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第一章 有线电视网络发展现状及趋势1

1.1有线电视网络概念3

1.2中国有线电视网络目前面临的问题6

1.3有线电视网络与“三网融合”9

1.4有线电视网络面临的机遇与挑战13

1.5中国有线电视网络的发展趋势14

第二章 有线电视网络的经营许可管理17

2.1有线电视网络运营机构和基本业务19

2.2有线电视网络涉及的相关法律及主要政策26

2.3有线电视经营涉及的相关收费30

第三章 有线电视网络建设管理35

3.1有线电视网络建设规划37

3.2有线电视网络的基本组成39

3.3现代有线电视网络建设45

3.4双向化改造和广电宽带城域网48

3.5下一代广播电视网（NGB）61

3.6有线电视网络的主要性能和性能参数67

3.7有线数字电视系统71

第四章 有线电视网络运营管理83

4.1器材管理85

4.2有线电视业务招标92

4.3有线电视项目管理100

4.4有线网络流程管理120

4.5有线电视网络资源和资产管理129

第五章有线电视网络营销管理139

5.1有线电视网络的服务141

5.2我国有线数字电视产品营销现状143

5.3有线电视网络的营销148

5.4有线电视网络市场的营销组合策略156

5.5有线电视网络产品策略160

第六章 有线电视网络客户关系管理167

6.1有线网络客户服务管理169

6.2有线网络呼叫中心管理180

6.3有线网络运维管理187

6.4有线电视服务外包管理192

第七章 有线电视网络的经营管理197

7.1有线电视网络产品199

7.2有线电视网络用户206

7.3用户满意度分析207

7.4用户在增值业务上的需求210

7.5有线电视网络的财务报表213

7.6有线网络融资方法218

第八章 有线电视网络经理人的职责与素质修养221

8.1经理人的职责范围223

8.2经理人的素质结构227

第九章 有线网络常用经营管理方法和工具239

9.1有线网络经理人常用的管理方法241

9.2有线网络经营常用的管理方法260

9.3有线网络经营常用的管理工具282

9.4有线电视网络的创新管理291

第十章 有线电视网络经理人常用参考资料297

10.1有线电视网双向化改造指导意见299

10.2面向下一代广播电视网（NGB）电缆接入技术（EoC）需求白皮书305

10.3广播电视管理条例323

10.4广播电视设施保护条例330

10.5最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释334

附录A无源光网络技术337

附录B用户接入改造技术342

附录C有线电视网络双向化改造建设质量要求与技术指标363

附录D有线电视网络专业技术期刊374

附录E有线电视网络经营常用专业网站380

附录F参考文献383

后记387