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前言1

挑战1 聘用合适的员工1

从评估你的需要开始3

你真的需要一名新员工吗？3

描述这项工作及你需要的员工类型6

个人专题训练课#1：工作分析8

个人专题训练课#2：建立以结果为导向的工作说明书11

个人专题训练课#3：编制工作规范15

聘用这名新员工需要花费你多少钱？19

招募：去哪里找合格的应聘者？21

你要使用求职申请表吗？21

个人专题训练课#4：起草一份招聘广告22

招募方法25

如何招募新员工？27

何时使用招聘委员会或招聘小组来甄选应聘者？32

甄选：如何初步筛选、评估应聘者？32

个人专题训练课#5：设计筛选记录表33

初步筛选应聘者35

第二轮筛选：取其精华，去其糟粕37

进行面试38

个人专题训练课#6：拟定有效的面试问题43

与证明人联系45

最终决策46

录用47

你的工作彻底结束了吗？47

你已经完成了挑战148

挑战1自我评估练习51

再回首53

挑战2 通过教育和培训开发员工54

什么是员工开发？55

培训有意义吗？56

岗前培训：第一步培训57

岗前培训要做什么？57

个人专题训练课#7：我的个人笔记58

有效岗前培训的要素58

如何实施岗前培训方案69

个人专题训练课#8：岗前培训清单71

员工培训75

为什么要培训员工？75

什么时间培训？77

小公司的培训技巧79

谁来为你的小公司进行培训？86

建立培训体系的步骤91

第1步：了解成人是如何学习的92

第2步：确定员工的培训需求94

个人专题训练课#9：培训需求评估95

第3步：开发培训计划和方案98

个人专题训练课#10：确定学习结果99

制定教学计划101

个人专题训练课#11：制定教学计划102

第4步：确保在工作中运用培训内容105

个人专题训练课#12：在工作中应用培训内容的计划106

第5步：实施培训108

第6步：评估培训111

当培训不是问题的答案时113

你已经完成了挑战2114

挑战2自我评估练习116

再回首118

挑战3 人事政策开发119

为什么你的公司需要书面政策120

员工手册中可能存在的问题122

政策开发及修订体系125

第1步：挑选协调人125

第2步：确定主题和政策126

个人专题训练课#13：员工手册核查清单126

第3步：审核初稿130

第4步：打印和发送政策131

第5步：培训主管人员132

第6步：修订政策133

编制政策134

Ⅰ.员工手册引言135

个人专题训练课#14：拟定引言部分135

Ⅱ.一般雇用政策138

个人专题训练课#15：员工类别138

个人专题训练课#16：性骚扰144

个人专题训练课#17：人事档案154

个人专题训练课#18：电话礼仪和电话使用159

一般雇佣政策方面的补充162

Ⅲ.工作日程方面的政策162

个人专题训练课#19：正常工作时间163

个人专题训练课#20：出勤政策166

工作日程政策的补充168

Ⅳ.福利与报酬政策169

个人专题训练课#21：报酬或工资169

个人专题训练课#22：带薪节假日175

个人专题训练课#23：休假177

个人专题训练课#24：病假179

福利与报酬政策方面的补充185

Ⅴ.安全政策185

个人专题训练课#25：急救和应急措施189

安全政策的补充190

Ⅵ.处分和终止合同政策190

个人专题训练课#26：抱怨和投诉193

处分和终止合同政策的补充194

Ⅶ.员工接收确认函195

个人专题训练课#27：员工接收确认函195

员工接收确认函的补充196

最后补充197

政策汇总197

你已经完成了挑战3198

挑战3自我评估练习199

再回首201

挑战4 为优异绩效而管理202

什么是绩效管理？203

绩效管理和你的企业203

绩效管理的层次204

层次1：公司整体绩效205

层次2：工作团队绩效206

层次3：个体绩效207

怎样管理绩效208

公司整体208

个人专题训练课#28：远景陈述和公司价值观209

个人专题训练课#29：关键问题213

个人专题训练课#30：组织目标214

通过测量来监控绩效218

团队绩效管理219

个人专题训练课#31：设置团队目标223

个人绩效管理226

第1步：雇用合适的员工226

个人专题训练课#32：员工个人目标228

第2步：让员工从正确的起点开始228

第3步：提供持续的培训和辅导230

第4步：理解和运用激励理论231

第5步：赋予领导权，加强自主管理241

第6步：分析和处理个体绩效问题243

第7步：提供绩效反馈246

个人专题训练课#33：同伴或团队反馈249

个人专题训练课#34：顾客反馈表253

个人专题训练课#35：领导能力调查257

第8步：使用承认、报酬和奖励259

你已经完成了挑战4262

挑战4自我评估练习264

再回首266

你已精通了人力资源管理266

附录Ⅰ 员工手册样本268

附录Ⅱ 求职申请表281

重要词汇表284