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第1章项目管理人的职责1

目录1

1-1现场项目管理人：回到项目开发现场2

1-2管理金字塔2

1-3管理职权图4

1-4现场项目管理人的作用和职责5

1-4-2建立沟通策略6

1-4-3建立项目方案和标准6

1-4-1规划蓝图6

1-4-4确保正确的设计／计划7

1-4-5建立预期管理模式8

1-4-6计划和跟踪项目8

1-4-7管理资源8

1-4-8培训和管理资源9

1-5任务／职责矩阵9

1-6授权项目组10

1-7项目组的结构11

1-9-1项目计划和跟踪工具12

1-9项目管理人的管理工具12

1-8项目管理办公室（PMO）12

1-9-2评估工具13

1-9-3方法学13

1-9-4框架13

1-9-5文字处理工具13

1-9-6 电子表格13

1-9-10宝贵经验14

1-10-1 幻想者型14

1-10项目管理模式14

1-9-9产品模板14

1-9-8文档仓库14

1-9-7展示软件14

1-10-2政客型15

1-10-3压榨15

1-10-4激励者型15

1-10-5独裁者型15

1-10-6协调者型15

1-11 小结16

1-10-7跟随者型16

1-10-8领导型16

第2章项目管理的概念19

2-1 项目概念化20

2-2项目定义21

2-3史密斯家完成项目的步骤22

2-4项目投资人23

2-5项目管理方法学23

2-6形形色色的项目24

2-7 IT项目25

2-8项目管理过程26

2-9完整的IT计划27

2-10战略性的计划过程28

2-10-1 计划实施28

2-10-2操作计划29

2-10-3基本元素30

2-10-4项目计划检查表30

2-11 小结31

第3章项目的初始化和评估33

3-1 概述34

3-2项目启动的原因34

3-3 项目启动35

3-3-1项目建档管理方案35

3-3-2迫切需求方案36

3-4项目评估37

3-4-1业务案例的应用37

3-4-2准备业务案例38

3-4-3管理考察的结果40

3-5项目开始41

3-6跟踪利润41

3-7项目风险42

3-8项目控制43

3-9项目交流43

3-10小结44

第4章项目的计划和安排45

4-1 项目初始化46

4-2项目计划进程47

4-2-2理解项目需求48

4-2-1 确保得到行政人员的认可48

4-2-3确定并解决问题50

4-3项目计划的约束55

4-3-1 预算55

4-3-2 时间56

4-3-3 资源56

4-4计划中的缺陷57

4-5 计划工具58

4-6-1 关键路径方法（CPM）60

4-6其他图形化的工具和视图60

4-6-2程序评估和复查技术（PERT）61

4-7项目开发方法和项目生命周期62

4-8起辅助作用的阶段62

4-9评估63

4-10有效的项目计划63

4-11 小结64

第5章项目失败的原因65

5-1项目失败的定义66

5-1-1 人为因素68

5-1-3政策因素69

5-1-2技术因素69

5-1-4资金因素70

5-1-5方法学因素71

5-2人为因素71

5-2-1用户不能认同业务需求71

5-2-3用户不能理解业务需求的含义72

5-2-4不能适应业务需求的变化72

5-2-2不能与用户交流业务需求信息72

5-2-5技能的欠缺73

5-2-6不能有效地管理开发工作中的一个或多个阶段74

5-2-7没有进行充分的测试74

5-2-8软弱的实施策略74

5-2-9资源不够充足75

5-2-10无法与卖主或顾问处理好关系75

5-2-11拙劣的计划75

5-2-12不切实际的期望76

5-2-13与表现差的工作人员一起工作76

5-3技术因素77

5-4政策因素78

5-4-1公司级的政策78

5-4-2小组级政策79

5-4-3个人级政策80

5-4-4业务与IT人员的政策80

5-5 资金因素80

5-6不能成功地运用项目开发方法81

5-7项目特性82

5-8 10种识别项目失败的方法84

5-9案例研究：项目失败的因素85

5-9-1案例研究A85

5-9-2案例研究B87

11-5创建项目计划 188

5-9-3案例研究C88

5-10 小结89

5-9-4案例研究D89

第6章项目成功的原因91

6-1 项目为何成功92

6-2-1 处理人际关系的技巧93

6-2项目管理人的管理93

6-2-3进展会议和报告94

6-2-2基于能力的管理94

6-2-4成功的经验和技术95

6-2-5标准和样例96

6-3获得项目成功的规则96

6-4-1 案例E97

6-4案例研究：成功的IT项目97

6-4-2案例F100

6-4-3案例G101

6-4-5案例I102

6-4-4案例H102

6-4-6案例J103

6-4-7案例K104

6-4-8 案例L105

6-5 小结107

第7章 项目迭代开发法109

7-1 面向过程的项目管理110

7-2项目开发方法110

7-2-3项目开发方法不能完成的事情111

7-2-2其他常用开发方法的缺点111

7-2-1 其他常用开发方法的优点111

7-3-1项目的确认、启动和计划112

7-3在SDLC中项目管理人担任的角色和职责112

7-3-2需求与分析113

7-3-3系统构造／设计113

7-3-4开发113

7-3-5测试113

