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使用说明书8

第1篇 管理学概论为什么要学管理学？12

管理是什么？14

管理矩阵16

管理者的层级20

管理者的角色22

管理者的技能24

第2篇 管理思潮的发展管理思潮的发展历史28

古典学派①：科学管理观点30

古典学派②：行政管理观点34

行为学派①：霍桑实验40

行为学派②：人际关系观点44

量化学派：管理科学观点与作业管理观点47

新兴学派①：系统观点50

新兴学派②：权变观点53

第3篇 组织环境58

组织环境58

内部环境60

外部环境①：一般外部环境62

外部环境②：特定外部环境65

了解产业环境的分析——五力分析68

诊断内外环境的分析——SWOT分析74

企业文化76

企业伦理79

企业社会责任82

第4篇 规划86

认识规划86

策略规划的步骤89

目标设定92

目标管理96

认识“决策”99

决策风格104

群体决策的方法108

第5篇 组织114

组织的概述114

组织设计118

七种常见的组织结构122

工作团体与工作团队130

组织生命周期134

管理者判断他人的方法①：判断他人的捷径138

管理者判断他人的方法②：归因理论142

组织变革146

变革管理152

第6篇 领导158

什么是“领导”158

领导特质理论163

行为模式理论①：权威·民主与放任169

行为模式理论②：“生产导向、员工导向”和“关怀、定规”174

行为模式理论③：管理方格理论180

情境领导理论①：费德勒情境模式184

情境领导理论②：路径一目标领导理论190

交易型领导与转型领导196

冲突管理200

第7篇 激励208

激励概述208

需求观点的激励理论①：双因素理论211

需求观点的激励理论②：三种需要理论216

需求观点的激励理论③：ERG理论220

过程观点的激励理论①：期望理论224

过程观点的激励理论②：公平理论230

过程观点的激励理论③：目标设定理论236

强化理论的激励理论242

工作特征模型246

工作再设计252

第8篇 控制258

控制的概述258

控制的类型262

控制的情境因素271

控制系统及其特性275

全面质量管理280

第9篇 其他重要的管理理论竞争战略288

虚拟企业293

标杆管理300

学习型组织305

知识管理311

平衡计分卡316