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第一章 中层管理者概说1

第一节 中层管理者的角色和作用1

一 中层管理者的角色定位1

1．生产活动的计划者2

2．日常工作的管理者2

3．员工能力的培养者2

4．部门工作的执行者2

5．战略决策的参与者2

6．企业变革的创新者3

7．组织内外的沟通者3

8．各类矛盾的协调者3

二 中层管理者的作用4

1．上下级间的“二传手”4

2．组织管理的“处理器”4

3．员工心理的“平衡木”6

第二节 中层管理者的职能7

一 建立组织7

二 实施管理8

三 成功领导10

第二章 中层管理者必备的基本素质第一节 良好的个人品质12

一 高尚的人格牌12

二 强烈的责任感13

三 绝高的忠诚度15

四 严格的自律尺16

五 积极的进取心17

六 乐观的自信力18

第二节 良好的职业道德19

一 忠诚无价19

二 感召下属20

三 道德楷范20

第三节 良好的形象修炼21

一 重视仪容仪表21

二 展现职场魅力22

三 行为举止得体24

四 言谈温文尔雅25

第四节 良好的心理素质25

一 健康的心理承受力25

二 过人的自我控制力27

三 坚定的个人意志力28

四 独特的工作开拓力29

五 果断的领导决策力30

六 勇敢的责任担当力31

第五节 良好的处世态度32

一 以诚挚的心态待人32

1．保持本色不做作33

2．不要好为人师33

3．不掩饰自己的缺陷33

4．不要否认自己的过错33

5．向人表达出你的真诚34

二 要学会能伸能屈34

三 保持平常心36

四 和属下保持适当的距离37

第三章 中层管理者必备的业务能力第一节 专业能力39

一 专业是做管理的前提39

二 只有专业才能实施有效领导39

三 只有专业，才有创新40

第二节 决策能力41

一 严谨的调研与正确的判断相统一的能力41

二 注重决策的科学性与超常性42

三 决策的程序要科学42

1．发现问题：决策的依据43

2．确定目标：决策的意图43

3．拟订方案：决策的预案43

4．分析评估：决策的论证44

5．方案选优：决策的决心44

6．实施方案：决策的落实44

7．决策追踪：决策的反馈45

四 决策中的几种习惯做法45

五 常见的决策陷阱48

1．惟上造成的决策失误48

2．独断专行造成的决策失误48

3．情绪造成的决策失误48

4．经验造成的决策失误49

六 决策失误的补救49

1．采取有效措施及时消除错误决策带来的影响50

2．吸取经验教训修正与改进存在问题的方案50

第三节 执行能力51

一 执行力应依据科学的程序进行51

二 执行力需要多种素质的相互结合52

1．思维能力53

2．团队精神53

3．坚强意志54

三 善于培养下属的执行力55

四 善于营造执行的文化55

五 善于解决执行力差的问题56

1．中层管理者自我懈怠56

2．中层管理者出台管理制度时不严谨57

3．制度本身不合理57

4．执行流程过于繁琐，不科学57

5．在作业的过程中缺少好的方法57

6．工作中缺少科学的监督考核机制58

第四节 创新能力58

一 创新能力是中层管理者的核心素质59

二 中层管理者创新能力的培养59

1．培养科学的探索精神与批判精神59

2．加强知识积累和提高学习能力60

3．培养强烈的创新意识和多维的创新思维60

4．培养健康的个性和独立性61

5．培养高瞻远瞩的战略思维能力61

三 创新的内涵与三个重要环节62

1．善谋新事、善干实事63

2．善攻难点、善破难题63

3．善抓落实、力求实效63

四 中层管理者必备的创新能力64

1．观念创新64

2．技术创新64

3．组织创新64

4．制度创新65

5．管理创新65

第五节 沟通协调能力66

一 有效协调沟通需要注重的环节66

1．尊重66

2．了解67

3．给予67

4．合作67

二 沟通协调的方法67

1．协调思想68

2．协调目标68

3．协调权力69

4．协调利益69

5．协调信息70

三 有效协调沟通需要掌握的原则70

1．及时70

2．微调71

3．尽量各抒己见71

4．方法得当71

5．认真聆听71

6．感情与理性并重71

7．强而有力72

四 精于处理人际关系72

