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第一篇 物业经营与管理基本理论2

第一章 概论2

第一节 物业管理的基本内涵2

第二节 物业管理与房地产管理的区别与联系6

第三节 物业管理的分类与基本内容9

第四节 物业管理公司11

第五节 物业管理在中国的发展16

第二章 物业管理体制与物业管理模式23

第一节 我国的物业管理体制23

第二节 物业管理模式29

第三节 物业管理体制与物业管理模式的关系35

第三章 物业管理对象分类及管理36

第一节 住宅小区及管理36

第二节 高层物业及管理40

第三节 工业小区物业及管理44

第四节 公共商用物业及管理47

第四章 物业管理中的契约关系52

第一节 物业管理中的契约主体52

第二节 物业管理中的契约关系55

第三节 冲突与管理59

第五章 物业管理的目标设置64

第一节 目标设置原则64

第二节 业主物业的保值与增值67

第三节 用户空间的提供与服务68

第四节 物业管理公司的生存与发展69

第六章 物业管理中的法律关系及其规范71

第一节 物业管理中的法律关系71

第二节 物业管理中的法律规范75

第三节 物业管理中的法律责任80

第二篇 物业管理实务（上）84

第七章 物业管理运作流程84

第一节 规划与管理准备84

第二节 物业接收86

第三节 业主、用户入住与物业日常管理90

第四节 配套完善93

第五节 建立管理档案与企业发展95

第八章 物业公司组织管理99

第一节 组织管理概述100

第二节 物业管理公司部门化105

第三节 物业管理公司的组织运作管理122

第九章 物业公司财务管理128

第一节 资金筹措128

第二节 物业公司的资金运用133

第三节 物业公司的财务分析137

第四节 物业公司财务管理机构及管理制度142

第十章 物业人力资源管理148

第一节 物业人力资源管理概述148

第二节 物业管理公司职员的选聘和考评152

第三节 物业管理公司的人才培训155

第四节 劳动合同158

第五节 劳动保险162

第十一章 物业营销管理167

第一节 市场营销与物业营销管理167

第二节 物业营销组合170

第三节 物业营销策略174

第十二章 物业保险185

第一节 物业保险所保主要险种185

第二节 物业保险的保险责任188

第三节 财产保险合同196

第四节 财产保险的损失赔偿200

第三篇 物业管理实务（下）205

第十三章 物业卫生与绿化管理205

第一节 物业卫生管理205

第二节 物业绿化管理211

第十四章 房屋设备管理222

第一节 房屋设备管理概述222

第二节 房屋给排水系统管理225

第三节 房屋供电系统管理229

第四节 房屋供暖系统管理232

第五节 房屋电梯设备管理235

第十五章 物业安全管理242

第一节 治安管理242

第二节 消防管理249

第三节 车辆管理251

第四节 安全危机处理预案253

第十六章 房屋维修管理259

第一节 房屋维修管理的意义和原则259

第二节 房屋维修的范围和标准264

第三节 房屋维修的特点及工程分类268

第四节 房屋完损等级评定273

第十七章 物业管理智能化279

第一节 物业管理智能化概述279

第二节 智能大厦286

第三节 物业管理信息系统291

附录298

附录一 中华人民共和国城市房地产管理法298

附录二 城市新建住宅小区管理办法310

附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法313

附录四 关于加强房屋接管验收工作的通知316

附录五 房屋接管验收标准317

附录六 深圳经济特区住宅区物业管理条例326

附录七 深圳市物业管理合同示范文本336

附录八 深圳市业主公约示范文本343

主要参考文献349