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第一章 绪论1

第一节 营销心理学的研究对象1

第二节 研究营销心理学的意义4

第三节 营销心理学与心理学和市场营销学7

第四节 营销心理学教材的体系结构10

第五节 营销心理学研究的原则和方法12

复习思考题16

第一节 营销心理现象17

第二章 营销心理基础17

第二节 营销活动中的感觉和知觉24

第三节 营销活动中的记忆与思维27

第四节 营销活动中的意识、语言和行为33

复习思考题42

第三章 营销心理实质43

第一节 营销心理构成的基本要素43

第二节 维护消费者权益的心理意识49

第三节 商品心理价值53

第四节 营销活动中的逆反心理59

复习思考题62

第四章 顾客购买的心理过程63

第一节 顾客购买心理的认识过程63

第二节 顾客购买心理的情绪过程68

第三节 顾客购买心理的意志过程79

第四节 认识过程、情绪过程和意志过程的相互关系83

复习思考题84

第五章 顾客购买行为心理85

第一节 顾客的需要85

第二节 顾客的兴趣98

第三节 顾客的购买动机103

第四节 顾客的购买行为111

第五节 影响顾客购买行为心理的因素116

复习思考题131

第六章 营业员心理132

第一节 营业员心理的概念132

第二节 营业员心理品质的构成要素134

第三节 营业员的职业心理145

第四节 营业员柜台接待心理155

第五节 营业员接待外国顾客的心理161

第六节 营业员心理品质的培养164

复习思考题172

第七章 推销员心理173

第一节 推销员心理的概念173

第二节 推销员的素质与心理184

第三节 推销员与顾客的心理沟通192

第四节 推销方法的技巧与心理199

第五节 推销员心理品质的培养215

复习思考题222

第一节 商品的心理影响223

第八章 商品和价格的心理影响223

第二节 营销价格的心理影响235

复习思考题247

第九章 商品命名、商标和包装的心理影响248

第一节 商品命名的心理影响248

第二节 商标的心理影响253

第三节 商品包装的心理影响258

复习思考题263

第一节 市场与分类市场264

第十章 分类市场的心理影响264

第二节 儿童用品市场营销心理269

第三节 青年用品市场营销心理276

第四节 妇女用品市场营销心理282

第五节 老年用品市场的营销心理285

复习思考题290

第十一章 商品信息与购物环境的心理影响291

第一节 商品信息与心理291

第二节 商品广告的心理影响295

第三节 商店招牌的心理影响310

第四节 商店内部装饰的心理影响313

第五节 商品陈列的心理影响316

复习思考题323

第十二章 企业与企业领导的心理影响324

第一节 营销形象心理324

第二节 营销预测心理329

第三节 营销决策心理341

第四节 营销服务心理350

复习思考题359