第六节 管理能力73

一 必备的管理意识73

1．经营意识73

2．革新意识73

3．客户导向意识73

二 管理目标的确立74

1．建立一套完整的目标体系74

2．组织实施75

3．检查和评价75

4．确定新的目标，重新开始循环75

三 善于规划考核75

1．拟订计划75

2．制定标准76

3．绩效考核76

四 团队建设77

五 培养下属77

六 组织能力78

第七节 统筹能力78

一 精于计划79

二 巧于安排79

三 大处着眼，小处着手80

1．细心体察81

2．做到四勤81

第四章 中层管理者的运权艺术第一节 关于中层管理者的权力问题83

一 中层管理者的权力内涵83

1．权力是一种责任范围内的支配力量83

2．权力是权力资源的占有和运用84

3．权力是强者的本质84

二 中层管理者所属权力的特性84

1．强制性85

2．潜在性85

3．与职务相关85

三 中层管理者的运权规则85

1．中层管理者运权的基础85

2．权力的使用方式87

3．不要滥用权力88

第二节 中层管理者如何用权89

一 授权89

1．授权的含义89

2．授权的原则91

3．掌握授权的要点93

4．特定情况下授权的撤回95

二 借权95

1．借信息权96

2．借社会影响权96

3．借人际关系权97

4．借驾驭权97

三 控权100

1．宽严相济：给授权者划个圈100

2．未雨绸缪：避免“亡羊补牢”100

3．权力控制：适时回收权力100

第三节 追求运权的最高境界101

一 抓住大事、要事，下放琐事、小事101

二 强调工作效果，少制定工作方法102

三 细管督查奖惩，粗管具体工作102

第四节 中层管理者用权的误区103

一 利用权力进行激励103

二 利用权力代替思想工作103

三 利用权力争取别人的认同103

四 利用权力增加影响104

五 滥用权力104

第五章 中层管理者管理团队的艺术第一节 培养属下的团队意识105

一 成功团队的职责106

二 成功团队的特点106

三 成功团队的标准108

1．目标一致108

2．目标具体108

3．承担责任109

4．关系融洽和谐109

5．组织精悍，技能互补109

6．行动统一，反应迅速109

四 创造良好的团队文化110

第二节 为团队注入激情与活力111

一 提高中层管理者的领导艺术111

二 培养团队成员热爱团队的理念112

三 为团队成员创造良好的环境112

第三节 管理团队成员的基本原则113

一 人际关系原则113

二 科学管理原则115

三 扬长避短原则116

四 充分授权原则116

五 以能定级原则117

六 能力互补原则117

七 有效激励原则118

八 关心爱护原则118

第四节 管理团队成员的基本策略118

一 用人以公，适合己意118

二 分派工作，因人而异119

三 人尽其才，各得其所121

四 放心委任，绝不放任123

五 用人不疑，密切关系124

第五节 管理团队成员的基本方法126

一 用品德引导员工126

二 用制度约束员工128

三 用权威管理员工129

四 用目标激励员工131

第六节 妥善处理团队冲突136

一 了解引起冲突的原因136

二 化解冲突遵从“人本位”理念137

三 对团队既有矛盾的化解142

1．处理好与上司的矛盾142

2．化解与下属的矛盾143

3．解决下属之间矛盾的技巧145

第七节 创建高效能团队147

一 目标明确147

二 各负其责148

三 强烈参与148

四 真诚合作148

五 畅所欲言149

六 团结互助149

七 互相认同150

第六章 中层管理者提升工作绩效的方法第一节 制定绩效考核项目151

一 考核的项目要具体151

二 考核的项目要与目标一致152

三 考核的项目要全面152

四 制定切合实际的考核项目153

第二节 为员工设置目标154

第三节 寻求改善工作的新方法155

一 广搜资讯，善用资源155

二 善于解决“事”的问题155

三 善于解决“人”的问题156

四 在学习中探求新方法157

1．机会与问题同在157

2．如何产生新点子158

3．激励部属创造新点子158

五 有效管理时间159

六 推行工作标准化161

七 培养下属快速反应的习惯162

