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第一章 快递业务员职业技能鉴定1

第一节 快递业务员职业技能鉴定概述1

第二节 快递业务员职业技能鉴定比重表3

第二章 基础理论知识4

第一节 职业道德4

学习目标与要求4

考试知识点归纳4

同步强化训练题及参考答案6

第二节 快递服务概述6

学习目标与要求6

考试知识点归纳7

同步强化训练题及参考答案8

第三节 快递业务基础知识9

学习目标与要求9

考试知识点归纳10

同步强化训练题及参考答案11

第四节 快递服务礼仪12

学习目标与要求12

考试知识点归纳12

同步强化训练题及参考答案13

第五节 安全知识14

学习目标与要求14

考试知识点归纳14

同步强化训练题及参考答案17

第六节 地理与百家姓知识19

学习目标与要求19

考试知识点归纳19

同步强化训练题及参考答案25

第七节 计算机与条码知识27

学习目标与要求27

考试知识点归纳27

同步强化训练题及参考答案29

第八节 相关法律、法规和标准的规定30

学习目标与要求30

考试知识点归纳30

同步强化训练题及参考答案32

第三章 初级收派34

第一节 快件收寄35

学习目标与要求35

考试知识点归纳35

同步强化训练题及参考答案49

第二节 快件派送55

学习目标与要求55

考试知识点归纳55

同步强化训练题及参考答案62

第三节 客户服务65

学习目标与要求65

考试知识点归纳65

同步强化训练题及参考答案67

第四章 初级处理68

第一节 快件处理的作业和流程68

学习目标与要求68

考试知识点归纳69

同步强化训练题及参考答案69

第二节 快件接收70

学习目标与要求70

考试知识点归纳70

同步强化训练题及参考答案76

第三节 快件分拣80

学习目标与要求80

考试知识点归纳80

同步强化训练题及参考答案93

第四节 快件封发97

学习目标与要求97

考试知识点归纳97

同步强化训练题及参考答案102

第五章 中级收派105

第一节 快件收寄106

学习目标与要求106

考试知识点归纳106

同步强化训练题及参考答案117

第二节 快件派送122

学习目标与要求122

考试知识点归纳122

同步强化训练题及参考答案133

第三节 客户服务137

学习目标与要求137

考试知识点归纳137

同步强化训练题及参考答案141

第四节 业务英语143

学习目标与要求143

考试知识点归纳143

同步强化训练题及参考答案146

第六章 中级处理147

第一节 快件接收148

学习目标与要求148

考试知识点归纳148

同步强化训练题及参考答案153

第二节 快件分拣155

学习目标与要求155

考试知识点归纳156

同步强化训练题及参考答案171

第三节 快件封发178

学习目标与要求178

考试知识点归纳178

同步强化训练题及参考答案183

第七章 职业鉴定模拟试题及参考答案187

试题一 初级收派模拟试题与参考答案187

试题二 初级处理模拟试题与参考答案197

试题三 中级收派模拟试题与参考答案206

试题四 中级处理模拟试题与参考答案216

参考文献227