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绪论 公务员通用能力：建设高素质的公务员队伍1

第一章 政治鉴别能力：练好“金刚身”18

第一节 公务员政治鉴别能力概述18

第二节 不断提高公务员政治理论水平23

第三节 正确把握时代发展要求，科学判断形势38

第四节 自觉贯彻执行党的路线、方针和政策41

第五节 公务员政治鉴别能力培养的原则与方法43

第二章 依法行政能力：适应依法治国“新常态”49

第一节 公务员依法行政能力概述49

第二节 牢固树立法治思维、法律意识、规则意识、法制观念62

第三节 严格遵守行政执法的具体要求65

第四节 宪法法律至上，坚决维护宪法法律权威68

第五节 自觉接受行政法制监督71

第三章 公共服务能力：推动服务型政府建设74

第一节 公务员公共服务能力概述74

第二节 牢固树立宗旨观念和服务意识84

第三节 遵守公务员职业道德、公务员纪律与行为规范88

第四节 提高公共服务效率的方法与途径92

第四章 调查研究能力：筑牢谋事之基102

第一节 公务员调查研究能力概述102

第二节 掌握科学的调查研究方法112

第三节 掌握调查资料的分析技巧121

第四节 调研报告的撰写及调研成果的应用124

第五章 学习能力：克服“本领恐慌”129

第一节 公务员学习能力概述129

第二节 树立终身学习、全程学习和系统思考的理念138

第三节 掌握学习技巧，提高理论素养141

第六章 沟通协调能力：搭建和谐心桥153

第一节 公务员沟通协调能力概述153

第二节 掌握沟通协调的基本要求159

第三节 掌握科学的沟通协调方式与技巧166

第四节 营造宽松、和谐的沟通协调氛围171

第七章 创新能力：紧握竞争优势的“密钥”177

第一节 公务员创新能力概述177

第二节 掌握创新的方法和艺术182

第三节 营造良好的创新环境192

第八章 应对突发事件能力：信步疾风骤雨200

第一节 公务员应对突发事件能力概述200

第二节 突发事件的预防与应急准备209

第三节 突发事件的应对212

第四节 突发事件的处理216

第九章 心理调适能力：塑造健康人格223

第一节 公务员心理调适能力概述223

第二节 树立正确观念，塑造良好个性228

第三节 掌握科学有效的心理调节方式239

参考文献247