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Chapter 01 电脑故障排查入门1

1.1 电脑的基本硬件组成2

1.1.1 其他硬件的载体——主板2

1.1.2 电脑的心脏——CPU3

1.1.3 内部运行效率的保障——内存3

1.1.4 数据存储大本营——硬盘3

1.1.5 视频输出设备——显卡4

1.1.6 多媒体数据仓库——光驱4

1.1.7 硬件安装大前提——机箱和电源4

1.2 电脑常见外部设备5

1.2.1 人机交互的窗口——显示器5

1.2.2 基本输入设备——鼠标和键盘6

1.2.3 多媒体电脑必备——音箱6

1.2.4 文档输出必备——打印机7

1.2.5 文档复制利器——扫描仪7

1.3 电脑的软件组成8

1.3.1 电脑软件必需——操作系统8

1.3.2 电脑应用基础——应用软件8

1.4 电脑硬件设备的安装9

1.4.1 安装硬件设备的工具9

1.4.2 详解机箱内各部件的安装9

1.4.3 检查并连接相关线缆13

1.4.4 连接各外部设备16

1.4.5 开机自检17

技能实训——安装双硬盘17

想一想，练一练18

Chapter 02 电脑软硬件基本配置19

2.1 系统安装前的准备20

2.1.1 在BIOS中设置电脑启动顺序20

2.1.2 硬盘分区和格式化21

2.2 安装常见的操作系统25

2.2.1 安装Windows XP系统25

2.2.2 安装Windows 7系统28

2.3 安装硬件驱动程序30

2.3.1 安装主板驱动30

2.3.2 安装其他驱动31

2.4 做好系统备份工作33

2.4.1 备份和还原操作系统33

2.4.2 备份硬件驱动程序35

技能实训——安装并使用Windows 7升级顾问36

想一想，练一练37

Chapter 03 电脑软件故障排查基础38

3.1 电脑软件故障的成因39

3.1.1 软件自身缺陷导致39

3.1.2 操作不当导致40

3.1.3 其他问题导致40

3.2 软件故障预防措施41

3.2.1 从防范做起，预防故障发生41

3.2.2 做好系统软件的日常优化42

3.2.3 重要数据随时备份43

3.3 软件故障排查方法44

3.3.1 操作系统故障排查一般方法44

3.3.2 应用软件故障排查一般方法45

技能实训——启用Windows自动更新45

想一想，练一练46

Chapter 04 操作系统常见故障排查47

4.1 Windows XP系统常见故障排查48

4.1.1 Windows XP开机假死故障48

4.1.2 Windows XP系统文字呈现锯齿毛边问题49

4.1.3 Windows XP出现内存读写错误50

4.1.4 如何找回“显示桌面”图标52

4.1.5 找回丢失的“我的文档”图标52

4.1.6 系统关机异常现象53

4.1.7 解决dkmain.exe应用程序错误故障53

4.1.8 取消驱动程序签名提醒54

4.2 Windows 7系统故障排查实例55

4.2.1 不能对UAC进行设置56

4.2.2 Windows 7“假死”现象57

4.2.3 Windows 7蓝屏故障处理57

4.2.4 更新系统补丁时发生黑屏58

4.2.5 Windows 7正版序列号验证出错59

4.2.6 Windows Media Player无法播放音视频60

技能实训——让操作系统自己诊断和解决故障61

想一想，练一练62

Chapter 05 常见应用软件故障排查63

5.1 办公软件Word 2007故障排查64

5.1.1 Word 2007显示不正常64

5.1.2 打开Word文档出现乱码65

5.1.3 如何将Word文档转换成图片66

5.1.4 如何快速删除Word多余的空行67

5.1.5 打开Word文档总是自动安装组件67

5.1.6 Word 2007中保存包含公式的文件时出错68

5.1.7 如何恢复受损的Word 2007文档68

5.1.8 如何更简单地将PDF文件转换成Word文档69

5.1.9 如何让Word表格数据列数字按小数点对齐70

5.2 办公软件Excel 2007故障排查71

5.2.1 如何更改工作簿默认创建的工作表数量71

5.2.2 如何恢复被弄乱的Excel菜单和工具栏72

5.2.3 为何Excel四舍五入后计算不准确73

5.2.4 如何在Excel中导入文本数据73

5.2.5 Excel中出现“＃DIV/O！”错误信息75

5.2.6 Excel中出现“＃VALUE！”错误信息75

5.2.7 Excel启动慢且自动打开多个文件75

5.2.8 Excel中不能进行求和运算76