第七章 中层管理者必须处理好的几种关系第一节 中层管理者如何处理与上级领导的关系164

一 对上级领导忠诚164

二 善于与上级领导沟通交流165

三 了解上级领导的工作作风及性格166

四 了解上级领导的习惯与好恶166

五 了解上级领导对下属的期待167

六 了解上级领导的意图167

七 把握好与不同类型上级领导相处的分寸168

1．善待平庸的上级领导168

2．宽待“老爷型”的上级领导169

3．慎待疑心重的上级领导170

八 与上级领导相处要掌握的原则171

1．切忌与上司建立私人感情171

2．不要背叛和攻击上司171

3．不要让上司认为你的存在是对他的威胁172

4．勇于承认错误172

5．摆脱不利于自己的漩涡172

九 端正受到上级批评时的态度172

1．有则改之，无则加勉172

2．如需解释要把握好分寸173

3．不找借口，虚心接受174

第二节 中层管理者如何处理正副职之间的关系175

一 正职对副职应有容人之量175

1．多理解，勿挑剔175

2．多支持，勿拆台176

3．多关心，勿护短176

二 正职要善于掌握借力之术176

1．明确责任，让副职有事可为177

2．发扬民主，给副职提供工作空间177

3．合理放权，激发副职的主动性178

4．关怀容过，让副职心存感激178

三 副职领导与正职相处的规则178

1．有所不为定好位178

2．有所为时不越位179

四 副职领导的行权艺术180

1．尊重、服从，求信任181

2．谦虚、协作，求支持181

3．信任、分权，求信服181

五 副职领导应保持自尊自重182

1．换位思考，泰然处之182

2．把握分寸，当好配角183

3．不论尊卑，心态平和183

4．推功揽过，赢得人心184

第三节 中层管理者如何处理与同级之间的关系184

一 与同级相处的原则184

1．互相支持184

2．互相信任185

3．搞好团结185

4．真诚相待186

5．责权分明186

6．及时沟通187

7．注意统筹187

二 处理同级关系的方式和方法188

1．正确对待同级间的竞争188

2．竞争当中不忘合作188

3．注意消除“班子”中的内耗现象189

4．该争时争，不该争时则忍190

5．不互相猜疑与嫉妒191

6．巧妙处理与同级领导之间的冲突191

三 与不同类型同级领导相处的分寸192

1．对尖酸刻薄的同级领导远着点192

2．对挑拨离间的同级领导防着点193

3．对翻脸无情的同级领导记着点193

4．对愤世嫉俗的同级领导劝着点193

5．对踌躇满志的同级领导捧着点193

6．对心胸狭窄的同级领导忍着点194

7．对城府较深的同级领导瞒着点194

8．对有过过节的同级领导热着点195

9．对功利心强的同级领导帮着点195

10．对恶意攻击你的同级领导躲着点196

11．对排挤你的同级领导让着点196

四 与同级相处时应注意的忌讳197

1．随便向同级亮“底牌”197

2．随便插手别人的“分担区”197

3．成为同僚“同案犯”197

4．传播流言做“长舌”198

5．颐指气使遭“白眼”198

6．过于张扬成“公敌”198

7．拉帮结派上“贼船”198

第四节 中层管理者如何处理好与下属之间的关系198

一 中层管理者与下属相处要有亲和力199

1．多向下属吹“南风”199

2．言而有信200

3．惟才是用200

4．郑重对待下属的意见200

5．容人之过，不计前嫌200

二 中层管理者与下属相处要有感召力201

1．真情实意地赞美201

2．激励下属的积极性201

3．掌握分寸不放纵202

三 中层管理者与下属相处要有凝聚力202

1．多引导，当好表率202

2．多给予，当好家长203

3．多提携，当好伯乐203

四 中层管理者要善于激发下属潜能204

1．轮岗换位，生发潜能204

2．热情交流，诱发潜能205

3．强化责任，刺激潜能205

4．公平相待，调动潜能205

5．培训提升，激励潜能206

五 中层管理者与下属保持互动沟通206

1．遵守两个法则206

2．关注下属的情绪207

3．善于解决与下属之间的矛盾问题207

4．善于倾听下属的声音208

5．妥善处理属下的抱怨210

六 有效激励212

1．沟通无极限212

2．把赞扬表达出来213

3．给他最需要的213

4．创新的激励项目214

