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第一单元 商务沟通基础3

第1章 理解当今职场的商务沟通3

1.1 为什么沟通举足轻重3

1.2 用专业人士的方式沟通6

1.3 研究沟通过程8

1.4 在沟通过程中恪守道德11

1.5 在多样化的世界中沟通13

1.6 利用科技，改进沟通19

学习目标回顾22

知识检测24

知识应用24

技能练习24

技能扩展26

改进语法、结构和惯用法27

第2章 掌握团队合作及人际交往技能30

2.1 有效团队沟通30

2.2 相互合作，协力沟通32

2.3 让会议更有成效35

2.4 提高倾听技巧38

2.5 提高非语言沟通技能40

2.6 培养商务礼仪42

学习目标回顾45

知识检测46

知识应用46

技能练习47

技能扩展49

改进语法、结构和惯用法50

第二单元 三步写作法55

第3章 计划商务信函55

3.1 理解三步写作法56

3.2 情境分析57

3.3 收集信息59

3.4 选择恰当媒介60

3.5 组织信息66

学习目标回顾72

知识检测73

知识应用73

技能练习73

技能扩展76

改进语法、结构和惯用法76

第4章 撰写商务信函79

4.1 适应受众：关注受众需求79

4.2 适应受众：建立密切关系84

4.3 适应受众：风格与语气的掌控86

4.4 撰写信息：选择有力词汇89

4.5 撰写信息：打造高效语句93

4.6 撰写信息：写出连贯段落94

4.7 利用技术撰写和修饰信息97

学习目标回顾98

知识检测99

知识应用100

技能练习100

技能扩展105

改进语法、结构和惯用法105

第5章 完善商务信函108

5.1 修改信息：评估初稿108

5.2 修改：增加可读性112

5.3 编辑：让文章更加清晰简洁113

5.4 利用技术修改信息117

5.5 制作信息118

5.6 校对信息123

5.7 发布信息124

学习目标回顾125

知识检测126

知识应用126

技能练习126

技能扩展130

改进语法、结构和惯用法131

第三单元 简短的商业信息137

第6章 编写电子媒体信息137

6.1 商务沟通中使用的电子媒体138

6.2 社交网络143

6.3 信息和媒体共享网站146

6.4 电子邮件149

6.5 即时消息和手机短信152

6.6 博客154

6.7 播客161

学习目标回顾162

知识检测163

知识应用164

技能练习164

技能扩展168

案例168

改进语法、结构和惯用法173

第7章 编写日常信息和积极信息176

7.1 日常请求策略176

7.2 日常请求的常用范例177

7.3 编写常规答复和积极信息的策略181

7.4 常规答复和积极信息的常用范例182

学习目标回顾190

知识检测191

知识应用191

技能练习192

技能扩展196

案例196

改进语法、结构和惯用法201

第8章 编写负面信息204

8.1 在负面信息中使用三步写作法205

8.2 在负面信息中使用直接法208

8.3 在负面信息中使用间接法209

8.4 发送日常商业事务中的负面信息212

8.5 发送负面的雇用信息216

8.6 发送负面的组织消息219

8.7 在社交媒体上回应负面信息221

学习目标回顾222

知识检测224

知识应用224

技能练习224

扩展技能228

案例228

改进语法、结构和惯用法234

第9章 编写说服型信息237

9.1 在说服型信息中使用三步写作法237

9.2 撰写说服型商业信息241

9.3 说服型商业信息的常用范例245

9.4 撰写营销和销售信息247

学习目标回顾251

知识检测252

知识应用253

技能练习253

技能扩展257

案例258

改进语法、结构和惯用法263

第四单元 较长的商务信息269

第10章 理解、规划报告和提案269

10.1 在报告、提案中运用三步写作法270

10.2 以可靠信息支撑观点273

10.3 开展二手资料研究276

10.4 开展一手资料研究279

10.5 规划信息型报告280

10.6 规划分析型报告283

10.7 规划提案286

学习目标回顾288

知识检测289

知识应用289

技能练习289

技能扩展292

案例292

改进语法、结构和惯用法296

第11章 撰写并完善报告和提案300

11.1 撰写报告和提案300

11.2 为网站和维基写作305

11.3 运用有效的视觉元素为报告增色306

11.4 完善报告和提案316

学习目标回顾328

知识检测329

知识应用329

技能练习330

技能扩展331

案例332

改进语法、结构和惯用法339

第12章 制作口头和在线演示342

12.1 规划演示342

12.2 制作演示348

12.3 利用有效的视觉元素为演示增色351

12.4 完善演示357

12.5 发表演讲360

学习目标回顾363

知识检测365

知识应用365

技能练习365

技能扩展367

案例367

改进语法、结构和惯用法369

第五单元 求职文档和工作面试375

第13章 开辟职业道路和制作个人简历375

13.1 在今天的就业市场发现理想的机会375

13.2 计划简历381

13.3 撰写简历386

13.4 完善简历392

学习目标回顾398

知识检测398

知识应用399

技能练习399

技能扩展401

案例401

改进语法、结构和惯用法402

第14章 求职与面试406

14.1 投递简历407

14.2 了解面试流程412

14.3 做好面试准备416

14.4 在面试中取胜423

14.5 面试后的跟进工作425

学习目标回顾429

知识检测430

知识应用431

技能练习431

技能扩展433

案例433

改进语法、结构和惯用法436

附录A439

附录B455

附录C461

语法、结构和惯用法使用手册464

答案494

译后记498