5.2.9 打开多个工作表时提示“内存不足”76

5.2.10 如何找到导致公式错误的单元格77

5.3 PowerPoint 2007及Office其他故障排查78

5.3.1 Office 2007在安装过程中出错78

5.3.2 安装Office之后无法设置默认输入法79

5.3.3 如何关闭打开Office 2007时的提示80

5.3.4 如何让PowerPoint黑屏80

5.3.5 插入演示文稿中的Flash动画无法播放81

5.3.6 在PowerPoint 2007中无法输入中文82

5.3.7 PowerPoint 2007中的字体问题82

5.4 其他常用软件故障排查83

5.4.1 无法升级Windows Media Player83

5.4.2 用暴风影音播放视频不能快进和快退84

5.4.3 用KMPlayer软件播放MKV视频时花屏85

5.4.4 暴风影音无法播放1080P的QuickTime文件85

5.4.5 如何解决桌面语言栏消失的问题86

5.4.6 搜狗拼音输入法和游戏出现冲突87

5.4.7 安装的杀毒软件不能彻底删除88

5.4.8 联网更新杀毒软件病毒库的速度很慢89

技能实训——解决杀毒软件降低系统速度的问题90

想一想，练一练91

Chapter 06 常见网络软件故障排查92

6.1 网页浏览器故障排查93

6.1.1 IE浏览器主页地址被篡改93

6.1.2 鼠标右键被禁用94

6.1.3 网页中的图片无法显示95

6.1.4 IE浏览器出现发送错误报告提示97

6.1.5 IE浏览器无法打开新窗口98

6.1.6 IE浏览器无法重新安装99

6.1.7 傲游浏览器浏览网页的速度慢100

6.1.8 傲游浏览器经常崩溃100

6.1.9 如何彻底清除傲游浏览器的浏览痕迹101

6.1.10 在傲游浏览器中无法观看Flash动画102

6.2 聊天软件故障排查102

6.2.1 能打开网页但无法登录QQ102

6.2.2 忘记QQ登录密码无法登录103

6.2.3 找不到通过QQ接收的文件104

6.2.4 无法添加对方为QQ好友105

6.2.5 误删QQ好友105

6.2.6 QQ快捷键使用不正常106

6.2.7 为什么MSN总是无法登录107

6.2.8 MSN无法启动并运行108

6.3 下载软件故障排查108

6.3.1 在IE浏览器中能浏览网页但无法下载109

6.3.2 如何下载网页视频109

6.3.3 如何下载网页动画110

6.3.4 下载到99％时停止不动110

6.3.5 在Windows 7中不能自动关联迅雷下载111

6.4 邮件收发故障排查112

6.4.1 邮件发送时报错112

6.4.2 邮件接收后无法打开附件112

6.4.3 无法找回地址簿信息113

6.4.4 发送邮件被退回113

6.4.5 Foxmail中的邮件显示乱码114

技能实训——解决QQ农场打不开的故障114

想一想，练一练115

Chapter 07 电脑硬件故障排查基础116

7.1 电脑硬件故障的成因和分类117

7.1.1 电脑硬件故障的原因分析117

7.1.2 电脑硬件故障的分类118

7.2 常用故障排查工具及使用方法119

7.2.1 硬件组装或拆解工具准备119

7.2.2 硬件检测常用工具119

7.2.3 硬件故障排查辅助工具120

7.3 硬件故障常见排查方法122

7.3.1 硬件故障排查原则及注意事项122

7.3.2 硬件故障排查方法逐一用123

技能实训——使用HD Tune掌握硬盘健康状况125

想一想，练一练126

Chapter 08 主板故障排查实例127

8.1 主板故障排查基础128

8.1.1 引起主板故障的主要原因128

8.1.2 主板故障常用的检修方法128

8.2 主板常见故障排查实例130

8.2.1 打开电脑电源时显示器无任何显示130

8.2.2 主板CMOS设置内容不能保存131

8.2.3 主板CMOS设置时电脑死机131

8.2.4 主板无法识别SATA硬盘132

8.2.5 电脑开机后不显示硬盘参数133

8.2.6 电脑开机后发出“嘀嘀”报警声134

8.2.7 电脑无法正确识别键盘和鼠标134

8.2.8 电脑开机自检时出现错误代码134

技能实训——通过POST自检响声判断故障135

想一想，练一练136

Chapter 09 CPU故障排查实例137

9.1 CPU故障排查基础138

9.1.1 了解CPU故障的几种类型138

9.1.2 CPU故障处理的一般思路139

9.2 CPU常见故障排查实例140

9.2.1 重新安装操作系统时不定时引发蓝屏140

9.2.2 电脑开机运行一段时间即死机141