7-3-6实施114

7-3-7实现后的复查114

7-4 IPDM：一套新的项目开发方法115

7-4-1 应用和过程的观察和发现模型115

7-4-5其他优点116

7-5详细介绍IPDM116

7-4-2产品开发的迭代法116

7-4-4用户直接参与116

7-4-3灵活地处理需求116

7-5-1 第一层（最高层）117

7-5-2第二层119

7-6开发法入门的简单步骤131

7-7可能遇到的困难132

7-8其他考虑因素132

7-8-1 选择项目组132

7-8-2密切地注意项目进展133

7-8-3培养项目组的合作精神和忠实精神133

7-9 小结134

第8章项目人员的角色和职责135

8-1 项目的资源分配阶段136

8-2项目的人员结构136

8-3资源分配137

8-4角色和职责139

8-4-2项目指导委员会139

8-4-1执行委员会139

8-4-3项目管理人140

8-4-4项目小组140

8-5应用开发的类型144

8-5-1 自动化新业务145

8-5-2替换原有系统145

8-5-3利用新技术146

8-6监控和报告147

8-7 小结148

第9章 IT项目的外购149

9-1 理解外购150

9-2外购信息技术功能152

9-3应用服务提供商（ASP）153

9-4外购的优点和缺点154

9-4-1 优点154

9-4-2缺点155

9-5外购－交付方式155

9-5-2使用额外的咨询顾问和系统集成师156

9-5-3完全外购的项目156

9-5-1 内部项目交付156

9-5-4请求建议书（RFP）158

9-6评估标准158

9-7一种评估外购的方法159

9-8外购案例研究161

9-8-1 案例一：消费品公司161

9-8-2案例二：公共部门代理商162

9-9 21世纪外购方式的展望163

9-10小结164

第10章 项目管理工具和Microsoft Project简介165

10-1-1 评估工具166

10-1评估与管理工具166

10-1-2项目管理工具与跟踪工具167

10-1-3局限性169

10-2标准的功能和要素169

10-3建立项目计划的方法170

10-3-1 限制时间的计划方法170

10-5工具选择171

10-4计划模板171

10-3-2 白底向上的计划方法171

10-6选择工具的准则172

10-7选择Microsoft Project的原因173

10-8 Microsoft Project的附加工具174

10-9 Project导航174

10-10小结175

第11章 用Microsoft Project设计项目计划177

11-1-2报表、视图和图表178

11-1Microsoft Project中的新增内容178

11-1-1 新增强的功能178

11-1-6附加的功能179

11-2起步179

11-1-3可视化的改进179

11-1-5支持Web和Internet的能力179

11-1-4支持多用户179

11-2-1安装Microsoft Project180

11-2-2系统要求180

11-2-3与旧版本Project的兼容181

11-2-4寻求帮助181

11-3基本结构182

11-4数据操作184

11-4-1信息输入184

11-4-2鼠标操作184

11-4-3 OLE支持184

12-4-4插入／删除任务184

11-4-5管理任务级别184

11-4-6改变任务层次186

11-4-7操作时间条188

11-5-1 第一步：创建项目最高级的阶段189

11-5-2第二步：增加具体任务190

11-5-3第三步：调整条形图193

11-6资源管理195

11-7输入项目管理信息197

11-8保存计划基线198

11-9导入／导出计划198

11-10甘特图向导199

11-11 小结201

第12章 用Microsoft Project跟踪和报告项目203

12-1完善项目计划204

12-2任务对话框205

12-2-1常规选项卡205

12-2-2前置任务选项卡206

12-2-3资源选项卡206

12-2-4高级选项卡207

12-2-5备注选项卡208

12-3选项对话框208

12-4插入选项209

12-4-1 列210

12-4-2绘图210

12-4-3对象211

12-4-4项目212

12-4-5进一步的日历管理212

12-5让Project自动制定项目计划212

12-6建立计划中的关系218

12-7链接任务219

12-8关键路径计划220

12-9人员管理222

12-10小结225

第13章 报告、追踪和定制项目227

13-1 报表228

13-1-1 总览报表228

13-1-2当前操作报表229

13-1-3成本报表229

13-1-4工作分配报表229

13-2项目跟踪230

13-1-6 自定义报表230

13-1-5工作量报表230

13-3报表和跟踪项目的另一个实例232

13-4建立和跟踪项目成本信息234

13-4-1建立项目成本信息234

13-4-2跟踪项目成本237

13-4-3更新基准238

13-5资源调配238

13-6避免信息超载242

13-6-3选项分组243

13-7小结243

13-6-1 任务筛选243

13-6-2排序选项243

附录A245

附录B261

附录C265

附录D269

附录E273

附录F299