5．历久弥新的常规激励法214

6．感动也是一种激励215

七 管理下属的误区215

1．把关心下属等同于小恩小惠215

2．轻易许诺不兑现215

3．关心的内容与下属的需求不对路216

4．有亲有疏216

5．满足下属就是对下属有求必应216

6．漠视下属的“牢骚”217

7．关心下属的动机“不纯”217

第八章 中层管理者处理问题的艺术第一节 处理随机事件的能力218

一 对部门管理工作心中有数218

二 善做下属的顺气工作219

三 讲求批评策略221

1．批评要三思而行221

2．注意批评的场合221

3．要让被批评的人知道他为什么被批评221

4．掌握批评的火候222

5．批评贵有情222

6．不要急于追究责任222

四 建立突发事件的控制处理机制223

1．识别突发事件224

2．突发事件的隔离与控制224

3．突发事件的处理与解决225

五 一切按制度办事226

六 善于用新方法解决新问题227

第二节 处理各类矛盾的方法229

一 对下属间矛盾的处理方法229

1．双方回避法229

2．双方分离法230

3．折中处理法230

4．杀鸡儆猴法231

二 与上级之间矛盾的处理方法232

1．面对上级领导发火的应对方法232

2．被上级领导轻视时怎么办233

3．受到上级冷落怎么办234

4．与上级领导发生意见分歧时的解决办法235

三 与同级之间矛盾的处理方法237

1．以君子之心去化解矛盾237

2．以主动之态去避免矛盾238

3．以王者之度去控制矛盾238

4．用真诚的笑去调和矛盾239

四 怎样对待单位里的“政敌”239

1．了解你的对手240

2．当众拥抱你的对手241

3．坦然接触你的对手241

4．奋力超越你的对手241

第九章 中层管理者提升职场身价的艺术第一节 创造一流业绩242

一 要成为能人就要掌握特殊的本领243

二 创一流的业绩244

三 创造性地完成上级交给的各项工作244

第二节 主动推销自己246

一 把握升职机会246

二 让上司知道你在关注晋升247

三 找机会让上属看到你的更多能力247

四 积极创造升迁机会248

五 让上司感受到你的分量248

六 让上司看到你的进步249

七 不露痕迹表功劳249

八 适当展示自己的才干249

第三节 恰如其分地提出晋升要求250

一 端正自己的心态250

二 有备而提250

三 选择适当时机251

四 向上司提交业绩证明251

五 讲求策略251

第四节 晋升竞争的退出与避让252

一 不要竞争陌生的职位252

二 不过早地卷入晋升竞争252

三 在平庸的上级领导面前，不要与溜须拍马的人竞争253

四 不要和有明显优势的人竞争253

五 以后如有机会不如放弃现在的晋升竞争253

六 不参与陷入明显派系纠纷的晋升竞争254

第五节 迎接未来与挑战的能力254

一 多做自我检查与反省254

1．自我反省254

2．自我教育255

3．自我培养255

二 保持工作与生活平衡256

第十章 中层管理者的职场戒则第一节 熟知必要的职场潜规则259

一 谨慎进入职场259

1．清楚自己所处的工作环境259

2．遇事先打个招呼后处理261

3．远离“是非窝”262

4．别得罪人263

二 吃透上司的意图再行动265

1．要了解上司的工作方式和办事风格266

2．要了解上司的目标266

3．要了解上司的需要267

4．用心倾听上司的谈话268

三 在授权范围内做事268

1．漠视规则，独断专横269

2．管理过死，不擅放权269

第二节 与上级领导相处的戒则270

一 与上级领导唱对台戏271

1．在乎上级端官架子271

2．对上级的怒火耿耿于怀272

二 知晓领导过多的秘密272

三 与领导争功273

四 恣意越位273

1．决策越位273

2．角色越位273

3．程序越位274

4．工作越位274

5．表态越位274

6．场合越位274

7．语气越位274

五 只注重与一个顶头上级处关系274

第三节 开展管理工作的戒则275

一 凡事都插手275

二 只喜欢听赞美声276

1．被马屁精牵着鼻子走276

2．听信“小报告”277

三 滥用权力278

1．包办一切278

2．漠视下属278

四 朝令夕改278

五 不善倾听279