9 2.3 CPU超频后出现蓝屏或死机141

9.2.4 CPU温度高，系统运行缓慢142

9.2.5 CPU接触不良导致无法启动143

9.2.6 如何处理一般的CPU接触不良故障144

9.2.7 更换CPU风扇后电脑无法启动145

9.2.8 开机后屏幕提示CPU Fan Error146

9.2.9 CPU的频率显示不固定147

9.2.10 CPU超频及失败后该如何补救147

技能实训——掌握CPU散热风扇的正确安装和使用148

想一想，练一练150

Chapter 10 内存故障排查实例151

10.1 内存故障的成因及常用排查方法152

10.1.1 引起内存故障的常见原因152

10.1.2 内存故障常用的检修方法153

10.2 内存常见故障排查实例154

10.2.1 安装新内存后黑屏154

10.2.2 开机听到长鸣报警声并黑屏155

10.2.3 电脑出现蓝屏死机和注册表损坏故障156

10.2.4 清洁机箱后开机无法启动157

10.2 5 升级内存后安装Windows系统出错158

10.2.6 系统出现有关内存出错的提示158

技能实训——“内存不足”问题的一般解决方法159

想一想，练一练160

Chapter 11 硬盘故障排查实例161

11.1 硬盘故障排查基础162

11.1.1 硬盘故障的简单分类162

11.1.2 硬盘故障的一般表现163

11.2 硬盘常见故障排查实例164

11.2.1 断电后整个硬盘上的数据丢失164

11.2.2 加装新硬盘导致系统无法启动165

11.2.3 系统无法从硬盘启动166

11.2.4 硬盘容量与标称值明显不符166

11 2.5 如何修复硬盘坏道167

11.2.6 系统启动时提示“磁盘出错”168

11.2.7 开机提示无效分区表169

11.2.8 开机提示“找不到操作系统”170

技能实训——熟知其他硬盘故障提示的含义170

想一想，练一练171

Chapter 12 显卡与显示器故障排查实例172

12.1 显卡常见故障类型173

12.1.1 因接触不良引起的故障173

12.1.2 设置不当173

12.1.3 升级显卡BIOS后造成的故障173

12.2 液晶显示器常见故障类型174

12.2.1 屏幕偏色类故障174

12.2.2 使用中图像模糊174

12.2.3 显示器黑屏175

12.3 显卡与显示器常见故障排查实例175

12.3.1 显卡驱动程序安装不正确175

12.3.2 开机黑屏且主板发出短促报警声176

12.3.3 显示器局部抖动或出现色斑177

12.3.4 显示器出现杂波或线条178

12.3.5 如何解决显示花屏故障178

12.3.6 看电影时播放界面一片漆黑179

12.3.7 升级显卡BIOS后开机黑屏180

技能实训——显卡BIOS升级实践180

想一想，练一练182

Chapter 13 其他部件故障排查实例183

13.1 光驱常见故障排查184

13.1.1 在系统中找不到光驱盘符184

13.1.2 CD光盘无法自动播放186

13.1.3 使用光驱播放DVD影片时死机187

13.1.4 如何解决光驱不读盘问题188

13.1.5 不能读出光盘上的数据188

13.1.6 刻录机能读盘不能刻盘189

13.1.7 找不到刻录设备190

13.2 电脑ATX电源故障排查190

13.2.1 判断电源故障的一般流程190

13.2.2 电源无输出故障的排查191

技能实训——学习使用万用表191

想一想，练一练193

Chapter 14 常见外设产品故障排查实例194

14.1 鼠标和键盘故障排查实例195

14.1.1 鼠标左键失效195

14.1.2 系统为何检测不到鼠标196

14.1.3 无线鼠标的指针为何经常“乱动”196

14.1.4 键盘出现“键”故障197

14.1.5 不能输入某些字符198

14.1.6 笔记本电脑键盘不小心进水后怎么办199

14.2 移动存储设备故障排查实例199

14.2.1 移动硬盘不能用200

14.2.2 移动存储设备无法安全删除200

14.2.3 移动存储设备无法写入201

14.2.4 优盘提示未格式化203

14.2.5 移动硬盘复制大文件时出错204

14.3 打印输出设备故障排查实例205

14.3.1 打印机经常出现卡纸问题205

14.3.2 打印颜色和屏幕显示不一致206

14.3.3 新换的墨盒在打印时仍提示墨水用尽208

14.3.4 执行打印命令时打印机无响应209

14.3.5 无法清除打印队列内容209

14.3.6 系统找不到扫描仪设备210

14.3.7 操作时提示扫描仪未准备就绪212

