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第1章 导论1

1.1 战略管理理论的形成与发展3

1.1.1 战略管理理论的形成3

1.1.2 战略管理理论的新发展5

1.2 旅游企业的特征7

1.2.1 旅游企业的界定7

1.2.2 旅游企业的行业特征10

1.2.3 旅游服务产品的特性12

1.3 旅游企业战略管理概述14

1.3.1 旅游企业战略管理的内涵14

1.3.2 旅游企业战略管理的意义17

1.3.3 旅游企业战略的层次20

1.3.4 旅游企业战略管理的原则22

1.3.5 旅游企业战略管理过程23

第2章 旅游企业愿景、使命与战略目标31

2.1 旅游企业愿景与使命32

2.1.1 旅游企业的愿景32

2.1.2 旅游企业使命的内涵36

2.1.3 旅游企业使命的作用40

2.1.4 旅游企业使命的表述42

2.2 旅游企业战略目标45

2.2.1 旅游企业战略目标的内涵45

2.2.2 旅游企业战略目标体系47

2.3 旅游企业战略目标的制定50

2.3.1 战略目标制定的原则50

2.3.2 战略目标制定的步骤51

2.3.3 战略目标制定的方法52

第3章 旅游企业外部环境分析59

3.1 旅游企业外部环境分析概述60

3.1.1 旅游企业外部环境构成60

3.1.2 旅游企业外部环境分析的意义61

3.1.3 旅游企业外部环境分析的步骤62

3.2 旅游企业宏观环境分析63

3.2.1 政治环境64

3.2.2 经济环境65

3.2.3 社会文化环境67

3.2.4 技术环境70

3.2.5 自然环境71

3.3 旅游企业微观环境分析73

3.3.1 行业概貌分析73

3.3.2 行业竞争结构分析77

3.3.3 行业内战略组群分析84

第4章 旅游企业内部条件分析93

4.1 旅游企业资源与核心竞争力95

4.1.1 旅游企业资源95

4.1.2 旅游企业的价值链101

4.1.3 旅游企业核心竞争力104

4.2 旅游企业内部要素分析107

4.2.1 旅游企业财务分析107

4.2.2 旅游企业人员分析112

4.2.3 旅游企业产品分析114

4.2.4 旅游企业管理分析116

4.2.5 旅游企业其他内部因素分析118

第5章 旅游企业发展战略123

5.1 旅游企业一体化战略124

5.1.1 旅游企业一体化战略的内涵124

5.1.2 旅游企业纵向一体化战略125

5.1.3 旅游企业横向一体化战略128

5.2 旅游企业多元化战略131

5.2.1 旅游企业多元化战略的内涵131

5.2.2 旅游企业实施多元化战略的必要条件134

5.2.3 旅游企业实施多元化战略应注意的问题135

5.3 旅游企业国际化战略137

5.3.1 旅游企业国际化战略的内涵137

5.3.2 旅游企业国际化战略的发展模式140

5.3.3 旅游企业国际化进程对我国的启示141

第6章 旅游企业的竞争与合作战略147

6.1 旅游企业竞争战略148

6.1.1 成本领先战略149

6.1.2 差异化战略152

6.1.3 集中化战略155

6.1.4 三种基本竞争战略的实施条件158

6.2 旅游企业的合作战略158

6.2.1 旅游企业服务外包159

6.2.2 旅游企业战略联盟165

第7章 旅游企业职能战略174

7.1 旅游企业营销战略175

7.1.1 旅游企业营销战略的内涵175

7.1.2 旅游企业营销战略制定的原则176

7.1.3 旅游企业市场细分178

7.1.4 旅游企业市场定位181

7.1.5 旅游企业形象营销182

7.2 旅游企业品牌战略185

7.2.1 品牌的内涵185

7.2.2 实施旅游品牌战略的主要措施187

7.3 旅游企业人力资源战略189

7.3.1 旅游企业人力资源规划189

7.3.2 旅游企业人力资源的供需预测与平衡192

7.4 旅游企业财务战略196

7.4.1 旅游企业财务战略的定义、特点196

7.4.2 旅游企业财务战略的内容197

7.4.3 旅游企业财务战略的程序199

第8章 旅游企业战略危机203

8.1 企业危机管理204

8.1.1 企业危机的定义、特征和类型204

8.1.2 企业危机管理的原则206

8.1.3 企业危机管理的步骤208

8.1.4 企业战略危机管理的对策210

8.2 旅游企业危机212

8.2.1 旅游企业危机的定义、特征及原因212

8.2.2 旅游企业危机的分类及影响216

8.2.3 旅游企业危机管理的必要性218

8.3 旅游企业战略危机预警与管理219

8.3.1 旅游企业战略危机预警219

8.3.2 旅游企业战略危机管理223

第9章 旅游企业战略实施的保障230

9.1 旅游企业信息管理232

9.1.1 旅游企业信息管理的内涵232

9.1.2 信息管理对于旅游企业战略的重要意义233

9.1.3 旅游企业战略信息管理及其发展235

9.1.4 旅游企业战略信息管理系统236

9.2 旅游企业组织结构240

9.2.1 旅游企业组织结构的内涵240

9.2.2 旅游企业的基本组织结构240

9.2.3 旅游企业组织结构与战略的关系242

9.2.4 建立适应环境变化并反应迅速的组织结构244

9.3 旅游企业组织文化246

9.3.1 旅游企业文化概述246

9.3.2 旅游企业文化的类型250

9.3.3 战略实施对企业文化的要求251

9.3.4 创建旅游企业学习型企业文化253

第10章 旅游企业战略评价与实施控制258

10.1 旅游企业战略评价259

10.1.1 旅游企业战略评价的原则及要求259

10.1.2 旅游企业战略评价的过程和内容262

10.1.3 旅游企业战略评价的方法265

10.2 旅游企业战略控制269

10.2.1 旅游企业战略控制的含义、特征269

10.2.2 旅游企业战略控制的作用271

10.2.3 旅游企业战略控制的过程271

10.2.4 旅游企业战略控制的调整272

第11章 旅游企业战略管理的新发展280

11.1 战略管理发展的新趋势281

11.1.1 战略管理理论的发展趋势281

11.1.2 企业战略管理的新趋势283

11.1.3 新环境下的企业战略管理动态模式284

11.2 旅游企业发展变化对战略管理的要求285

11.2.1 明确企业战略使命和总体目标285

11.2.2 丰富在线直销渠道、抢夺线上旅游市场285

11.2.3 打造好提供优质服务的旅游品牌286

11.2.4 完善战略实施的保障措施286

11.3 旅游企业战略管理发展展望287

11.3.1 旅游企业直接面向旅行者的网络营销战略287

11.3.2 开拓境外旅游市场战略288

11.3.3 旅游企业组织结构网络化289

参考文献294