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第1章 物业管理导论1

1.1物业管理的业务范围2

1.2物业管理的特点与原则11

1.3物业管理的职能和作用16

第2章 物业管理的体制和模式21

2.1物业管理的市场管理体制24

2.2物业服务企业29

2.3业主、业主大会和业主委员会35

第3章 物业管理的程序47

3.1前期物业管理与物业管理早期介入48

3.2物业的接管验收56

3.3物业接管验收合同的订立63

3.4物业管理的招投标68

第4章 物业管理法规77

4.1物业产权理论概述78

4.2物业管理法概述83

4.3物业管理法律关系87

4.4物业服务合同和管理规约94

4.5物业管理的法律责任99

4.6物业管理的投诉与处理101

第5章 房屋维修管理107

5.1房屋维修管理概述109

5.2房屋维修管理的内容112

5.3房屋维修的分类与考核128

第6章 房屋设备管理135

6.1房屋设备概述136

6.2房屋设备分类及其维修分类137

6.3房屋设备管理的方式及发展142

6.4房屋设备的经常性保养143

6.5房屋给排水设备的管理与维修144

6.6房屋供电设备的管理与维修148

6.7房屋供暖设备的管理与维修153

6.8房屋电梯设备的运行和维修159

第7章 居住物业的物业管理163

7.1居住物业的含义和特点165

7.2居住物业管理综述166

7.3住宅小区的物业管理169

第8章 收益性物业管理177

8.1收益性物业管理概述179

8.2收益性物业管理的内容182

8.3收益性物业经营管理的收入与费用187

8.4几种收益性物业的管理189

第9章 高层楼宇的物业管理203

9.1高层楼宇的特点和管理内容206

9.2高层楼宇的管理模式及收费标准213

9.3高层写字楼的管理216

第10章 智能化建筑与物业管理227

10.1智能化建筑概述230

10.2智能化建筑体系234

10.3建筑的物业管理智能化241

第11章 物业管理中的社区建设253

11.1社区建设的含义与内容255

11.2物业小区建设与社区建设的关系259

11.3社区居委会、业主委员会与物业服务企业的关系261

11.4完善物业管理与加强社区建设265

第12章 物业管理贯标271

12.1物业服务企业与ISO9000274

12.2物业服务企业与ISO14000285

第13章 物业服务企业的资金管理293

13.1物业服务企业资金管理的内容294

13.2物业管理服务费299

13.3物业专项维修资金307

第14章 物业服务企业的财务核算与分析313

14.1物业服务企业的财务机构和财务管理制度314

14.2物业服务企业的财务核算318

14.3物业服务企业的财务分析324

第15章 物业租赁管理345

15.1物业租赁概述346

15.2物业租赁管理的一般程序349

15.3物业租赁合同363

15.4物业租赁价格367

15.5物业租赁管理实务370

参考文献374