14.3.8 扫描画面颜色模糊212

14.4 声音输入／输出设备故障排查实例213

14.4.1 麦克风不能录音213

14.4.2 音箱经常发生异响215

14.4.3 音箱不发声215

技能实训——认识并设置磁盘“写入缓存”216

想一想，练一练217

Chapter 15 网络设备故障排查实例218

15.1 家庭网络设备的组成219

15.1.1 家庭宽带必需——ADSL Modem219

15.1.2 局域网互连必备——宽带路由器220

15.1.3 局域网互连设备——网络交换机220

15.1.4 电脑网络接收设备——网卡221

15.2 网络故障现象及一般解决方法222

15.2.1 网络故障之物理故障222

15.2.2 网络故障之配置故障222

15.2.3 网络故障的一般排查思路223

15.3 网络设备故障排查实例224

15.3.1 宽带拨号不成功225

15.3.2 宽带拨号断流故障225

15.3.3 ADSL Modem的Link指示灯不亮227

15.3 4 使用宽带路由器时无法浏览网页227

15.3.5 局域网中部分电脑无法正常连接229

15.3.6 无法登录宽带路由器管理页面230

技能实训——通过ADSL Modem指示灯判断故障源231

想一想，练一练232

Chapter 16 数据备份与恢复操作技巧233

001招 转移“我的文档”234

002招 更改Word文档自动备份位置234

003招 Excel文档的备份和恢复236

004招 备份Office软件的工作环境237

005招 将QQ聊天记录备份到本地磁盘238

006招 在Windows XP系统中备份字库文件238

007招 备份输入法词库238

008招 备份与恢复输入法状态信息239

009招 手工备份IE收藏夹239

010招 使用向导完成IE收藏夹的备份和恢复239

011招 灵活使用Windows XP转移向导240

012招 在Windows系统下备份主板BIOS信息241

013招 在DOS状态下备份主板BIOS信息241

014招 使用Desktop DNA备份系统文件242

015招 备份Windows XP硬件配置文件243

016招 系统自带的驱动程序恢复功能244

017招 使用驱动精灵备份系统硬件驱动244

018招 使用注册表编辑器备份注册表245

019招 在DOS下备份注册表245

020招 使用系统还原工具创建还原点246

021招 利用系统还原点恢复系统246

022招 使用Windows优化大师备份驱动247

023招 使用Ghost备份操作系统248

024招 使用Ghost恢复操作系统249

025招 使用DiskGen备份分区表250

026招 使用DiskGen还原硬盘分区表251

027招 使用FinalData恢复误删文件251

028招 使用EasyRecovery恢复误删文件252

029招 用EasyRecovery修复Office文档254

030招 使用Recover My Files恢复数据254

Chapter 17 无线网络故障排查技巧256

001招 无线网络故障排除方法257

002招 笔记本无线网卡搜不到信号258

003招 解决USB无线网卡掉线故障258

004招 打开无线网卡无法找到无线网络259

005招 如何选择无线网卡259

006招 如何加装内置无线网卡260

007招 安装PCI无线网卡后系统死机260

008招 排除无线网卡插拔死机故障261

009招 排除USB无线网卡不工作故障262

010招 无线网卡始终提示正在连接262

011招 无线路由器故障排查思路263

012招 Windows 7中无法使用无线路由器263

013招 无法登录无线路由器设置页面264

014招 解决无线网络时断时续的问题265

015招 设置无线路由器提高下载速度265

016招 无线路由器无法自动拨号266

017招 无线故障排查别忽视细节266

018招 无线路由器频繁掉线266

019招 无线路由器无法稳定工作267

020招 注意无线路由器的摆放位置267

021招 开机后出现无线设置报错提示268

022招 改变无线信号频道以增强无线信号268

023招 不可忽视的WEP密钥问题268

024招 注意无线网络DHCP的配置269

025招 善用无线信号测试软件269

026招 增强无线信号的小方法270

027招 重置无线路由器设置270

028招 了解无线信号干扰来源270

029招 了解无线信号覆盖及穿透障碍271

Chapter 18 笔记本电脑常见故障排查技巧272

001招 做好笔记本电脑散热工作273

