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作者简介1

前言2

1．认识旅游服务业3

致谢4

旅游服务行业品牌的历史发展4

学习教育学院课程的提示6

旅游服务业——基于市场营销的认识6

旅游服务业——基于消费者的认识7

主要术语8

复习小测验9

2．市场细分与旅游服务业13

以地理因素为标准的市场细分13

以人口统计因素为标准的市场细分17

以利益和需要为标准的市场细分18

以心理类型为标准的市场细分19

综合性市场细分法20

答案归向价值21

主要术语22

复习小测验23

3．依据消费者偏好进行定位27

最终消费者27

旅游中间商29

餐饮服务市场细分31

复习小测验34

4．旅游销售渠道37

销售渠道37

政府对旅游业的管制42

纵向与横向整合43

主要术语44

复习小测验45

5．正确认识市场营销49

营销工作的经费预算49

目标对准能够带来赢利的消费者人群50

影响目标市场52

主要术语54

复习小测验55

6．主要营销方法的应用：营销调研59

营销调研59

主要术语73

复习小测验74

7．主要营销方法的应用：销售79

销售工作的筹备79

人员推销89

电话推销94

部门间沟通的重要性95

主要术语96

复习小测验97

广告工作101

8．主要营销方法的应用：广告101

主要术语126

复习小测验127

9．主要营销方法的应用：公共关系131

公共关系131

行业出版物142

主要术语146

复习小测验147

促销151

10．主要营销方法的应用：促销151

内部促销158

案例159

主要术语162

复习小测验163

11．主要营销方法的应用：数据库营销167

数据库营销167

通过直接邮寄法推销171

主要术语173

复习小测验174

12．主要营销方法的应用：包价组合177

旅游服务业中的包价组合177

主要术语186

复习小测验187

13．主要营销方法的应用：印刷品与后援性促销191

印刷品191

员工激励201

俱乐部202

主要术语205

复习小测验206

14．主要营销方法的应用：理解价格211

饭店客房价格211

航空机票价格218

租车价格220

游船价格221

主要术语222

复习小测验223

15．主要营销方法的应用：定价策略227

定价技术227

主要术语236

复习小测验237

16．主要营销方法的应用：收入最大化241

市场组合241

价格制定244

收益管理245

收入最大化实务247

主要术语249

复习小测验250

17．单体饭店的市场营销计划253

市场营销计划253

工作计划样例262

主要术语264

复习小测验265

18．集团化公司的市场营销计划269

零基预算269

调研和所需要的信息资料270

市场营销计划276

主要术语282

复习小测验283

附录284

19．实现营销效果最大化的实用手段287

增加收入和利润的思路287

显示本企业特色的方法291

促使消费者做出积极反应的10项要诀293

提高营销竞争力的5项步骤296

主要术语297

复习小测验298

调研301

20．市场营销、营业工作与调研301

营业工作302

主要术语305

复习小测验306

21．旅游购买系统：自动化与发展前景309

自动化309

主要术语315

22．新世纪的公司战略319

公司营销战略的历史基础319

公司战略321

战略评价325

新变革327

主要术语328

参考文献329

复习小测验标准答案333

译后记334