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引言 社区是未来营销的一个主战场1

第一节 社区是营销中的一块大蛋糕3

社区化生活方式越来越火4

传统营销渠道竞争加剧催生创新6

社区蕴藏着巨大无比的潜力8

第二节 社群营销的概念解读11

什么是社群营销12

社群营销的方式14

哪些行业最适合社群营销17

社群营销的五大特点19

社群营销的六大优势22

第三节 社群营销的八大注意事项25

注意1：整体性规划26

注意2：持之以恒28

注意3：产品及企业的特性31

注意4：社群营销推广的目的性33

注意5：与社区便利店和零售店的合作性35

注意6：社群营销推广活动的时间和地点37

注意7：现场气氛39

注意8：不要自掉身价，自乱阵脚41

第一章 进入社区：攻克社群营销的障碍45

第一节 物业公关，冲破社群营销的第一道屏障47

“物业公关”的对象是谁48

物业为什么干涉社群营销50

一把手策略：找到权力者53

让保安感到被尊重和重视55

从社区业主入手，绕过物业公司57

社区临时店：从“推销者”变成了“客户”59

和物业利润共享61

第二节 建立一个可以信赖的关系网63

深入了解小区的基本情况64

从单个家庭中抵抗意识较弱的人员入手66

什么样的产品做什么样的机会铺垫68

迅速联系＋经常联系＝信任关系70

第二章 整合资源：社群营销胜利的后勤装备73

第一节 建立应急社区处理机制75

密切关注，寻找恰当时间点76

第一时间提出处理意见78

发出联系卡片，建立关系纽带80

积极加入社区的各种公益活动82

和社区客户建立网络联系84

第二节 建立社区巡查机制，数据化管理社区客户群86

分片区管理，建立专职社区推广队伍87

安排固定人员不定期进行摸排检查89

建立社区档案库，详细记录巡查结果91

及时更新社区档案库93

第三节 营销主题及诉求的确定95

进行市场细分，精确客户定位96

针对不同的社区拟订不同主题的方案98

采取有针对性的营销方式100

平衡各方客户关系102

选择正确的时间、地点104

选择较为合适的进驻方式106

第四节 参考别人的经验与教训108

不放过每次参加社群营销活动的机会109

仔细观察社区客户对活动的反应111

深入沟通，获取真实意见113

建立经验簿，以供参考115

第五节 在经验的基础上创新117

活动创意要深刻118

不要在同一个小区重复举办同一个活动120

不要刻板模仿竞争对手122

宣传方式创新124

第三章 策划方案：社群营销开展的战略图127

第一节 深入调查，审视营销靶心129

营销活动的对象130

哪些才是感兴趣的消费者132

消费的决策者在哪里134

营销活动想要达成的效果137

营销活动参加的幅度139

营销活动的效能保障141

第二节 量体裁衣，确定活动对象143

社区的选择144

产品结构的选择147

活动时间的选择149

活动形式的选择151

活动产品的选择153

第三节 活动的组织实施三步走155

物料准备156

进度控制159

人员分工162

第四节 规范员工形象164

服装、语言等方面应该统一、规范165

对员工进行全方位培训167

提前对员工进行模拟演练170

第五节 社群营销中说服消费者的技巧172

了解消费者的需求173

提问比罗列产品的优点好175

用对比使顾客也想“拥有”178

用情感感染顾客180

第四章 挖掘机会：提升社群营销效果的关键点183

第一节 寻找每一次活动的兴奋点185

流于表面的机会导致营销效果不佳186

从沟通和交流中发现兴奋点188

把每一种缺点当作由头进行操作190

第二节 服务突破，创造机会192

不要把目光只盯着新客户193

避免出现客户歧视政策195

利用客户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度197

畅通沟通渠道，欢迎投诉199

倾听客户的意见以了解他们的需求201

设身处地站在客户的角度考虑203

定期沟通了解，解决客户提出的问题205

第三节 宣传推广，触发机会207

社区的特征分析208

社区受众群体的特征分析210

制定媒介策略及广告的创意策略212

选择最佳推广媒介214

第五章 互动联盟：社群营销推广的系列强化217

第一节 建立互通的桥梁机制219

寻找环境与条件相似的社区220

建立多方位的观察哨所222

保持沟通，确定最佳联动机会224

把活动在区域内以最快的速度传播226

第二节 发挥社区的最大化228

扩大活动穿插来回造成的影响229

进行有效的回访231

建立相互的消费信任关系233

第六章 网络社区：社群营销的新武器237

第一节 网络时代的社区239

社区业主论坛240

业主QQ群242

微信及微信公众号244

微博246

BBS248

各个地区、各个行业的团购网站250

第二节 网络社区的三块基石252

分享253

信任255

传播257

第三节 网络社群营销的五个步骤259

包装具备话题性和自发传播性的“病毒”260

充分调动网友参与话题262

借助舆论领袖的力量264

真诚沟通才是胜道266

建立品牌社区268

第七章 效果加固：活动结束不等于营销结束271

第一节 建立长期合作关系273

社区的便利店274

社区的保安276

社区的集会场所278

多媒体信息发布系统280

第二节 保持活动的长期性282

归属心理：对品牌的信任、依赖和期望283

活动结束后，在社区继续开展相关活动285

买卖双方信息的及时沟通287

即使客户没有购买，也要诚心对待289

利用关系引发口碑传播291