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第一章 咨询目标的设定和咨询方案的确定1

第一节 企业关键问题的初步感觉1

第二节 企业基本目标的调查3

第三节 资料收集和一般情况调查表4

第四节 财务分析及目标和成绩之间的差距8

第五节 咨询目标的设定和咨询方案的确定9

第二章 财务分析引言10

第一节 企业会计资料的收集12

第二节 资料的整理和分类13

第三节 正常经营活动的分析20

第四节 经营中投资运动与投资分析28

第五节 营业外和特殊营业活动的分析35

第六节 金融费用与收益分析36

第七节 利润分配活动分析37

第八节 金融资本活动分析——资金的平衡40

第九节 财务分析的综合报告42

第三章 工业行业的总体战略咨询44

第一节 工业行业的总体战略咨询目的44

第二节 产品及工艺的调查与研究46

第三节 行业发展史的调查与研究47

第四节 行业中的主要角色的研究50

第五节 行业的关键数据及表达方法52

第六节 行业结构及其逻辑的研究53

第七节 行业成功的关键因素58

第四章 企业的产品－市场战略咨询60

第一节 企业活动的战略分类：战略活动领域和“行当”60

第二节 战略活动领域的分析61

第三节 总体活动分析68

第四节 各活动领域的长期成绩测定73

第五节 企业的产品－市场战略分析75

第六节 以“战略活动中心”为基础的组织结构79

第一节 准备阶段：企业内部五大管理系统的划分81

第五章 企业内部管理咨询的一般方法81

第二节 各大系统中子系统的划分84

第三节 企业内部管理咨询技术和一般方法87

第四节 各大管理系统问题的综合评审94

第六章 市场营销体系咨询引言96

第一部分 信息及预测系统诊断99

第一节 市场信息系统分析99

第二节 革新系统分析117

第二部分 决策与控制系统的诊断134

第三节 产品分析134

第四节 价格分析143

第五节 销售能力分析149

第六节 分销分析159

第七节 促销分析165

第七章 生产管理系统咨询175

第一节 生产及生产管理咨询175

第二节 主要系统咨询179

第三节 维修系统咨询194

第四节 新的生产程序研究与开发197

第五节 原材料采购与供应系统诊断199

第一节 企业物流成绩的竞争力分析205

第一部分 物流系统咨询205

第八章 物流系统和售后服务咨询205

第二节 改善潜力和内部阻力的分析208

第三节 计划及信息系统的设计212

第四节 企业组织结构的适应性216

第二部分 售后服务咨询：售后服务管理系统及其策略的分析与制定220

第五节 评价售后服务策略的经济效果221

第六节 确定售后支持行动的综合服务222

第七节 综合服务竞争策略的制定226

第八节 售后服务管理系统的适应性229

第九章 会计管理系统咨询引言232

第一节 会计部门的组织233

第一部分 对会计部门专业功能的诊断233

第二节 会计部门的物质结构237

第二部分 对会计管理系统提供的信息进行诊断243

第三节 判断信息的质量244

第四节 对经营过程中的行为进行咨询249

第五节 对金库管理的咨询259

第六节 对投资的咨询260

第七节 对企业营业外资源的咨询264

第八节 对经营费用的咨询266

第九节 对报表以外的契约的咨询268

第一节 成本分析系统咨询方法综述270

第十章 成本分析系统咨询270

第二节 成本分析系统的信息咨询272

第三节 对会计程序的详细咨询284

第十一章 诊断总结和总结报告296

第一节 企业诊断方法的总体逻辑296

第二节 回顾管理组织的目的性和目标297

第三节 成功和失败的主要因素300

第四节 主要问题的协调性分析和表述301

第五节 对变化机制和变化阻力的评价及解决问304

题的提案304