002招 笔记本电脑电池的正确充电方法273

003招 笔记本电脑硬盘故障的表现273

004招 笔记本电脑光驱故障的解决思路274

005招 笔记本电脑光驱故障的分类274

006招 笔记本电脑光驱读盘问题275

007招 笔记本电脑光驱换盘后内容不变275

008招 笔记本电脑光驱的维护技巧275

009招 巧除液晶显示屏上的划痕276

010招 休眠时耗电的解决办法276

011招 如何清除笔记本电脑屏幕上的坏点276

012招 屏幕上出现白斑的处理277

013招 为何屏幕不能点亮277

014招 屏幕出现亮线的故障278

015招 笔记本电脑屏幕变暗故障278

016招 如何延长笔记本电脑屏幕的使用寿命279

017招 笔记本电脑电池为何无法充电280

018招 如何校准电池以使其恢复最佳状态280

019招 检测笔记本电脑电池的省心方法281

020招 外接电源时是否需要取下电池282

021招 长期不用笔记本电脑时如何保存电池282

022招 细微之处的省电技巧282

023招 通过系统简单设置达到省电目的283

024招 如何清洁笔记本电脑键盘284

025招 如何安装键帽284

026招 解决笔记本电脑键盘输入字母故障285

027招 电源适配器引起的故障现象286

028招 笔记本电脑硬盘的降噪处理286

029招 笔记本电脑散热风扇的降噪处理286

030招 如何保养笔记本电脑指点杆287

Chapter 19 软硬件安全使用技巧288

001招 安全刷新主板BIOS289

002招 硬盘的安全使用290

003招 内存金手指的安全保养290

004招 安全使用CPU291

005招 液晶显示器的安全使用291

006招 消除移动硬盘安全隐患292

007招 移动硬盘的安全使用292

008招 笔记本电脑安全防盗的注意事项292

009招 正确拿放笔记本电脑293

010招 用好笔记本电脑包293

011招 如何让笔记本电脑工作环境更安全294

012招 笔记本电脑外壳的安全清洁294

013招 电脑液晶屏的安全清洁295

014招 移动使用笔记本电脑的注意事项295

015招 宾馆使用笔记本电脑的注意事项296

016招 笔记本电脑电池安全使用事项296

017招 选择安全浏览器保障网页浏览安全297

018招 全面检测系统安全状态297

019招 用好金山卫士的上网安全保护298

020招 在线查毒确保使用安全298

021招 善用磁盘加密软件299

022招 使用优盘专用加密软件300

023招 病毒专杀工具保一方平安301

024招 加强个人隐私的防护措施301

025招 简单易行的安全防护技巧302

026招 关于系统的index.dat文件303

027招 妙招封杀蹭网族303

028招 安全密码设置技巧304

029招 熟知最常见的电脑染毒现象304

Chapter 20 Windows系统维护与优化技巧305

001招 让Windows 7窗口转换更快速306

002招 关闭Windows 7搜索列表特性306

003招 提高Windows 7内存使用率306

004招 在Windows 7下开启离开模式307

005招 在Windows 7中添加打印清单307

006招 让Windows 7直接显示星期数308

007招 保护Windows 7产品密钥309

008招 将常用程序锁定到任务栏中309

009招 开启Windows 7下的GodMode309

010招 用好Windows 7的智能化窗口缩放310

011招 Windows 7开机提速另类方法310

012招 加快Windows 7系统关机速度310

013招 关闭Windows 7的UAC保护311

014招 加速Windows 7自带的浏览器312

015招 将“磁盘整理”添加到右键菜单312

016招 通过禁止产生索引文件为关机提速313

017招 使Windows XP关机清空预读文件313

018招 屏蔽WindowsXP自动搜索功能314

019招 如何为大容量硬盘合理分区314

020招 在Windows XP下轻松转换分区格式315

021招 让Windows XP自动修复受损文件315

022招 优化Windows XP新字体的安装316

023招 撤销Windows对ZIP压缩文件的支持316

024招 撤销Windows XP的视频预览317

025招 掌握安全模式启动系统的用途317

026招 简单的快速关机或重启方法318

027招 取消磁盘扫描前的等待时间318

028招 Windows XP“运行”对话框中的快捷命令318

029招 注意本机对ACPI的支持319

030招 用记事本打造个性OEM信息319