服装店长这样当 自己干不如带队伍【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第一章 为企业打造优秀员工3

第一节 员工辅导的意义3

一、发掘员工的潜能3

二、帮助员工面对问题8

第二节 员工辅导的重要性10

一、员工辅导对管理者的意义10

二、员工辅导对员工的意义17

三、员工辅导对企业的意义21

四、以人为先，质从人起26

第二章 塑造优秀的辅导教练31

第一节 渊博的知识非辅导教练首备31

第二节 辅导教练应具备的素质33

一、耐心33

二、善于发问34

三、观察入微34

四、灵活沟通37

五、客观分析37

第三节 辅导教练应具有的态度38

一、乐观的态度38

二、不应只凭过去的表现来判断员工39

三、能接受员工在学习期间出错39

第四节 上司与辅导教练的区别41

一、上司的特点41

二、辅导教练的特点43

第三章 行之有效的辅导程序49

第一节 了解成人学习的特点49

一、具有独立性和自我指导性49

二、具有丰富的个人经验50

三、学习目的明确，学习以实用为主50

四、学习能力不因年龄的增长而降低51

第二节 制定辅导目标52

一、最终目标52

二、长期目标与短期目标53

第三节 识别辅导时机56

一、选择最好的辅导时机56

二、寻找可以增值的辅导信号61

三、不合适的辅导时机62

第四节 与员工协定发展目标与计划64

一、制定员工的发展目标64

二、配合企业与员工双重发展的需要65

三、设计与目标相关的行动66

四、循序渐进的辅导方式66

五、根据转变做出合理的调整66

第五节 有效地进行员工辅导68

一、寻找员工的问题68

二、探讨问题形成的原因68

三、给出合理的建议69

四、协商解决办法69

五、定期跟进69

六、员工辅导的注意事项69

第六节 制定评估系统74

一、观察员工表现74

二、制定评估系统74

第四章 事半功倍的辅导技巧77

第一节 不可或缺的聆听技巧77

一、聆听常见的问题77

二、聆听技巧的关键78

第二节 准确有效的提问方式80

第三节 提供反馈的重要法则82

一、正面反馈82

二、纠正反馈84

三、三明治式反馈85

第四节 评估效益86

第五节 成功辅导的关键87

一、了解员工在不同成长阶段的需要87

二、具备配合员工需要的领导风格88

三、懂得优质的辅导91

四、清楚员工离职的代价92

五、点石成金95

六、适时调整心态96

七、强化学习97

八、辅导的开始98

九、注意被辅导者的心理过程101

十、注重辅导的过程104

第五章 因材施教辅导员工111

第一节 辅导员工的八种方法111

一、鼓励回应法111

二、辅导法115

三、示范法117

四、并肩作战法118

五、挑战法118

六、教育回应法119

七、表扬法121

八、目标法122

第二节 员工辅导的四种方式124

一、鼓励式124

二、自我学习式124

三、参与式125

四、期望式125

第六章 新老员工的辅导129

第一节 新员工的辅导129

一、改善员工表现的重要步骤129

二、辅导新员工的注意事项129

第二节 老员工的辅导131

一、老员工存在的问题131

二、辅导老员工的注意事项134