大爱无疆——志愿者与志愿服务3

一、志愿者——新时代雷锋3

二、为什么要成为一名志愿者——志愿服务的动机4

三、志愿服务的特点5

四、志愿服务的价值——赠人玫瑰，手有余香5

五、志愿精神——社会责任与生命意义的融合11

六、志愿组织的特点13

第二节 国外志愿服务概况14

一、源于宗教的慈善——国外志愿服务起源与发展14

二、志愿行为生活化——国外志愿服务现状16

三、志愿服务全民化——国外志愿服务特点19

四、国际志愿者组织与节日20

第三节 我国志愿服务概况24

一、我国志愿服务——传统文化与先进文化的统一24

二、我国志愿服务事业发展阶段25

三、我国志愿服务的特点27

四、我国志愿者组织概况30

五、我国志愿服务的主要内容与形式32

六、我国港、澳、台地区志愿服务事业概况34

第四节 让爱传递——广东志愿服务20年35

一、广东志愿服务发展历程36

二、广东志愿服务的特点39

三、广东特色志愿服务组织40

四、广东志愿服务十大人物和事件42

第二章 亚运会与亚运会志愿者47

第一节 亚运会发展历史回顾49

一、远东运动会——昨天的回忆49

二、西亚运动会——短暂的萌动51

三、亚洲奥林匹克理事会——与新中国同庚52

四、中国与亚运会——太久的期盼53

五、组织结构与理念——亚运会的血与脉54

第二节 盛世亚运，广州承诺56

一、中国心，亚运情——申办历程56

二、激情亚运，和谐广州——亚运筹备58

三、都是一家人——亚奥理事会成员65

第三节 亚运会——志愿者的盛会71

一、奥运会——体育志愿者的摇篮72

二、北京亚运会——中国体育志愿者的起点74

三、广州亚运会——羊城优势76

第四节 他山之石——没有最好，只有更好77

一、奥运会志愿者组织与管77

二、多哈经验80

三、北京榜样81

第三章 广州亚运会志愿者项目与管理85

第一节 广州亚运会志愿者项目87

一、宣传策划与推广87

二、志愿者招募92

三、志愿者培训93

四、志愿者调93

五、志愿者支持与激励94

六、志愿者文化遗产95

第二节 亚运会志愿者通用政策95

一、广州亚运会志愿者项目的主要任务95

二、广州亚运会志愿者项目的目标96

三、志愿者的基本条件96

四、志愿者的权利和义务96

五、志愿者的招募97

六、志愿者的培训98

七、志愿者的领域与班次安排99

八、志愿者的保障、激励与约束99

第三节 亚运会城市志愿者通用政策100

一、城市志愿者的基本条件100

二、城市志愿者的权利和义务100

三、城市志愿者的招募101

四、城市志愿者的培训101

五、城市志愿者的领域与班次安排102

六、城市志愿者的保障和激励102

七、城市志愿者通用政策的解释权103

第四节 亚运会志愿者保护与自我保护103

一、亚运会志愿者保护103

二、亚运会志愿者自我保护104

第四章 广州亚运会志愿服务岗位与要求109

第一节 广州亚运会志愿者分类111

一、亚运会前期志愿者111

二、亚运会赛会志愿者112

三、亚运会城市志愿者112

第二节 亚运会赛会志愿服务岗位113

一、广州亚运会赛会志愿者岗位113

二、广州亚运会城市志愿者岗位116

第三节 亚运会志愿服务要求与规范117

一、亚运会志愿服务要求117

二、亚运会志愿服务规范118

第五章 志愿服务通用技能123

第一节 志愿服务的礼仪与沟通技巧125

一、亚运会志愿服务礼仪基本原则125

二、亚运会志愿服务礼仪要点126

三、涉外礼仪禁忌130

四、志愿者沟通技能131

第二节 志愿者的心理调适133

一、志愿者心理方面存在的主要问题134

二、志愿者心理自我调适134

第三节 扶老助残技能技巧135

一、老年人服务技能技巧136

二、残疾人服务技能技巧137

第四节 应急事件处置140

第六章 亚运会举办城市简介149

第一节 主办城市——广州印象151

一、历史名城——广州概况151

二、人文厚淀——魅力广州156

三、物丰质优——购物天堂164

四、温馨如家——广州酒店165

五、和谐共存——广州宗教165

六、休闲娱乐——缤纷广州174

七、畅通便捷——城市交通175

第二节 通力合作——协办城市178

一、文化名城——佛山178

二、世界车间——东莞180

三、海滨城市——汕尾182

第三节 亚运会竞赛场馆184

附录1 广州亚运会组委会组织结构与职能190

附录2 广州市志愿服务条例196

附录3 广州亚运会、亚残运会赛会志愿者基本行为规范203

主要参考资料209